Il giocatore tedesco ha attivato un timeout di 1 settimana sul suo conto con una vincita di € 1.599,20. Il casinò ha annullato il timeout su sua richiesta, ma il giocatore ora richiede indietro le sue vincite. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha chiesto di revocare il suo time out per sua decisione.
Ciao hschlue88,
Per chiarirlo ancora una volta, né il time out né il blocco dell'account sono permanenti e possono essere revocati su richiesta del giocatore. Se desideri chiudere definitivamente il conto, devi richiedere l'autoesclusione.
Tieni presente che questi strumenti possono essere annullati in qualsiasi momento (non autoesclusione) e se hai contattato il casinò per farlo e hanno riaperto il tuo account, non hanno fatto nulla di male.
Sulla base dei fatti sopra esposti il reclamo verrà ora respinto.
Distinti saluti,
Nick
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