Betsafe Casino - Il giocatore è riuscito ad aprire un conto da un paese con restrizioni.

Sto aspettando dal 4/4/2021 di ricevere un aggiornamento per un rimborso che ho richiesto per aver permesso a un cliente di un paese con restrizioni di giocare nel casinò. Inoltre, un altro motivo per cui chiedo il rimborso è perché il supporto mi consente di utilizzare VPN da anni per poter utilizzare il casinò, effettuare depositi e giocare a fornitori di software ristretti, il che è contrario ai termini e alle condizioni di betsafe. Betsafe è nella lista nera dal 2013 dalla commissione di gioco del mio paese. Il casinò non ha rispettato la notifica e mi ha permesso di registrarmi nel 2015 e di essere anche un membro per anni fino ad ora, senza farmi sapere che ero limitato al paese come indicato nei termini e condizioni (paesi con restrizioni) e permettendomi di utilizzare vpn che è contro i termini e le condizioni di betsafe.

Caro Rafail,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutti gli screenshot e le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovatohttps://www.betsafe.com/en/terms-and-conditions :

"Chi può giocare

Per giocare ai giochi del sito devi essere:

maggiore di 18 anni o maggiore dell'età legale per il gioco d'azzardo nel paese da cui stai giocando;

non residente in Afghanistan, Albania, Algeria, Angola, Australia, Austria, Bahrein, Belgio, Cina, Croazia, Cuba, Repubblica Ceca, Danimarca, Eritrea, Estonia, Etiopia, Francia, Georgia, Grecia , Groenlandia, Guadalupa, Guyana (Guyana francese ), Ungheria, Hong Kong, Indonesia, Giordania, Iran, Iraq, Italia, Kuwait, Lettonia, Libia, Lituania, Malesia, Martinica, Mauritania, Mauritius, Marocco, Isola Norfolk, Corea del Nord, Oman, Pakistan, Portogallo, Qatar, Russia, Ruanda, Arabia Saudita, Serbia, Slovenia, Somalia, Sud Sudan, Spagna, Sudan, Siria, Turchia, Tunisia, Emirati Arabi Uniti, Regno Unito, Yemen, Stati Uniti e le sue dipendenze, basi militari e territori inclusi ma non limitati all'Am. Samoa, Guam, Isole Marshall, Isole Marianne Settentrionali, Porto Rico e Isole Vergini ".

Poiché non è possibile registrare un account da un paese con restrizioni (vedere lo screenshot di seguito), vorrei che mi dicessi quale paese hai scelto quando apri il tuo account. Potresti inoltrare i dettagli del tuo account?

Capisco che possano sembrare molte domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Che tu ci creda o no, avevo scelto la Grecia come paese. Inoltre, quando mi ero registrato, c'erano molti problemi con la sezione di deposito. Non ho potuto effettuare alcun deposito dopo un po ', quindi ho chiesto all'assistenza perché e come possiamo risolvere questo problema. Il supporto mi aveva detto che non c'erano problemi da parte loro, quindi mi hanno suggerito di utilizzare VPN che è vietata nei termini e nelle condizioni perché il giocatore può effettuare depositi utilizzando metodi di deposito che non dovrebbe consentire di utilizzare in primo luogo e giocare alle slot da parte dei fornitori di software non dovrebbe nemmeno consentire di giocare (come le slot netent a cui è vietato giocare ai residenti in Grecia poiché non hanno licenza). L'indennità di utilizzo della VPN è iniziata dal 2016 e così via. Il 4/4/2021, sono andato alla chat dal vivo e ho chiesto all'assistenza se i giocatori greci possono giocare qui (tieni presente che fino al 4/4/2021 il mio account è stato aperto) e il supporto mi ha detto che betsafe offre i suoi servizi ai clienti greci. Un'altra cosa che vorrei sottolineare è che in 13/02/2016 avevo chiesto tramite chat di chiudere definitivamente il mio account per perdere e non vincere mai (allora gli strumenti di gioco responsabile non erano disponibili) e mi è stato invece offerto un bonus. Il 26/3/2016 ho chiuso il mio account ed è stato riaperto.

