Il giocatore tedesco aveva difficoltà a prelevare le sue vincite a causa della limitata disponibilità di metodi di pagamento. Un prelievo di tutto il saldo rimanente è stato confermato pochi giorni lavorativi dopo che il casinò ci ha informato delle istruzioni e del metodo di pagamento disponibile. Il reclamo è risolto.
Ciao,
Il problema è che Betsofa Casino non è più accessibile ai giocatori tedeschi dal 07.03.2020. Ero un giocatore VIP con 2322 euro sul conto giocatore. Il 05.03 Betsofa mi ha pagato 1000 euro. E il 07.03 e il 10.03 ho ricevuto messaggi dal manager VIP Betsofa. Ha detto che Betsofa non è più aperto ai giocatori tedeschi e il casinò può pagarmi i soldi in criptovalute. Ma non ho fiducia e interesse per le criptovalute! Oggi volevo contattare il casinò e farglielo sapere. Ma non posso più registrarmi su Betsofa.
Caro Guru69,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, ciò non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi.
Se il casinò ti ha consigliato di utilizzare un metodo di pagamento alternativo per prelevare le tue vincite, ti consiglio di seguire le loro istruzioni. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Quando è stata l'ultima volta che sei riuscito a contattare il casinò, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
L'ultimo contatto è stato giovedì 9 marzo. Il gestore VIP di Betsofa mi ha offerto un'alternativa al prelievo di criptovalute. Da oggi non posso più visitare il sito web di Betsofa.
Ciao,
se nient'altro funziona, allora sono d'accordo con il pagamento crittografico. Ma prima devo creare un portafoglio di criptovalute.
Grazie mille, Guru69, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
PS: Nel frattempo, non esitate a controllare alcuni di questi articoli.
https://casino.guru/skrill-casino-guide
https://casino.guru/neteller-casino-guide
https://casino.guru/paysafecard-casino-guide
Qualcuno di questi metodi di pagamento ti è stato offerto come metodo alternativo per ricevere le tue vincite?
Ciao Guru69,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di BetSofa Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò BetSofa,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali sono i metodi di pagamento attualmente disponibili per il giocatore per prelevare il saldo residuo? Cosa deve essere fatto da parte del giocatore per ritirare con successo i fondi contestati?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cari Guru69 e CasinoGuru,
Si informa che a causa delle nuove normative per la regione tedesca, i fondi non possono essere prelevati tramite banca. CryptoPay è un metodo alternativo per prelevare fondi.
Il metodo di prelievo suggerito è stato recentemente utilizzato per prelevare parte dei fondi del Giocatore.
Sulla base di ciò che il nostro team può vedere, Guru69 ha recentemente effettuato un'altra richiesta di prelievo per prelevare i fondi rimanenti. Si prega di notare che una richiesta di prelievo verrà elaborata a breve.
Distinti saluti,
Squadra Betsofa
Cari Guru69 e CasinoGuru,
Si informa che l'ultima richiesta di prelievo è stata approvata con successo.
Grazie per la vostra pazienza!
Distinti saluti,
Squadra Betsofa
Grazie per gli aggiornamenti, Betsofa Team!
Caro Guru69,
Può confermare che tutti i fondi contestati sono stati pagati?
Caro team CasinoGuru,
Betsofa Casino mi ha pagato i soldi rimanenti ieri! Grazie per il vostro aiuto e supporto! E un'altra cosa...BetSofa è ancora un casinò rispettabile per me...è un peccato che i giocatori tedeschi non possano più giocare qui.
Ottime notizie, Guru69!
Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, BetSofa Team, per il tuo aiuto e la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casinò.guru
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