Il giocatore dell'Ohio si qualifica per un freeroll garantito da $500 su betplay.io ma riscontra problemi nella registrazione all'evento nonostante abbia contattato l'assistenza durante il periodo di registrazione. L'assistenza fornisce motivazioni incoerenti per l'impossibilità di registrarsi, portando il giocatore a sentirsi frustrato.
Questo riguarda la nuova piattaforma di poker su betplay.io, che apparentemente è tramite un provider terzo che non sono in grado di contattare direttamente. Ogni settimana hanno diversi obiettivi, li chiamano, che devi completare per qualificarti per il weekend. I free roll possono essere abbastanza decenti. Quello in questione era un premio garantito di $ 500 e credo che solo 32 persone si siano qualificate. Il problema è che mi sono qualificato ma non mi ha permesso di registrarmi. Ho contattato l'assistenza mentre il periodo di registrazione era ancora attivo e chiaramente stavano inventando qualsiasi scusa possibile per farmene dimenticare, non con intenti malevoli ma perché non avevano idea di quale fosse la risposta. Allego screenshot che mostrano che all'inizio hanno detto che ero in ritardo, poi ho dimostrato di non esserlo, quindi hanno detto che i tavoli erano pieni, poi ho mostrato un massimo di 5000. Ho quindi inviato un'e-mail all'assistenza che ha detto che avrebbero contattato il provider e vedrai dalla risposta che fondamentalmente volevano semplicemente mandarmi a quel paese. Ora il mio problema è che lo chiamano free roll ma in realtà devi spendere soldi a volte una cifra considerevole per qualificarti. Capisco che a volte le cose vadano male ma penso che ti debba essere offerto qualcosa per sistemare le cose. Dirò che gioco qui da anni e in passato tutti i problemi sono stati gestiti in modo soddisfacente. Continua a dire che l'allegato non è stato caricato, fammi sapere come risolvere.
Caro austinenelson88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Betplay.io Casino.
Si prega di notare che non sono stati inviati screenshot con il tuo primo post. Mi scuso per il problema.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Il terzo cliente di poker di P-Party mi ha contattato, si è scusato per la situazione e ha fatto di tutto per compensarmi più del dovuto.
Caro austinenelson88,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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