Sono pronto a rispondere a qualsiasi cosa, quindi non esitare a chiedermi qualsiasi altra cosa.

Oh e un'altra cosa. Dopo essere entrato su betsafe.com, dopo un po 'non sono stato in grado di usare il sito ufficiale, perché apparentemente ero limitato, quindi betsafe mi ha suggerito di usare betsafe23.com Ho i documenti per dimostrarlo.

La ringrazio molto per la risposta. Ho capito bene che quando hai aperto il tuo account la Grecia era ancora disponibile da un menu a tendina durante la registrazione? Potresti per favore avvisare da quando sei un membro di Betsafe Casino?

C'è qualche possibilità che tu abbia salvato uno screenshot dei dettagli del tuo account (con un paese di residenza visibile) prima che il tuo accesso fosse limitato? Grazie mille in anticipo.

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

Casino è pienamente consapevole del reclamo qui. Casino ha riesaminato il rimborso in tre occasioni.

1. Paese soggetto a restrizioni

2. Indennità di VPN (vietata in termini)

3. Richiesta di chiusura definitiva del conto in 13.2.2016 per spesa eccessiva (supporto invece di chiuderlo, ha dato 50 euro) E chiusura definitiva in 26.3.2016. Ma il conto è stato riaperto e sono stati effettuati depositi (il conto è stato aperto fino al 4.4.21).

Betsafe non sta seguendo la direttiva MGA, quando si tratta di procedura di reclamo.

Betsafe ha un titolo di casinò equo qui, quindi spero davvero che rappresenti il titolo.

Nel caso in cui Betsafe non rispondesse, vorrei che il reclamo fosse contrassegnato come irrisolto. Contatterò gli organismi di regolamentazione ufficiali.

Ho deciso di contattare Ecogra per questa questione. Betsafe non si attiene più alla procedura di reclamo stabilita nei termini e condizioni di betsafe e nella direttiva di Mga.

Il casinò non merita il titolo di casinò equo.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro Rafael,

Il casinò ha richiesto la riapertura di questo reclamo e ha fornito informazioni sul caso.

È stato spiegato che quando ti sei registrato originariamente, il tuo paese non era limitato. È stato inoltre affermato che qualche tempo dopo è stato lanciato un sito diverso specificamente per i giocatori greci e che questo ti è stato spiegato in quel momento.

Potete per favore chiarire se questo era il caso?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao si. (Sono molto dispiaciuto ma sono passati 2 anni dalla presentazione del mio reclamo)

Ad ogni modo, sono rimasto impressionato dal fatto che Betsafe abbia aperto il reclamo, complimenti per questo.

Ciao Rafael,

Grazie per la tua risposta, mi rendo conto che è passato molto tempo dall'ultima volta che il tuo reclamo è stato presentato.

Posso chiederle di chiarire se ritiene che la questione sia stata risolta?

Cordiali saluti,

Adamo

No, per quanto ricordo non ho visto alcun rimborso o rimborso minore nel mio account. Eheh.

ps Voglio aggiungere: Betsafe ha reso anche una clausola molto importante (VPN vietata in tutti i casi) non applicabile per me. Ciò significa che dopo aver informato Betsafe che non ero in grado di utilizzare i metodi di pagamento desiderati nel sito Web alternativo (betsafe23,25 ecc.) mi è stato detto di utilizzare VPN affermando che non sono contrari. In questo modo, i metodi di pagamento che ho scelto potevano elaborare solo qualsiasi pagamento altrimenti non potevo a causa delle restrizioni imposte dal sistema di pagamento.

Inoltre, quando si tratta della domanda precedente ''È stato spiegato che quando ti sei registrato originariamente, il tuo paese non era soggetto a restrizioni. È stato inoltre affermato che qualche tempo dopo è stato lanciato un sito diverso specificamente per i giocatori greci e che questo ti è stato spiegato in quel momento.''

