Il giocatore giapponese ha notato che le sue vincite erano state accreditate in modo errato. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Japan noticed his winnings were credited incorrectly. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore giapponese ha notato che le sue vincite erano state accreditate in modo errato. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Gentile MerkNCL,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ho paura, non sono sicuro di aver capito bene cosa è successo. Potrebbe per favore descrivere la situazione in modo più dettagliato? In che modo il casinò ha preso tutti i tuoi soldi? Hai scommesso e perso?
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear MerkNCL,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m afraid, I am not sure I understand correctly what happened. Could you please describe the situation in more detail? How did the casino take all your money? Did you bet and lost?
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Dear MerkNCL,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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