Caro guru del casinò,
Riconosciamo la registrazione dell'account del giocatore il 31 marzo 2024. Nell'ambito del nostro processo Know Your Customer (KYC) e di convalida dell'account, abbiamo condotto una chiamata di convalida per verificare le informazioni fornite.
Durante le chiamate di convalida, i nostri rappresentanti hanno riscontrato diverse incoerenze e discrepanze che hanno sollevato dubbi sull'autenticità del conto. Il dettaglio di tali bandi è il seguente:
1. Alla prima chiamata ha risposto qualcun altro, il quale sosteneva che il giocatore sarebbe tornato a casa dopo tre giorni.
2. Anche alla seconda chiamata ha risposto uno sconosciuto, il quale ha affermato che la SIM card apparteneva a qualcun altro e non era a conoscenza del conto.
3. La terza chiamata è stata ricevuta dal giocatore, che ha interrotto la chiamata dopo aver ascoltato Bettilt.
4. La quarta chiamata prevedeva un cambiamento nella voce (2 persone hanno risposto) durante la conversazione e il giocatore ha fornito informazioni diverse sul metodo di pagamento e non è riuscito a ricordare la partita precedente giocata.
Alla luce di queste preoccupazioni, desideriamo informarti che il conto giocatore è stato chiuso a causa del mancato completamento del processo di convalida. Abbiamo comunicato questa decisione al giocatore tramite l'indirizzo e-mail registrato, come da nostra procedura standard.
Come menzionato nella nostra email, siamo disposti a rimborsare l'importo del deposito, ma il giocatore non avrà diritto a richiedere alcuna vincita.
Tieni presente che questa decisione è definitiva e vincolante. Grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Casinò Bettilt
Dear Casino guru,
We acknowledge player's account registration on 31st March 2024. As part of our Know Your Customer (KYC) and account validation process, we conducted a validation call to verify the information provided.
During the validation calls, our representatives encountered several inconsistencies and discrepancies that raised concerns about the authenticity of the account. The details of these calls are as follows:
1. The first call was answered by someone else, who claimed that the player would be returning home after three days.
2. The second call was also picked up by an unknown person, who stated that the SIM card belonged to someone else and had no knowledge of the account.
3. The third call was received by the player, who disconnected the call after listening Bettilt.
4. The fourth call featured a change in voice (2 people gave reply) during the conversation, and the player provided different payment method information and failed to recall their previous game played.
In light of these concerns, we want to inform you that the player account was closed due to failure to complete the validation process. We have communicated this decision to the player via registered email address, as per our standard procedure.
As mentioned in our email, we are willing to refund the deposit amount, but the player will not be eligible to claim any winnings.
Please note that this decision is final and binding.Thank you for your understanding.
Best regards,
Bettilt Casino
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