Posso dirti che non ero a conoscenza del sito web alternativo. Mi è stato fornito dal dipartimento in quel momento, affermando che è esattamente come il sito Web ufficiale ed è per i giocatori nelle regioni che riscontrano problemi con il sito Web ufficiale. Non sono mai stato informato che il sito Web alternativo è stato creato per i giocatori con limitazioni nazionali. Se fosse così non giocherei.

Ecco qualcosa che volevo dire. Tutti i casinò online autorizzati da autorità/organismi di regolamentazione seri, come MGA o UKGC, sono obbligati a seguire alcune regole o direttive. Uno di questi è non accettare giocatori da regioni selezionate e anche non consentire ai giocatori (specialmente quando un giocatore è limitato dal paese) di mascherare il proprio indirizzo IP in modo che possano accedere al sito Web o giocare alle slot limitate dai fornitori di software o utilizzare metodi di deposito che hanno bloccato tutte le transazioni attraverso il sistema gateway, al fine di mantenere le cose trasparenti e garantire un ambiente di gioco sicuro. (MGA ha pubblicato molte direttive e credo fermamente che tutti i casinò online seri con licenza MGA siano molto severi quando si tratta di restrizioni nazionali e utilizzo VPN)

Questo è il motivo per cui, come non esperto in materia, penso che nemmeno un casinò con licenza MGA consenta ai giocatori di mascherare il proprio indirizzo IP, ottenere l'accesso al casinò, utilizzare opzioni di deposito che non sarebbero disponibili in primo luogo, giocare giochi di slot di fornitori che non sono consentiti in primo luogo, ma troverai molti casinò online senza licenza o con licenza di Curacao.

Come puoi vedere dalle prove che ti avevo inoltrato, il casinò in questione, ha offerto un collegamento alternativo per accedere al sito Web affermando che è stato creato per giocatori di diverse regioni che potrebbero riscontrare problemi di accesso al proprio account. Non una volta mi è stato detto che ero limitato dal paese. Quando ho chiesto loro espressamente, mi è stato detto che non lo ero.

Inoltre, non potevo effettuare alcun deposito tramite il sito web alternativo, perché i metodi di deposito che avevo allora non mi permettevano di elaborare alcun pagamento a Betsafe, perché a quanto pare non mi era permesso effettuare depositi in quel particolare casinò. Ma mi è stato permesso di mascherare il mio indirizzo IP in modo da aggirare una restrizione del dipartimento di Betsafe all'epoca, al fine di continuare a effettuare depositi, anche se era stato chiaramente affermato (visto anni dopo) che era vietato fare una cosa del genere , perché apparentemente è un termine che deve essere applicabile in tutti i casi ( specialmente in questo ), è probabilmente una misura per mantenere le cose trasparenti, eque e sicure secondo la MGA.

Betsafe ha dovuto:

1. Informami che dopo un po' non mi è stato permesso di avere un conto di gioco sulla sua piattaforma.
2. Impediscimi di continuare a giocare attraverso un sito Web alternativo.
3. Impediscimi di mascherare il mio indirizzo IP in modo da continuare a effettuare depositi mentre tutti i metodi di deposito non lo consentivano attraverso il loro sistema di gateway a causa delle restrizioni del paese. (qualcosa che Betsafe sapeva e ho anche detto loro di avere problemi a fare qualsiasi tipo di deposito)
4. Proibiscimi di giocare con VPN, giochi di slot online di fornitori di software che non erano disponibili per me in primo luogo.
5. Mantieni la clausola (VPN non consentita) applicabile a me poiché credo lo sia per tutti.

Se Betsafe avesse svolto almeno una delle attività sopra menzionate, avrei avuto il mio account chiuso o inattivo a causa dell'impossibilità di depositare.

Il modo giusto è avere il rimborso accreditato sul mio conto se Betsafe è davvero equo e sicuro.

Ciao Rafael,

Grazie per le informazioni aggiuntive. Sto aspettando maggiori informazioni dal casinò, posso chiederti di confermare l'importo contestato? Stai richiedendo un rimborso dei tuoi depositi da un periodo specifico?

