Betunlim Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata respinta.

Ho chiesto di chiudere definitivamente il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo il 23 novembre 2024 e si sono rifiutati di chiuderlo. Nonostante abbia inviato più e-mail in cui affermavo di essere dipendente dal gioco d'azzardo, hanno mantenuto attivo il mio account. I. Richiesta di riavere indietro i miei depositi effettuati dopo il 23 novembre.

Caro Alprince2001,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Hai ricevuto delle e-mail dal casinò dopo avergli inviato la tua richiesta di autoesclusione? In tal caso, inoltramele insieme a qualsiasi altra prova che potrebbe essere rilevante per l'indagine sul tuo caso a [email protected] .

Potresti cortesemente specificare se hai superato la verifica KYC completa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Grazie.

Ti ho inoltrato le email.

Salve, ho ricevuto solo una e-mail da voi, datata 27 novembre. Potreste gentilmente inoltrarmi tutte le richieste di chiusura account che avete inviato al casinò, anche prima di questa data? Il casinò ha risposto a qualcuno dei vostri messaggi?

Grazie.

Li ho mandati tutti

Grazie per le tue e-mail. Hai inviato una foto del tuo documento d'identità al casinò come richiesto nella loro risposta alla richiesta di chiusura del tuo account?

No, non l'ho fatto.

Grazie mille, Alprince2001, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Alprince2001 ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del Betunlim Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Betunlim Casino ,

Potresti cortesemente fornire una spiegazione dettagliata in merito a questo caso, specificando perché l'account del giocatore rimane aperto nonostante la sua esplicita richiesta di chiusura a causa di un problema di gioco d'azzardo?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Il Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Sembra che al casinò non importi nulla dei reclami o del fatto che non ne sia a conoscenza!!!

Ciao

Ci sono novità?

Da ieri sera il mio account è ancora aperto ma non attivo, il che significa che non posso effettuare depositi dopo aver effettuato circa 3 o 4 depositi il 26 dicembre.

Caro Kubo,

Innanzitutto vi auguro buone feste e un anno nuovo benedetto e felice.

Vorrei solo chiedere se ci sono novità in merito a questo reclamo.

Grazie

Caro Alprince2001 ,

Innanzitutto, mi scuso per il ritardo nella mia risposta. In secondo luogo, grazie per i tuoi gentili auguri di buone feste! Spero che tu abbia trascorso delle meravigliose festività e ti auguro anche un felice e benedetto anno nuovo.

Per quanto riguarda il tuo reclamo, il rappresentante del casinò mi ha contattato esternamente subito dopo la scadenza del timer per la risposta del casinò e la comunicazione è ancora in corso, consentendoci di proseguire con l'indagine. Sto seguendo attivamente la questione e ti informerò di eventuali sviluppi il prima possibile.

Grazie per la pazienza e la comprensione. Nel frattempo, non esitate a contattarci se avete ulteriori domande.

Grazie, Kubot.

Il tuo supporto è apprezzato

Caro Alprince2001 ,

In una recente comunicazione con un rappresentante del casinò, abbiamo appreso che non era in grado di accedere al suo account rappresentativo sulla nostra piattaforma. Tuttavia, da allora ho ripristinato il suo accesso.

Grazie per la pazienza.

Considerato tutto ciò, vorrei ora chiedere al Bentulim Casino di condividere pubblicamente la propria posizione in merito alla questione.

Caro Bentulim Casino ,

Nello spirito di trasparenza, ti chiedo cortesemente di chiarire la tua posizione in merito al rifiuto della richiesta di autoesclusione di un giocatore. Potresti spiegare le ragioni dietro questa decisione?

Grazie per l'attenzione.

CIAO!

Gentile team reclami di Alprince2001 e Casino Guru!

Per proteggere il giocatore dal gioco, abbiamo bloccato la possibilità del giocatore di effettuare depositi. Ma come Società che opera in conformità con i Termini e Condizioni che il giocatore ha accettato al momento della registrazione sul sito e sotto la licenza di Curacao, non possiamo bloccare un account senza verifica.

Abbiamo richiesto la verifica, ma il giocatore non l'ha ancora fornita.

Nella situazione descritta, abbiamo agito nel rispetto delle regole e delle condizioni, che costituiscono il documento principale che regola il nostro rapporto con i giocatori.

