Il giocatore finlandese ha depositato fondi e un'offerta promozionale è stata aggiunta senza il suo consenso. Attualmente, il giocatore ha difficoltà a richiedere un rimborso. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao, ho aperto un conto e ho effettuato un deposito di 219 XRP (40 €). Il casinò ha aggiunto automaticamente il bonus senza che io lo accetti in nessun momento della registrazione. Ora voglio solo prelevare l'importo che ho depositato ma non stanno rispondendo alle mie domande e quando provo a prelevare l'errore viene mostrato che "prelievo non riuscito a causa del bonus attivo". Non ho ancora scommesso su questo casinò.
Caro Niko,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se hai provato a rinunciare a ulteriori offerte promozionali? Il tuo account è stato completamente verificato in passato? Perché desideri che i tuoi fondi vengano rimborsati invece di annullare l'offerta di bonus e continuare a giocare?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Niko,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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