Cordiali saluti,

Adamo

Sì, l'importo richiesto riguarda il periodo di utilizzo del sito Web alternativo e della VPN. Potrebbe esserci la possibilità che l'importo possa essere leggermente inferiore nel caso in cui non l'abbia calcolato correttamente.

Ciao Rafael,

Vorrei chiarire qualche dettaglio in più sul caso, se posso. Il casinò afferma che non ti sono stati confiscati fondi in nessun momento e che il tuo ultimo round di gioco è stato giocato il 3/5/2017. Potete per favore confermare se questo è corretto?

Vorrei anche sapere se hai mai effettuato prelievi riusciti utilizzando questo account.

Grazie in anticipo per la vostra collaborazione.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao, quando si tratta di confisca di denaro, no, non ho confiscato nulla.

Non ricordo che il mio ultimo round sia stato il 5/3/17. Se il dipartimento lo afferma, posso accettarlo.

Quando si tratta di prelievi, ricordo di aver effettuato prelievi all'inizio del 2015 . Poiché il mio account è limitato e il sito Web alternativo è inattivo, non posso più entrare e controllare.

Vorrei sapere perché Betsafe mi ha permesso di utilizzare un sito Web alternativo mentre il mio paese era limitato e perché Betsafe mi ha detto di utilizzare VPN mentre esiste una clausola importante ( una clausola che tutti i casinò con licenza mga seguono a causa di direttive e protezione della politica sui giocatori e sui fondi ) affermava che "VPN è vietata" che è una clausola applicabile a tutti i giocatori.

Ciao Rafael,

Grazie per il chiarimento. Il problema qui, a quanto ho capito, è che hai giocato e utilizzato il sito web di tua spontanea volontà. Quando hai creato il tuo account, il tuo paese non era soggetto a restrizioni e poiché hai depositato più volte e anche effettuato prelievi, non sono sicuro che ci siano motivi per richiedere un rimborso del denaro che hai scommesso in modo equo.

Ad un certo punto, il casinò ha smesso di accettare giocatori dalla Grecia, ma se non ti è stato confiscato nulla, non penso che ci sia qualcosa che possiamo ottenere qui. Il casinò ha menzionato che in precedenza avevi presentato un reclamo alla Malta Gaming Authority, è corretto? Se sì, puoi dirmi come hanno risposto?

Cordiali saluti,

Adamo

Volevo presentare il reclamo, ma ho deciso di non farlo a causa di altre questioni personali a cui dovevo partecipare.

Avevo contattato ecogra ma mi è stato detto che accettano reclami da cittadini del Regno Unito se lo ricordo esattamente.

Capisco che quando mi sono registrato su Betsafe il mio paese non era limitato.

Ma alla fine è stato dopo la mia registrazione.

Come dovrebbe essere corretto il gioco quando un casinò con licenza mga consente a un giocatore che alla fine non può depositare a causa delle restrizioni del paese, di utilizzare la VPN? Perché ogni altro casinò con licenza mga limita l'uso di vpn per tutti i giocatori?

Se Betsafe avesse applicato la clausola per me, il mio account sarebbe stato inattivo/chiuso, perché tutti i metodi di pagamento erano limitati per me.

Vorrei anche che Betsafe e casino.guru lo prendessero in considerazione.

Quando un termine viene pubblicato su un casinò con licenza mga, viene creato per scopi quali il rispetto delle leggi e, naturalmente, delle regole, delle direttive e delle politiche.

Non è giusto che un casinò online approfitti di un termine rendendolo non applicabile a un giocatore, in modo che il casinò ne tragga vantaggio ancora di più. Era responsabilità del casinò negare l'indennità VPN. Betsafe sapeva da un certo punto che non ero in grado di effettuare alcun deposito poiché ogni metodo era limitato a me e invece di negare la VPN, le ha permesso di beneficiare di più.