Caro Betunlim Casino ,

Grazie per il messaggio. Potresti cortesemente chiarire la data specifica in cui è stata bloccata la possibilità del giocatore di depositare fondi sul suo conto del casinò?

Per quanto riguarda la vostra politica sull'autoesclusione, pur riconoscendo che la verifica svolge un ruolo importante nel mantenere registri accurati degli individui autoesclusi e nell'impedire loro di creare nuovi account, non dovrebbe essere usata come giustificazione per ritardare il processo di autoesclusione . In casi gravi come questi, il casinò ha sia il diritto che la responsabilità di agire tempestivamente per proteggere i giocatori vulnerabili.

È dovere del casinò implementare misure come la limitazione della capacità di un giocatore di depositare o giocare, sia impostando il suo account in modalità solo prelievo o limitando completamente l'accesso, finché il problema non viene risolto. Hai affermato che la funzionalità di deposito del giocatore è già stata limitata, il che dimostra chiaramente che tali misure sono fattibili. Pertanto, si pone la questione del perché queste misure non siano state implementate prima per prevenire ulteriori danni del gioco d'azzardo.

In quanto esperti del settore, noi di Casino Guru abbiamo familiarità con i requisiti di licenza e gli standard normativi. Si prega di non tentare di affermare che il Curaçao Gaming Control Board proibisca ai casinò di prendere provvedimenti per bloccare gli account dei giocatori che rivelano i loro problemi di gioco d'azzardo, indipendentemente dal loro stato di verifica. Tale azione è possibile ed essenziale in situazioni in cui viene identificato un danno da gioco d'azzardo.

Attendo con ansia di ricevere chiarimenti sulla tempistica e sul vostro approccio a queste questioni.

Caro Kubo,

Al giocatore sono stati richiesti i documenti per eseguire la procedura di autoesclusione durante il primo contatto, il processo è stato avviato. Dopo un periodo di tempo molto breve, il giocatore ha contattato il team di supporto per fornirgli bonus, cashback, codici promozionali, ecc., il giocatore ha continuato a utilizzare attivamente i servizi del sito. Abbiamo considerato la sua richiesta di bonus come annullamento della sua precedente richiesta di autoesclusione. Dopo aver contattato di nuovo e identificato un reclamo su casino.guru e aver realizzato che il giocatore aveva davvero problemi, abbiamo chiuso la possibilità di effettuare depositi. Inoltre, non c'erano restrizioni sul blocco di un account: crediamo che inviare documenti (che siano conformi alle nostre regole) sia più facile che effettuare un deposito. Se il giocatore ha davvero problemi con il gioco e non desidera ricevere "cashback" in caso di perdita del deposito, allora non interferiamo con la chiusura dell'account dopo aver ricevuto i documenti di verifica, che è specificato nelle nostre regole.

Abbiamo notato che il giocatore è stato molto attivo in altri casinò: ha pubblicato molti commenti e recensioni e probabilmente non siamo il primo casinò di cui è insoddisfatto.

Caro Betunlim Casino,

Vorrei farti notare che tutte le email che ti ho inviato sono state inoltrate al Guru Team.

Ho chiaramente esposto il mio problema fin dall'inizio e l'ho ribadito più volte, chiedendo che il mio account venisse chiuso per i motivi che ho menzionato. Se la tua priorità è davvero proteggere i giocatori, come affermi, avresti chiuso o bloccato il mio account in quel momento. Di conseguenza, i depositi effettuati tra il 23 novembre 2024 e il 26 dicembre 2024 avrebbero potuto essere evitati se il mio account fosse stato bloccato tempestivamente. (Totale circa 2500$)

La dipendenza dal gioco d'azzardo è un problema serio e, in quanto team di gestione di un casinò, dovrebbe essere una priorità assoluta per voi garantire la protezione e il benessere dei vostri giocatori.

Grazie

Abbiamo agito esattamente come stabilito dalle nostre regole, dando la massima priorità alla protezione tua e di tutti i nostri giocatori.

Buongiorno signor Kubo

Ci sono novità?

Caro Alprince2001 ,

Mi scuso per il ritardo nella mia risposta. A causa di problemi tecnici, ho perso alcune notifiche esterne dal casinò, ma posso confermare che tutti i reclami sono già stati affrontati.

