Il giocatore turco ha affermato che avrebbe dovuto classificarsi al 1° posto nel concorso "Reward Road" di dicembre, ma è stato classificato al 7° posto. Ha affermato di aver raccolto almeno 672 punti, contrariamente ai 591 punti dichiarati dal casinò, e ha fornito prove a sostegno della sua tesi. Ha richiesto una rivalutazione dei suoi punti per confermare la sua posizione di vincitore del primo premio. Il Complaints Team ha concluso che, in base alle prove fornite, sembrava che il torneo potesse essere stato manipolato dal casinò, con i punti per i migliori concorrenti che continuavano a salire anche dopo la fine del concorso. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare il Curaçao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.
BahseGel Casino - Un giocatore contesta i risultati della gara e chiede la rivalutazione dei punti.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 7.938
Importo:: TL 4.975.000
BahseGel Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Ciao,
Avrei dovuto essere il 1° nel concorso speciale "Reward Road" di dicembre, ma sono arrivato 7°. Insistono sul fatto che ho raccolto 591 punti. Ma ne ho raccolti almeno 672. Ho inviato un'e-mail al sito con tutte le prove. Chiedo che i miei punti vengano raccolti di nuovo. Se raccolgono di nuovo i miei punti, vedranno che sono il 1° e il vincitore del primo premio di 5.000,00 TRY.
Distinti saluti,
Simile a C*****
Caro aknclgm,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace per il problema che hai riscontrato in merito ai risultati del concorso "Reward Road". Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, ho alcune domande:
- Puoi confermare se questa è la prima volta che partecipi al concorso "Reward Road"?
- Potresti fornirci maggiori dettagli su come hai monitorato i tuoi punti? Questi punti sono stati registrati sul sito del casinò o da qualche altra parte?
- Il casinò ha fornito ulteriori spiegazioni in merito al conteggio di 591 punti?
- Hai ricevuto comunicazioni o aggiornamenti dal casinò dopo aver inviato le tue prove?
- Potresti anche chiarire l'importo contestato? Quando hai aperto il reclamo, hai menzionato una cifra, ma nella tua ultima risposta è diversa.
- Se possibile, potresti inoltrarci i Termini e le Condizioni relativi a questo concorso? Questo ci aiuterà a comprendere le regole specifiche che potrebbero essere applicate.
La tua collaborazione è fondamentale per il processo, poiché abbiamo bisogno delle informazioni pertinenti e di qualsiasi prova a supporto per procedere e aiutarti a risolvere il tuo caso. Senza questo contributo, non saremo in grado di procedere con la risoluzione del problema.
Se hai comunicazioni o documenti rilevanti che potrebbero essere utili, sentiti libero di inoltrarli direttamente alla mia email a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
Gentile Autorizzato,
Questa è la prima volta che partecipo alla competizione Reward Road. Gioco regolarmente al casinò da anni e questa è la prima volta che vedo organizzare una competizione del genere.
I punteggi venivano aggiornati quotidianamente e pubblicati sul sito web del casinò. Salvavo la classifica come screenshot ogni giorno.
Il casinò non ha dato ulteriori spiegazioni sui 591 punti. Insistono sul fatto che io abbia 591 punti. Ma hanno sottostimato il mio punteggio.
Ho inviato le prove via e-mail, ma purtroppo al momento non ho ricevuto alcun feedback dal casinò.
Secondo i calcoli del casinò, sono arrivato settimo nella competizione e hanno aggiunto un premio di 25.000 TRY. Ma se il casinò avesse aggiunto i miei punti che non sono stati aggiunti, sarei arrivato primo nella competizione e avrei avuto il primo premio di 5.000.000 TRY. La differenza è di 4.975.000 TRY.
Allego uno screenshot con i termini e le condizioni di questo concorso.
Allego anche uno screenshot dell'ultima classifica condivisa dal casinò.
Anche se ho svolto il 21° e il 22° compito, i punti per quei compiti non sono stati sommati ed è per questo che non mi sono classificato al 1° posto. Chiedo che vengano fatti i calcoli necessari e che i miei punti vengano sommati.
Sinceramente,
Alessandro C.
Ciao aknclgm,
Mi dispiace per il ritardo nella risposta al tuo reclamo.
Grazie per averci contattato e per aver fornito informazioni dettagliate in merito alle tue preoccupazioni in merito al concorso Reward Road.
Per assicurarci di comprendere appieno la tua situazione e di poterti fornire il miglior supporto, potresti confermare i seguenti dettagli:
- Sembra che la tua preoccupazione principale sia che i punti dei task 21 e 22, che avrebbero dovuto darti rispettivamente 20 e 50 punti, non siano stati aggiunti al tuo totale. Questi task sono stati completati il 31 dicembre: potresti confermare che è corretto?
- Secondo il casinò, il tuo punteggio finale è stato di 591 punti, che ti ha piazzato in settima posizione, e sei stato ricompensato con 25.000 TRY. È corretto?
- Potresti farci sapere quanti punti aveva il leader della competizione? Questa informazione ci aiuterà a capire meglio il divario tra il tuo punteggio totale e quello vincente.
Ti ringraziamo per aver condiviso gli screenshot della classifica e i termini e le condizioni.
Attendiamo la tua conferma per poter procedere.
