Il giocatore turco sostiene che avrebbe dovuto classificarsi al 1° posto nel concorso "Reward Road" di dicembre, ma è stato classificato al 7° posto. Afferma di aver raccolto almeno 672 punti, contrariamente ai 591 punti dichiarati dal casinò, e ha fornito prove a sostegno della sua tesi. Richiede una rivalutazione dei suoi punti per confermare la sua posizione di vincitore del primo premio.
Ciao,
Avrei dovuto essere il 1° nel concorso speciale "Reward Road" di dicembre, ma sono arrivato 7°. Insistono sul fatto che ho raccolto 591 punti. Ma ne ho raccolti almeno 672. Ho inviato un'e-mail al sito con tutte le prove. Chiedo che i miei punti vengano raccolti di nuovo. Se raccolgono di nuovo i miei punti, vedranno che sono il 1° e il vincitore del primo premio di 5.000,00 TRY.
Distinti saluti,
Simile a C*****
Caro aknclgm,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace per il problema che hai riscontrato in merito ai risultati del concorso "Reward Road". Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, ho alcune domande:
La tua collaborazione è fondamentale per il processo, poiché abbiamo bisogno delle informazioni pertinenti e di qualsiasi prova a supporto per procedere e aiutarti a risolvere il tuo caso. Senza questo contributo, non saremo in grado di procedere con la risoluzione del problema.
Se hai comunicazioni o documenti rilevanti che potrebbero essere utili, sentiti libero di inoltrarli direttamente alla mia email a petronela.k@casino.guru .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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