Per procedere, potresti confermare l'importo totale dei depositi effettuati al casinò dal 23 novembre 2024? Se possibile, fornisci uno screenshot della cronologia del tuo cassiere (se è ancora accessibile) o un estratto conto bancario che mostri tutte le transazioni effettuate al casinò. Puoi condividere gli screenshot o il file PDF nel thread dei reclami o inviarlo al mio indirizzo e-mail all'indirizzo [email protected] .

Inoltre, vorrei chiederti se hai inviato i documenti richiesti al casinò. In caso contrario, potresti chiarire il motivo del rifiuto di fornirli? Si consiglia vivamente di completare il processo di verifica, in quanto è necessario affinché il casinò garantisca la tua completa protezione in futuro.

Grazie.

Caro Betunlim Casino ,

Grazie per aver fornito ulteriori chiarimenti in merito a questo caso. Tuttavia, ci sono ancora diverse preoccupazioni sui passaggi intrapresi in seguito alla richiesta del giocatore di chiudere il proprio account a causa di problemi di gioco d'azzardo.

Come accennato in precedenza, il processo di verifica non dovrebbe avere la precedenza sulla gestione di una richiesta di autoesclusione, soprattutto quando il giocatore rivela esplicitamente un problema di gioco d'azzardo. Quando un giocatore compie il passo significativo di riconoscere la propria dipendenza, il casinò deve agire prontamente e con decisione per prevenire ulteriori danni. Ignorare, ritardare o minimizzare tale richiesta non è in linea con le politiche di gioco d'azzardo responsabile e fa poco per aiutare il giocatore.

I giocatori alle prese con problemi di gioco d'azzardo spesso non hanno il controllo delle proprie azioni mentre giocano. In questi casi, è responsabilità del casinò intervenire, offrendo assistenza appropriata e rispettando i principi del gioco d'azzardo responsabile. La decisione di ignorare una richiesta di autoesclusione perché il giocatore ha successivamente contattato l'assistenza per ottenere bonus aggiuntivi è profondamente preoccupante. Questa risposta sostanzialmente mina lo scopo dell'autoesclusione e sposta la responsabilità lontano dal casinò, che dovrebbe invece dare priorità al benessere del giocatore al momento della divulgazione di problemi di gioco d'azzardo.

Date le circostanze, credo fermamente che non siano state prese misure adeguate. Pertanto, il giocatore dovrebbe avere diritto al rimborso di tutti i depositi effettuati dopo la sua richiesta di autoesclusione, che non è stata adeguatamente onorata.

Attendo con ansia la vostra risposta e ulteriori chiarimenti.

Caro Kubo.

Con questo voglio informarti che ti ho inviato un'e-mail con le informazioni richieste.

Grazie

Sfortunatamente, la maggior parte dei casinò online sono rapidi e senza problemi quando si tratta di consentire ai giocatori di depositare denaro e giocare, spesso senza richiedere alcuna verifica o KYC. Tuttavia, quando è il momento di prelevare le vincite o chiudere l'account, ritardano il processo, rendendo difficile per i giocatori ricevere i loro soldi. Il processo KYC, che dovrebbe essere semplice, all'improvviso richiede giorni per essere completato.

Caro Kubo,

Non siamo d'accordo con le tue conclusioni, cito "Pertanto, il giocatore dovrebbe avere diritto al rimborso di tutti i depositi effettuati dopo la sua richiesta di autoesclusione, che non è stata adeguatamente onorata."

Come abbiamo detto prima, abbiamo delle regole, che sono elencate sul nostro sito web e che il giocatore accetta al momento della registrazione; se il giocatore non avesse manipolato il sistema, il processo di autoesclusione sarebbe stato rapido e senza domande.

Qui abbiamo agito esattamente come stabilito dalle nostre regole!

P.S. Temo che questa decisione incoraggerà i giocatori a continuare ad abusare frequentemente del casinò con tali metodi, facendo riferimento alla vostra decisione e violando le regole prescritte dal casinò.

"P.S. Temo che questa decisione incoraggerà i giocatori a continuare ad abusare frequentemente del casinò con tali metodi, facendo riferimento alla vostra decisione e violando le regole prescritte dal casinò."

Ciò è totalmente inaccettabile e sembra un insulto.

Se il casinò agisce tempestivamente e rispetta la politica sul gioco responsabile, nessun giocatore sarà incoraggiato ad abusare del casinò come hai affermato.

