Il giocatore olandese ha difficoltà a prelevare fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Netherlands is experiencing difficulties withdrawing funds due to limited availability of payment methods. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore olandese ha difficoltà a prelevare fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Questo casinò utilizza tattiche di ritardo per NON pagare affatto. Puoi depositare con fiducia ma non puoi prelevare con fiducia. Quindi avevo bisogno di effettuare un deposito minore tramite skrill per essere pronto a ritirare. Ora il problema è che ho effettuato questo deposito e non sono ancora in grado di prelevare. Questo casinò è storto e solo dopo aver richiesto il pagamento ho visto che la loro licenza proviene da curaçao e che è garantita contro la corruzione.
This casino is using delay tactics to NOT pay out at all. You can deposit with trustly but you can't withdraw with trustly. Therefor i needed to make a minor deposit through skrill to be abke to withdraw. Now the issue is i made this deposit and i am still not able to withdraw. This casino is crooked and only after i requested the pay out i saw their licence is from curaçao and that is guaranteed for corruption.
Caro Edmond,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che una varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Potresti per favore avvisare se hai ritirato fondi con successo in passato?
Ho capito bene che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Edmond,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that a variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. Could you please advise if you have withdrawn any funds successfully in the past?
Do I understand it correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed?
I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Caro Edmond,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Edmond,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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