HomeReclamiBC.Game Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

BC.Game Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Traduzione automatica:

Importo:: 554 $

BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 11/11/2023 | Caso chiuso : 19/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
Traduzione

Il giocatore peruviano aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. Il permesso di prelievo del giocatore era stato negato dal casinò e lui aveva affermato che non si trattava di un problema KYC poiché aveva già completato la verifica KYC di base e avanzata. Il rappresentante del casinò aveva insistito sulla necessità della verifica KYC e in seguito aveva sollevato preoccupazioni circa le discrepanze tra il KYC del giocatore e i dettagli del conto. Alla fine, il casinò ha fornito prove di attività fraudolente sul conto del giocatore, portando al rigetto del reclamo.

Traduzione automatica:
Privato
Privato
1 anno fa
Traduzione
Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Gentile Crashito11,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Non è un problema KYC, hanno solo ritirato il permesso per poter prelevare i miei soldi, ricevo il messaggio permesso negato, mi servono per abilitare il permesso di prelevare i miei soldi o rimborsarmi tutti i soldi depositati sul mio conto, NON SONO SOLDI, NESSUN PROFITTO O BONUS, sono soldi miei! Ho bisogno del permesso per essere abilitato in modo da poter prelevare i miei soldi. Il titolo della denuncia dovrebbe essere cambiato.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie per la risposta, Crashito11. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti chiarire se hai superato la verifica KYC?

Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

CIAO,


Vorremmo chiederti di completare il tuo KYC Base e Avanzato per poter prelevare eventuali fondi. Lo stesso è stato chiesto in precedenza dal nostro supporto. Una volta completata la procedura KYC, aggiorna qui e procederemo ulteriormente.



Distinti saluti

PANDA - BC.GIOCO

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Non mi hanno mai chiesto l'obbligo del KYC, quando ho avuto il problema di un audit fallito e della restrizione sul mio prelievo, ho contattato subito l'assistenza live, mi hanno ignorato più volte, ho le foto che lo dimostrano.

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
Traduzione

Ho già effettuato il KYC base e avanzato, come richiesto qui, vorrei che ora rimuovessero la restrizione sui permessi di prelievo, in modo da poter ritirare i miei soldi nella loro interezza. Sono soldi miei, non sono soldi di profitto. Spero che possano rimuovere la restrizione perché ho già effettuato il KYC e continua a comparire il messaggio "autorizzazione negata". Ho allegato una prova


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao a tutti,


Grazie ad entrambi per le vostre risposte.


Caro team di BC.GAME,

Potresti per favore chiarire la situazione? Cosa dovrebbe fare Crashito11 per richiedere con successo un prelievo?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Aspetto pazientemente una soluzione. Ma il rappresentante del casinò non ha ancora risposto e mancano solo 16 ore alla mia richiesta su questo sito, spero che tu possa rispondere prima che scada il tempo, ho già fatto tutto ciò che mi è stato richiesto

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie, spero che il casinò possa rispondere questa volta entro il termine stabilito.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ehilà,


Poiché abbiamo riscontrato che alcuni dettagli in KYC e l'account sono leggermente diversi, vorremmo che ti mettessi in contatto con il nostro team tramite Telegram per ulteriori chiarimenti, @BCGame_Bob


Distinti saluti

PANDA - BC.GIOCO

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Vorrei così per favore, non capisco a quali diversi dettagli ti riferisci, ho già verificato entrambi quelli richiesti, ho aspettato a lungo la risposta, ora mi dice che si è verificato un problema, ho vorrei che tu potessi menzionare di cosa si tratta, sono un po' a disagio perché sono passati molti giorni e ancora non ricevo i miei soldi, è molto scomodo stare sempre dietro a tutto il problema e non vedere alcuna soluzione , da nessuna parte mi hanno creato un problema del genere dopo aver fatto il KYC, non capisco perché ci vuole molto tempo per poter ritirare i miei soldi e per rimuovere la restrizione di prelievo. È molto scomodo trovarsi in questa situazione. Si prega di chiedere che venga risolto il più rapidamente possibile. Ho bisogno di soldi... ho alcune cose importanti da spendere questa settimana e voglio che tu mi fornisca una soluzione rapida e vorrei parlare attraverso questo mezzo, non tramite Telegram, dato che su Telegram non rispondono mai immediatamente, è più di una perdita di tempo. Per favore chiedo rispetto e che la cosa possa essere risolta il prima possibile. Ho bisogno di soldi per cose molto importanti sulla salute.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Traduzione

Caro team di BC.GAME,


È possibile continuare ad affrontare il problema attraverso questo thread? Potresti specificare quali dettagli erano diversi e in che modo?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Ancora una volta, aspettando a lungo una soluzione...

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Sono stato contattato dal rappresentante del casinò BC.GAME e sono stato informato che non potevi ritirare le tue vincite perché è stata rilevata un'attività fraudolenta sul conto del tuo giocatore. Hanno fornito prove sufficienti a conferma delle loro affermazioni e del fatto che il casinò ha agito in conformità con i loro Termini e condizioni generali. Temo che a questo punto non siamo in grado di procedere con questo reclamo


Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Traduzione automatica:
flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.