Hai bloccato l'opzione di deposito nel mio account, cosa che avresti potuto fare visto che ho richiesto la chiusura dell'account per motivi di dipendenza dal gioco d'azzardo. Ma era troppo tardi e ho perso soldi. Ho chiaramente menzionato nella mia seconda e-mail che questa è una tua responsabilità dopo la tua negligenza nella protezione del giocatore.

Grazie

Questo è importante

La maggior parte degli operatori di gioco d'azzardo, tra cui BETUNLIM, sono tenuti a rispettare le politiche di gioco d'azzardo responsabile. La richiesta di autoesclusione permanente di un giocatore a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo dovrebbe essere onorata immediatamente senza inutili barriere.

Mentre la politica di BETUNLIM stabilisce che un account deve essere verificato prima dell'autoesclusione, non specifica che ciò si applichi alle chiusure permanenti degli account dovute alla dipendenza. Forzare la verifica in tali casi può essere visto come una tattica dilatoria. E una volta che un giocatore dichiara di avere un problema di gioco d'azzardo, i casinò sono obbligati a chiudere immediatamente i suoi account. Se BETUNLIM è regolamentato, potrebbe violare i termini della sua licenza rifiutando la richiesta di chiusura.

Grazie

Caro Betunlim Casino ,

Poiché l'email del rappresentante del casinò è cambiata, ritengo sia necessario reiterare la discussione su questo argomento. Vorrei invitare nuovamente il rappresentante del Betunlim Casino a questa discussione per affrontare ulteriormente il caso.

Per rispondere all'ultima dichiarazione del casinò:

"Come abbiamo detto prima, abbiamo delle regole, che sono elencate sul nostro sito web e che il giocatore accetta al momento della registrazione. Se il giocatore non avesse manipolato le regole, il processo di autoesclusione sarebbe stato rapido e senza domande".

Con tutto il rispetto, se Casino Guru dovesse accettare le procedure di un casinò come corrette semplicemente perché sono stabilite nelle regole, verremmo meno al nostro scopo principale. Non possiamo restare in silenzio mentre ai giocatori che esprimono apertamente i loro problemi di gioco viene permesso di continuare a giocare e perdere soldi semplicemente perché il casinò insiste nel completare prima la verifica. Se la politica di un casinò contraddice la nostra posizione sul gioco responsabile, dobbiamo lavorare per garantire che il casinò riconosca questo problema e adotti misure per migliorare il suo processo.

Come ho sottolineato più volte in questo thread di reclami e nella corrispondenza esterna, riconosciamo pienamente l'importanza della verifica KYC. Tuttavia, non dovrebbe mai comportare ulteriori danni al gioco d'azzardo. I giocatori che hanno problemi di gioco d'azzardo possono agire impulsivamente e il processo di autoesclusione dovrebbe essere il più rapido e inequivocabile possibile. Se l'account di un giocatore rimane aperto nonostante la sua richiesta di chiuderlo, potrebbe sentirsi inascoltato, il che potrebbe portare a ulteriori depositi e perdite impulsivi. La dipendenza dal gioco d'azzardo è una condizione medica, non un tentativo di abuso del sistema. Se l'accesso di un giocatore al proprio account viene immediatamente limitato dopo aver rivelato il proprio problema di gioco d'azzardo, il rischio di qualsiasi cosiddetta "manipolazione" viene eliminato.

Sebbene comprenda le preoccupazioni del casinò e riconosca che alcuni giocatori potrebbero tentare di abusare delle politiche di autoesclusione, questo non sembra essere il caso in questo caso. La richiesta di autoesclusione di un giocatore dovrebbe innescare un'azione immediata, anche se la verifica è ancora in sospeso. Sebbene la verifica sia indubbiamente importante, non deve avere la precedenza sulla prevenzione dei danni.

Incoraggiamo i giocatori a completare la procedura di verifica come parte di una pratica di gioco responsabile, ma non possiamo accettare la verifica come scusa per ritardare l'autoesclusione.

Quando parlo di autoesclusioni fallite, faccio sempre il paragone con l'abuso di bonus, e questo è il momento perfetto per farlo di nuovo:

Quando un giocatore è semplicemente sospettato di abuso di bonus, il suo account può essere chiuso in pochi secondi. Tuttavia, quando un giocatore richiede esplicitamente di chiudere il suo account a causa di un problema di gioco d'azzardo, improvvisamente diventa un problema insormontabile. Perché il doppio standard?