Se un giocatore si registra in un casinò online e successivamente il suo paese diventa limitato, un casinò con licenza mga gli consentirà di utilizzare la VPN per continuare a depositare e giocare? NO.

Altrimenti perché sono i termini e le condizioni per?

Allora un casinò online autorizzato dalla MGA aveva smesso di accettare giocatori dalla mia regione. Mi ha informato e ha lasciato che il mio account fosse inattivo. (Non mi è stato permesso di usare VPN poiché era proibito)

In un altro casinò online ancora una volta concesso in licenza dalla MGA, dove i miei metodi di deposito non erano disponibili (a causa delle restrizioni del paese), ha negato l'indennità VPN.

Come può Betsafe farlo?

Ecco ulteriori prove in cui il casinò mi consiglia di utilizzare la VPN mentre non potrei più continuare a giocare.

Posso inviare ulteriori prove a sostegno di ciò se mi viene chiesto.

Ciao Rafael,

Grazie per le informazioni aggiuntive. Sto aspettando che il casinò fornisca conferma della data in cui ha smesso di accettare giocatori dalla Grecia, aggiornerò dopo aver ricevuto una risposta.

Cordiali saluti,

Adamo

Ok, da quanto mi è stato comunicato, Betsafe è stata informata dalla commissione di gioco della mia regione che non era autorizzata a offrire i propri servizi tra la metà e la fine del 2015-2016, esattamente quando il sito Web ufficiale e i metodi di deposito non erano più disponibili per me.

Vediamo..

Ciao Rafael,

Il casinò ha dichiarato che non hai utilizzato il tuo account dal 5/3/2017, quando hai giocato l'ultima volta. Ha inoltre affermato che le registrazioni dei giocatori greci hanno smesso di essere accettate pochi mesi prima del lancio del sito Web con licenza greca Betsson.gr nel giugno del 2021.

Di conseguenza, se il casinò accettava ancora giocatori greci mentre (e dopo) stavi utilizzando il tuo account, non vedo che ci siano motivi per un rimborso qui.

Hai affermato che i giocatori greci erano limitati da una data precedente (da metà a fine 2015-2016) e che questo era il motivo dei problemi che hai riscontrato con l'utilizzo del sito/metodi di pagamento.

Hai qualche prova a sostegno del fatto che i giocatori greci siano stati limitati in questo momento?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao, sì, Betsafe è stato aggiunto alla lista nera della commissione di gioco nell'ottava edizione del 24 aprile 2016.

Ecco la prova. https://www.gamingcommission.gov.gr/index.php/deltia-typou-blog/247-black-list-ekdosi-8a

Inoltre, un sito web greco che mostra l'elenco dell'ottava edizione.

Betsafe lo è Là

A parte questo, non ho altre prove.

Per quanto riguarda la mia domanda sull'indennità di VPN, perché è stata consentita?

Tieni presente che rispetterò il tuo verdetto, senza rancore.

Ciao Rafael,

Grazie per le informazioni aggiuntive. Esaminerò ancora una volta l'intero caso e pubblicherò le nostre conclusioni a breve.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Rafael,

Accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto e giocare a condizione che non lo utilizzino come un'opportunità per annullare le vincite legittime di un giocatore. In poche parole: se il casinò consente ai giocatori di paesi con restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero pagare anche le loro vincite.

La situazione con questo caso specifico è leggermente diversa. Il paese da cui ti sei registrato non era inizialmente limitato, ma lo è diventato in un secondo momento. Hai richiesto un rimborso in quanto dichiari che ti è stato permesso di continuare a giocare tramite un sito mirror e con l'uso di una VPN, dopo che il tuo paese è stato limitato.

Il problema qui è che l'hai fatto di tua spontanea volontà e poiché hai depositato, giocato e persino effettuato prelievi, e nulla ti è stato confiscato, non crediamo che ci siano motivi sufficienti perché il casinò ti rimborsi soldi.

Rifiuteremo quindi il reclamo, poiché non c'è altro che possiamo sperare di ottenere in questo caso.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Cordiali saluti,

Adamo