Il giocatore della Nuova Scozia aveva segnalato attività fraudolente sul suo conto, affermando che una persona non identificata aveva avuto accesso al suo conto, sbloccato fondi ed effettuato diversi prelievi. Nonostante i suoi tentativi di comunicare con l'assistenza del casinò, non ha ricevuto risposta e non è riuscito ad accedere al suo conto a causa di una richiesta di verifica. Avevamo tentato di indagare sul suo reclamo, ponendo diverse domande chiarificatrici ed estendendo il termine per la risposta di 7 giorni. Tuttavia, poiché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
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