Attendo con ansia la vostra risposta e apprezzo la vostra collaborazione.

Buongiorno, come abbiamo detto sopra, non siamo d'accordo con le tue conclusioni, cito: "Pertanto, il giocatore dovrebbe avere diritto al rimborso di tutti i depositi effettuati dopo la sua richiesta di autoesclusione, che non è stata elaborata correttamente."

Come abbiamo già detto, abbiamo delle regole che sono delineate sul nostro sito web e il giocatore le accetta durante la registrazione. Se il giocatore non avesse manipolato il processo, l'autoesclusione sarebbe avvenuta senza intoppi e senza problemi.

36.5 I nostri clienti hanno la possibilità di autoescludersi. Se ti accorgi di avere un problema di gioco d'azzardo, ti consigliamo di astenerti dal gioco d'azzardo e di bloccare il tuo account. Puoi tornare a giocare su BETUNLIM dopo la fine del periodo di autoesclusione. Il tuo account verrà bloccato solo dopo essere stato completamente verificato. Si prega di notare che una foto del tuo documento d'identità/passaporto deve essere allegata alla tua richiesta di autoesclusione. Invia un'e-mail a con il tuo documento e il periodo di autoesclusione desiderato. Se non viene specificato alcun periodo nell'e-mail, verrà automaticamente impostato su 7 giorni. Si prega di notare che le richieste vengono elaborate entro 2 giorni lavorativi.

1.6 Se non accetti di accettare e rispettare le Regole, ti preghiamo di non aprire un account e/o di non continuare a utilizzare il tuo account. Piazzare una scommessa serve come prova che il cliente accetta queste Regole. Abbiamo agito esattamente come indicato nelle nostre regole.

L'utente sostiene che ci siamo rifiutati di chiudere il suo account. Infatti, nella prima richiesta, ha allegato uno screenshot di un'e-mail in cui, presumibilmente, non abbiamo ricevuto risposta, ma non è vero: abbiamo risposto a ciascuno dei suoi messaggi. Scattare una foto di un documento di identità e inviarla in un'e-mail di risposta non richiede più di un minuto, ma l'utente ha continuato a ripetere la stessa cosa, ignorando i nostri messaggi. Scrivere un nuovo messaggio con la stessa richiesta richiede molto più tempo che inviare una foto di un documento. Se l'utente avesse veramente voluto chiudere l'account, avrebbe inviato il documento di verifica, piuttosto che continuare a ignorare i nostri messaggi e poi lamentarsi che li abbiamo ignorati noi, non viceversa. Ti invio uno screenshot che l'utente ha fornito all'inizio della sua richiesta, in cui afferma che non abbiamo ricevuto risposta. Allego anche la corrispondenza originale tra noi e l'utente, in cui è chiaro che ciascuno dei suoi messaggi ha ricevuto una risposta con istruzioni di autoesclusione. Come puoi vedere, la nostra risposta è stata inviata all'utente entro un minuto. Apprezziamo e condividiamo la tua opinione sui giocatori con dipendenza dal gioco d'azzardo e abbiamo attualmente rivisto il nostro approccio al blocco degli utenti in casi di dipendenza dal gioco d'azzardo per prevenire tali spiacevoli situazioni in futuro. Tuttavia, in questo caso, non vediamo motivi per un rimborso. Abbiamo agito in conformità con le regole che l'utente ha accettato durante la registrazione.

Caro Betunlim,

Apprezzo la tua risposta, ma devo chiarire alcuni punti chiave:

1. Gestione incompleta della mia richiesta di autoesclusione

Ho già fornito tutta la corrispondenza e-mail a Casino Guru, dimostrando di aver seguito tutti i passaggi necessari. Se le tue risposte sono state così rapide e puntuali, non significa che hai agito nel modo giusto o che hai preso le misure corrette.

2. Trascurare gli obblighi del gioco responsabile

Non si tratta di quanto tempo ci vuole per inviare un documento d'identità, ma della tua incapacità di agire correttamente in merito alla mia richiesta di autoesclusione. Un operatore di gioco d'azzardo responsabile avrebbe dovuto prendere misure immediate per impedire ulteriori depositi e giocate, anziché consentirmi di continuare a depositare e perdere denaro.

