Il giocatore russo ha annullato le sue vincite a causa della violazione dei termini. Poiché il reclamo riguardava le scommesse sportive, è stato archiviato come "respinto".
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BC.Game Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.
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BC.Game Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
11 mesi fa
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1 anno fa
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ciao, questa è la situazione. ha giocato in questo casinò e ha deciso di scommettere sul ritiro. il casinò mi ha chiesto di verificare la mia identità, poi è iniziato qualcosa di strano. La prima risposta è stata fatta per attendere 7 giorni, anche se il tempo massimo è di 72 ore. Hanno risposto, mi hanno chiesto di compilare un documento KYC, ho fatto tutto, tutto è andato a buon fine. E ancora, la risposta ha dovuto aspettare molto tempo. L'intero processo ha richiesto circa 23 giorni. che è molto lungo. Per tutto questo tempo ho avuto accesso all'account. Di conseguenza slot attorcigliati lì. Oggi ho ricevuto una risposta, un'interpretazione molto strana (allego uno screenshot). mi scrivono, dicono, rendi il tuo saldo di 400 usdt, dopodiché apriremo il prelievo di fondi per te. Cioè, devo perdere i miei soldi vinti e lasciare un saldo di 400usdt, dopodiché scrivi loro in modo che mi aprano il prelievo. Considero questa una frode e nient'altro, non commentano la loro tale interpretazione. Ti chiedo di aiutarmi a riscuotere le mie vincite da questo casinò. Chiarisco ancora una volta, ho superato il KYC, non spiegano le loro azioni!
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1 anno fa
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Caro arabo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai ricevuto alcuna spiegazione dal casinò sul motivo per cui le tue vincite sono state annullate? Potresti per favore avvisare se hai riscattato eventuali offerte promozionali da questo casinò quando hai effettuato il tuo ultimo deposito? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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1 anno fa
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No, non ho ricevuto alcuna spiegazione, nessun bonus, ecc. Non l'ho usato. LA LORO interpretazione secondo cui devo perdere le mie vincite e che solo dopo potrò prelevare è una truffa!
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1 anno fa
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Il tuo account è stato verificato con successo in passato, per favore? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
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1 anno fa
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Mi sono registrato utilizzando il link di riferimento di uno streamer che ha trasmesso in streaming questo casinò. Ho giocato alle slot (slot machine) e ho piazzato scommesse. Completamente utilizzato il sito. Giocato principalmente alle slot machine
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1 anno fa
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Grazie mille, arabo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Caro arabo,
Mi dispiace molto sapere che le tue vincite sono state annullate. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di BC.Game Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò BC.Game,
Potrebbe indicare il motivo per cui le vincite del giocatore sono state annullate?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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Vorrei prestare attenzione. Non hanno annullato la mia vincita, ma è stato scritto in chiaro che l'ho perso io stesso, dopodiché ho dovuto scrivere loro e mi avrebbero aperto il prelievo. Ti piace questa interpretazione?
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1 anno fa
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Caro arabo,
Siamo orgogliosi dell'integrità e della fiducia di migliaia di giocatori all'interno della comunità di BCGame. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati dalla restrizione sul tuo account.
Dopo aver esaminato il tuo account, abbiamo scoperto che le tue scommesse violavano i termini e le condizioni del nostro sportsbook, questo è il motivo per cui il tuo account è stato limitato, non ha nulla a che fare con il gioco sulle slot. Nello specifico, le tue vincite sono state ritenute di natura sleale. In caso di sospetto di attività sleale, la piattaforma Sportsbook si riserva il diritto di annullare qualsiasi scommessa o parte di essa, rendendo così non valida la scommessa discutibile.
Comprendiamo che potrebbe essere frustrante, ma tieni presente che quando ti sei registrato e hai piazzato scommesse sulla nostra piattaforma, hai accettato di rispettare i termini e le condizioni applicati dal bookmaker. Puoi trovare ulteriori informazioni su questi termini qui: https://bc.game/help/terms-sports.
L'importo depositato di 400 USDT verrà restituito all'indirizzo indicato. Si prega di inviare i dettagli direttamente a me - joe@bcgame.com - e lo organizzerò per te.
Saluti,
BC.GAME
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1 anno fa
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Nella tua risposta alla mia posta non sono state indicate ragioni e hai solo scritto che io stesso avrei dovuto perdere questo denaro. Non penso che questo sia giusto! e in secondo luogo, perché non li hai cancellati subito dopo aver vinto le mie 2 scommesse? Perché? Vedo una frode da parte tua. Hai deciso di fare tutto questo solo dopo aver controllato KYC, ma non puoi nemmeno cancellare tu stesso queste 2 scommesse, perché sono state fatte legalmente e secondo le regole. di cosa stai parlando? Stai semplicemente perdendo la tua reputazione a causa di tale frode!!! Perché allora ho eseguito la verifica KYC? Inizialmente potresti restituirmi il mio equilibrio e hai giocato con arroganza per guadagnare tempo. ancora una volta, infrangendo tutte le sue parole, circa il tempo della verifica KYC. Si perde così il concetto di club di gioco, sono andato al tuo casinò per provare emozioni e le ho ottenute, attraverso le mie vincite in scommesse e slot machine, non avrei mai pensato che un casinò pubblicizzato attivamente dai personaggi dei media possa essere così sfacciatamente confuso nelle sue dichiarazioni e sfacciatamente prende vincite dai giocatori
Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, arabo, per la tua risposta. Poiché è stato confermato che il problema è puramente correlato alle scommesse sportive, temo che non saremo in grado di aiutarti.
Sono davvero dispiaciuto di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Dal momento che non abbiamo ancora una filiale che si occupi di scommesse sportive e abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di controversia o giudicarla in modo appropriato, alla fine siamo costretti a respingere il tuo reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto.
Cordiali saluti,
Stefano
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