Il giocatore spagnolo ha completato tutti i processi di verifica necessari, tra cui la verifica della fotocamera e la documentazione dell'indirizzo, ma non gli è ancora consentito prelevare i suoi fondi. Segnala che il casinò non risponde alle sue e-mail e che il servizio di chat fornisce risposte inutili, il che lo porta a credere che vogliano mantenere il suo saldo illegalmente.
Ho completato tutte le verifiche, inclusa la verifica della fotocamera, l'indirizzo del documento, ecc., e quando provo a prelevare non me lo permettono.
Non rispondere alle e-mail e il servizio di chat non risolve nulla, mi dice solo cose stupide senza senso.
Vogliono mantenere il mio saldo illegalmente
Caro nieveseslo,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando. Per comprendere meglio la tua situazione e fornirti il supporto più efficace, vorrei farti alcune domande per chiarire i dettagli del tuo caso:
Le tue risposte ci aiuteranno a valutare la situazione e a determinare il miglior corso d'azione. Sappiamo quanto possano essere frustranti queste esperienze e siamo qui per assisterti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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