3. Azione ritardata dopo ulteriori perdite

Hai bloccato l'opzione di deposito solo il 26 dicembre 2024, dopo i miei ultimi depositi effettuati lo stesso giorno. Tuttavia, la mia richiesta di autoesclusione è stata effettuata il 23 novembre 2024, il che significa che non hai bloccato i depositi in tempo per prevenire ulteriori perdite. Questo ritardo ha causato direttamente ulteriori danni finanziari, che dovrebbero essere rimborsati.

4. Stato dell'account contraddittorio ed e-mail di marketing

Anche adesso, il mio account rimane aperto: non posso effettuare depositi, eppure continuo a ricevere e-mail promozionali che offrono bonus. Ciò contraddice la tua affermazione di corretta gestione dell'autoesclusione. Se il mio account doveva essere limitato, avrebbe dovuto essere completamente chiuso, non lasciato aperto mentre continuavo a ricevere materiale promozionale.

5. Ammissione di questioni politiche

Ammetti di aver rivisto il tuo approccio alla gestione dei casi di dipendenza dal gioco d'azzardo. Se la tua politica attuale avrebbe impedito questa situazione, allora il tuo precedente fallimento giustifica il mio rimborso.

6. Conformità normativa

Molti regolatori del gioco d'azzardo richiedono un'azione immediata sulle richieste di autoesclusione. Il tuo ritardo nel bloccare i depositi e mantenere aperto il mio account mentre invii offerte promozionali dimostra una chiara negligenza.

La tua risposta fa riferimento alle sezioni 36.5 e 1.6 dei tuoi termini, ma entrambe evidenziano le carenze nella gestione della mia richiesta di autoesclusione:

36.5 afferma che una richiesta di autoesclusione richiede verifica, ma non giustifica il fatto di consentire depositi continui in attesa dell'invio dell'ID. Un operatore responsabile avrebbe dovuto adottare misure preventive immediate, soprattutto nei casi di dipendenza dal gioco d'azzardo.

1.6 afferma che piazzando una scommessa, un giocatore accetta le regole, ma ciò non annulla il tuo obbligo di far rispettare misure di gioco responsabile. Ignorare una chiara richiesta di autoesclusione contraddice l'intento di questa politica.

Mentre la politica di BETUNLIM stabilisce che un account deve essere verificato prima dell'autoesclusione, non specifica che ciò si applichi alle chiusure permanenti degli account dovute alla dipendenza. Forzare la verifica in tali casi può essere visto come una tattica dilatoria. E una volta che un giocatore dichiara di avere un problema di gioco d'azzardo, i casinò sono obbligati a chiudere immediatamente i suoi account. Se BETUNLIM è regolamentato, potrebbe violare i termini della sua licenza rifiutando la richiesta di chiusura.

Alla luce di quanto sopra esposto, vi chiedo di procedere di conseguenza al mio rimborso.

Attendo con ansia la tua risposta.

Grazie

Caro Betunlim Casino ,

Vorrei chiarire la nostra posizione sul motivo per cui il processo di autoesclusione non dovrebbe essere ritardato o ostacolato da fattori esterni, in particolare da una verifica incompleta o mancante del giocatore.

Lo scopo principale delle iniziative di gioco responsabile è proteggere i giocatori che hanno difficoltà a controllare il loro comportamento di gioco. Se i giocatori agissero sempre razionalmente, tali misure non sarebbero necessarie. Tuttavia, gli strumenti di autoesclusione esistono proprio perché il processo decisionale razionale può essere compromesso in caso di dipendenza. Sebbene riconosca il tuo punto di vista secondo cui inviare una fototessera è più rapido che inviare ripetutamente e-mail sul problema, è importante riconoscere il conflitto psicologico in gioco. Un giocatore dipendente è combattuto tra un'irrefrenabile voglia di continuare a giocare e la consapevolezza di aver bisogno di un intervento immediato. Un casinò che sostiene veramente le politiche di gioco responsabile dovrebbe comprendere questa lotta e assumersi la responsabilità proattiva piuttosto che fare affidamento esclusivamente sulla capacità del giocatore di agire razionalmente. Semplicemente spostare l'onere sul giocatore contraddice lo scopo stesso delle politiche di autoesclusione.

