b-Bets Casino - Il giocatore è molto insoddisfatto dei lunghi prelievi e delle commissioni associate.

Ciao!

Ho un problema con le commissioni enormemente esagerate applicate dal casinò B-bets al mio prelievo.

Ho giocato al casinò più di un anno fa. Ho vinto 2750 euro. Ci sono voluti diversi mesi per verificare i miei account, ma alla fine l'ho fatto. Poi ci sono voluti altri 2 mesi per essere pagato poiché il casinò ha deciso di pagarmi in 3 rate ed era sempre in ritardo a pagare in tempo.

Dopo gli ultimi pagamenti si è scoperto che il casinò mi ha pagato solo 2475 euro e il resto 275 euro è stato addebitato come "commissione di pagamento Skrill".

Ora gioco nei casinò online da molti anni. Nel 99% dei casi i pagamenti Skrill sono assolutamente gratuiti. Nell'altro 1% - il casinò potrebbe addebitarti ma non più dell'1%. È ridicolo addebitare a un giocatore 275 euro per avergli inviato le sue vincite tramite Skrill.

Ho chiesto al casinò di pagarmi per intero. La risposta è stata che mi hanno inviato l'intero importo ma "il processore di pagamento di terze parti" ha addebitato l'11% per se stesso. Questa è una chiara bugia. I pagamenti che ho ricevuto dal casinò al mio Skrill sono stati tutti effettuati da Condor Malta Ltd (come mostrato sul mio estratto conto Skrill), che è il nome della società proprietaria del casinò B-bets. E non c'erano terze parti coinvolte nelle transazioni.

Per favore aiutami a ottenere le mie vincite per intero.

Grazie.

Caro zikomat,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Potresti per favore avvisare se hai ricevuto delle ricevute di pagamento dal casinò? Puoi inoltrarli insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .

Ti preghiamo di comprendere che le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Caro zikomat,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Petronela

Domani fornirò gli schermi richiesti.

Saluti

Grazie, zikomat, per la tua risposta. Aspetterò pazientemente l'email.

Ciao ancora Petronela

Ti ho inviato un'e-mail con gli screenshot.

Saluti

Grazie mille per aver inoltrato la cronologia delle tue transazioni Skrill. Hai richiesto le ricevute di pagamento dal casinò? Quanto sono stati i prelievi richiesti? Potresti inoltrare anche la cronologia del cassiere del casinò?

Grazie, zikomat, per tutti gli screenshot. Hai richiesto le ricevute di pagamento dal casinò?

Ciao

Cosa intendi per ricevute di pagamento? Non capisco bene.

Mi chiedo se hai ricevuto una prova dal casinò di quanto è stato pagato sul tuo account?

L'unica prova che ho è lo screenshot del mio account Skrill che mostra i trasferimenti da Condor limitati.

Grazie mille, zikomat, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione.

Potremmo provare a richiedere le ricevute di pagamento dal casinò, ma per favore, tieni presente che se l'importo è stato pagato per intero dal casinò e successivamente una commissione detratta da un processore di pagamento intermediario, non c'è molto che possiamo fare.

Tuttavia, ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Te l'ho detto: ho ricevuto il trasferimento sul mio Skrill da "Condor Malta", una società che gestisce il casinò B-bets e non qualsiasi tipo di processore di terze parti.

Ciao Zikomat!

D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di b-Bets Casino a partecipare a questa discussione e aiutarci a risolvere il problema.

Chiediamo a b-Bets Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.

Spero sinceramente che non incontrerai più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti a raggiungere una risoluzione soddisfacente.

Commenti aggiuntivi del casinò:

"Caro cliente,

Siamo spiacenti di apprendere che non sei soddisfatto del tuo pagamento, ma come abbiamo già menzionato nella comunicazione con il nostro team di supporto, ogni pagamento viene elaborato dal nostro fornitore di servizi di pagamento di terze parti anche se il nome sulla transazione è Condor Malta. Inoltre, non crediamo che la sezione dei nostri termini e condizioni che informa i nostri giocatori sulle possibili commissioni di prelievo sia "nascosta", ma piuttosto serve ancora da avvertimento che questa è una possibile situazione che potrebbe verificarsi. Poiché consideriamo la lettura dei nostri termini e condizioni come una responsabilità di ogni giocatore che si registra con noi, ci assicuriamo che ogni possibile situazione che i nostri giocatori possono incontrare sia menzionata lì. La ragione di ciò è che ogni giocatore accetta questi termini di propria volontà al momento della registrazione e servono come regole che governano la nostra relazione futura. Sfortunatamente, le commissioni, come indicato di seguito, influiscono sia sul trasferimento bancario che sulle transazioni del portafoglio elettronico (incluso Skrill):

"Il giocatore comprende e accetta inoltre che, a seconda della località specifica del giocatore e dell'opzione di prelievo preferita, potrebbe essere applicabile una commissione di prelievo. Le commissioni di prelievo che possono essere applicabili sono: 10% per i trasferimenti e-Wallet e il totale del costi delle commissioni bancarie per i bonifici bancari. Eventuali commissioni verranno detratte dalle vincite ritirate. "

Comprendiamo completamente la tua frustrazione e sappiamo che potrebbe sembrare che stiamo solo ripetendo le stesse informazioni più e più volte per te, ma speriamo che capirai che l'addebito delle commissioni è qualcosa che hai accettato accettando i nostri termini e condizioni che disabilitano il possibilità di trasferirti la somma di denaro che ci chiedi.

Cordiali saluti,

b-Bets reclami team "

Vorrei chiedere ai rappresentanti di b-Bets Casino di fornirci alcune dichiarazioni / prove di pagamento solo per essere sicuro che tutto sia stato fatto in conformità con le loro regole.

Puoi farlo inviandolo al mio indirizzo email: "martin.d@casino.guru".

Vorremmo chiedere a b-Bets Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.

Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.