Buongiorno caro Responsabile del team reclami,
Per prima cosa risponderò alle domande nell'ordine in cui sono state formulate e poi fornirò ulteriori informazioni.
1) Sì. Ho completato le attività 21 e 22 il 31 dicembre, ma queste attività rimangono incomplete.
2) Sì. Secondo il casinò, il mio punteggio finale era 591. Ma ho sicuramente più di 591 punti. E il casinò mi ha piazzato al 7° posto e mi ha premiato con 25.000 TRY.
3) Secondo l'ultimo tabellone segnapunti (secondo il tabellone segnapunti del 1° gennaio 2025), il leader della competizione, win***, aveva 564 punti.
Informazioni aggiuntive;
Quando il concorso è terminato (1° gennaio 2025), il vincitore del 1° posto (win***) aveva 664 punti. Tuttavia, il concorrente denominato win*** è attualmente a 680 punti. Dopo il 1° gennaio 2025, ho notato qualcosa di strano quando ho guardato la classifica in alcuni giorni. Ho notato che i punti venivano regolarmente aggiunti ai primi 5 concorrenti classificati. Durante il periodo del concorso (1° dicembre 2024 - 31 dicembre 2024), in alcuni giorni i primi 5 concorrenti classificati hanno ricevuto la stessa quantità di punti. Ho pensato che fosse normale perché potrebbero aver svolto le stesse attività, ma ora che il concorso è chiuso non ha senso che guadagnino punti. Gli screenshot sono stati presi in alcuni giorni di gennaio.
https://www.bahsegel1199.com/en/new-year-quest
Vi chiedo cortesemente di controllare la classifica a questo link. Date un'occhiata ai punteggi dei primi 5 concorrenti. Al momento il punteggio dei primi 5 concorrenti è; 680, 653, 639, 629, 623.
Ma controlla di nuovo la classifica dopo 1-2 giorni. Vedrai che i punti dei primi 5 concorrenti aumentano in modo equo.
Distinti saluti,
autorizzazione
Grazie mille, aknclgm, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Kubo ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro aknclgm ,
Sono Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti sul tuo caso dopo le ultime informazioni fornite, per favore fammelo sapere.
Poiché BahseGel Casino non ha ancora registrato il proprio account rappresentativo sulla nostra piattaforma, non è in grado di rispondere direttamente in questa discussione.
Inoltre, poiché questo è il primo reclamo che riceviamo riguardo a BahseGel Casino e non ci sono precedenti registrazioni della collaborazione del casinò nella risoluzione di problemi simili, non posso prevedere come o se risponderanno in questo momento. Tuttavia, ti assicuro che farò tutto il possibile per contattare la persona appropriata al casinò e lavorare per una risoluzione soddisfacente del tuo caso. Ho già contattato il loro team di supporto ufficiale tramite e-mail per richiedere assistenza per il tuo problema e al momento sto aspettando la loro risposta. Ti terrò aggiornato non appena avrò loro notizie.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
Distinti saluti,
Il Kubo
Caro Kubo ,
L'ultimo aggiornamento al mio caso è che, come ho detto prima, i primi 5 concorrenti in classifica continuano a guadagnare punti uguali ogni giorno.
Potete vedere la classifica a questo link.
https://www.bahsegel1202.com/en/new-year-quest
Allego anche uno screenshot.
Nonostante il concorso sia chiuso, i primi 5 concorrenti continuano a guadagnare gli stessi punti in modo insensato.
Puoi consultare la classifica quotidianamente tramite il link sopra.
Inoltre, i punti per le missioni che ho fatto non sono ancora stati aggiunti. Ripeto che dovrei essere il vincitore di questo concorso.
Distinti saluti,
autorizzazione
Caro Kubo ,
Oggi il casinò ha bloccato il mio account a causa del reclamo che ho scritto qui.
Hanno detto che possono aprire il mio account se rimuovo il reclamo.
Caro Kubo,
Chiedo anche al casinò di aprire il mio conto.
Distinti saluti,
autorizzazione
Ciao Kubo,
La competizione 'Reward Road' è finita da un pezzo e ora è impossibile guadagnare punti. Ma come ho detto prima, in modo insignificante, i primi 5 concorrenti classificati guadagnano gli stessi punti ogni giorno. Puoi vedere la classifica attuale dal link.
https://www.bahsegel1192.com/en/new-year-quest
Caro aknclgm ,
Sulla base delle prove che hai fornito, sembra altamente plausibile che il torneo non sia stato solo organizzato ma anche manipolato dal casinò stesso. C'è una forte possibilità che le prime tre o addirittura le prime cinque posizioni siano state occupate da account artificiali. Come hai suggerito, ho monitorato i punti e, nonostante la gara sia ufficialmente terminata, i punteggi per i primi cinque account continuano a salire.
Ho provato ripetutamente a contattare il casinò ma non ho avuto successo. Sfortunatamente, senza la loro collaborazione, c'è poco che si possa ottenere.
Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione del casinò causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo tramite e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare la Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority e di inviare un reclamo tramite il loro modulo di contatto ufficiale su https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Assicurati di includere il nome dell'operatore del casinò nel tuo reclamo, poiché la mancanza di queste informazioni potrebbe comportare che il reclamo venga considerato non applicabile. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per assistere i giocatori.
Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per presentare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a [email protected] .
Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.
Distinti saluti,
Il Kubo
