Il giocatore ha giocato con un bonus di iscrizione ed è riuscito a cancellare i requisiti di scommessa. Ha quindi provato a ritirare le sue vincite ma non ci è riuscita. Due giorni dopo, l'assistenza clienti la informò che aveva rotto i termini del bonus e che avrebbe dovuto effettuare prima un deposito. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho usato un bonus di iscrizione. Le regole dicevano qualcosa come il playthrough R16000. L'ho fatto. Quindi voglio ritirarmi. Due giorni! Due giorni di risposta zero dal servizio clienti. Quando finalmente rispondono mi dicono che non posso ritirarmi, ho violato le loro condizioni giocando un bonus senza depositare! Sono stato spammato ripetutamente per registrarmi. Ho usato un bonus di iscrizione. SERVIZIO CLIENTI ORIFFICO e solo casualmente accusato di VIOLAZIONI che non sono vere. Non avrei problemi a effettuare un deposito se fosse necessario prelevare. Ma il loro atteggiamento e la mancanza di servizio, in nessun modo. Stai lontano. Ho giocato a Thunderbolt prima e zero problemi, servizio clienti istantaneo, prelievo rapido. Tornerò a Fulmine
Cara Yolanda,
Grazie per aver contattato Casino Guru. Mi dispiace sapere che hai avuto difficoltà a ricevere le tue vincite. Lascia che ti faccia alcune domande per comprendere appieno il problema. Se ti capisco correttamente hai giocato con il bonus di iscrizione R200, giusto? Ho esaminato i Termini del bonus e chiaramente è richiesto un deposito prima di incassare:
"- I giocatori che non hanno effettuato un deposito in denaro reale non possono beneficiare di un incasso / prelievo. Il saldo del conto del casinò non è incassabile e verrà annullato dall'account. "
Si noti che esiste anche una condizione di prelievo massimo di R400:
"- L'incasso massimo da un coupon gratuito (nessun acquisto richiesto) è limitato al doppio dell'importo del bonus (ovvero da R100 l'incasso massimo gratuito è limitato a R200, da R200 - limitato a R400, ecc.) Qualsiasi importo superiore e superiore questo importo non è incassabile e verrà annullato dal conto ".
Posso capire che questi termini bonus possono essere molto frustranti, ma ti consiglio anche di leggere sempre correttamente i Termini e condizioni bonus prima di iniziare a giocare con un bonus. Alla fine hai ricevuto l'R400?
I migliori saluti,
Peter
Ciao Yolanda,
Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non ci si forniscano informazioni specifiche in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
I migliori saluti,
Peter
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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