È evidente che il casinò ha la capacità tecnica di bloccare i depositi (e idealmente, anche il gioco) su un account. Se eri a conoscenza del problema di gioco d'azzardo del giocatore, perché non hai preso misure immediate per impedire ulteriori depositi? Hai affermato che la protezione del giocatore era una priorità, ma le tue azioni suggeriscono il contrario. Nonostante sapessi che il giocatore stava lottando con l'autocontrollo, hai dato priorità alla verifica rispetto alla protezione, consentendo alla situazione di continuare senza controllo per oltre un mese. La questione è stata affrontata solo dopo che il giocatore ha inoltrato il suo reclamo alla nostra piattaforma.

Vi esorto a riconsiderare il vostro approccio e a chiedervi se rimettere la piena responsabilità su un giocatore vulnerabile sia in linea con una vera e propria protezione del giocatore. Si prega di notare che questo è il nostro ultimo tentativo di mediazione. Se scegliete di non rimborsare il giocatore, chiuderemo questo reclamo come irrisolto, il che comporterà l'assegnazione di punti neri al casinò e un conseguente calo di valutazione.

Inoltre, in base alla cronologia dei depositi del giocatore, sto modificando l'importo contestato a 2.888,60 CAD , a partire dal deposito di 10,70 CAD effettuato il 23 novembre 2024 alle 04:45 , dopo che il casinò aveva già riconosciuto il problema di gioco d'azzardo del giocatore. Mentre in genere concediamo un ragionevole periodo di elaborazione di alcuni giorni lavorativi per la gestione delle richieste di autoesclusione, questo caso è diverso. Il casinò ha dichiarato esplicitamente che l'autoesclusione non sarebbe stata applicata fino al completamento della verifica, lasciando il giocatore senza protezione per un periodo prolungato.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caro Kubo. Abbiamo rivisto la nostra decisione a favore del giocatore e restituito i fondi di 2618 CAD al saldo. Non sappiamo dove hai preso le informazioni sull'importo di 2888,60 CAD. Se necessario, possiamo fornire la cronologia di tutti i suoi depositi a partire dal 23.11.2024 dalle 04:45.

Caro Betunlim,

Per cortesia, inviate il rimborso direttamente al conto Skrill utilizzato.

Si prega di rivedere l'importo

Gentile utente. I tuoi fondi sono sul tuo saldo del casinò. Non hai la possibilità di usarli per giocare, puoi solo prelevare fondi. Prima di prelevare fondi devi verificare il tuo account.

Caro Betunlim

Il prelievo massimo è di 100$, come mostrato nell'opzione Skrill. Come ti aspetti che io prelevi 2888 con questo limite???

Quando il mio saldo era 0$ il limite di prelievo era di 3000$ su Skrill, e quando il mio saldo era di 2618$ quando i soldi sono stati rimborsati, improvvisamente il limite Skrill è di 100$!!!!! Guarda le foto

Betunlim

Non c'è alcuna opzione KYC nel sito web

Ho inviato il mio documento d'identità come richiesto quando il prelievo di 100$ è stato rifiutato.

Per favore, verificate il mio documento in modo che io possa effettuare un ulteriore prelievo e aiutatemi a prelevare il rimborso completo immediatamente.

Gentile utente, abbiamo inviato una richiesta al reparto tecnico in merito ai limiti di prelievo. In questo momento i documenti sono in fase di verifica. Attendi il completamento della verifica. La verifica di ciascun documento può richiedere fino a 14 giorni lavorativi dal momento della sua ricezione.

Caro Betunlim,

14 giorni per la verifica dei documenti!!!!🤔

(È bene saperlo anche per menzionarlo nelle recensioni del casinò)

Caro signor Kubo,

Per favore, tieni aperto questo reclamo finché non ricevo il rimborso completo. Ti aggiornerò in merito.

Gentile rappresentante di Betunlim,

Per favore, chiedi a qualcuno di contattarmi direttamente via email per verificare il mio documento, così non ci vorrà molto. Poiché i miei contanti sono diversi (rimborso).

Finora non ho ancora ricevuto nulla sulla verifica del mio documento. Il vostro sistema richiede solo un documento (ID)

Grazie

Ciao,

Non ho ancora ricevuto aggiornamenti sulla verifica del mio documento.

Ciao,

Non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento sulla verifica del mio documento per ottenere il rimborso. Sono passati più di 3 giorni.

Gentile utente. Il servizio di sicurezza è responsabile della verifica dei documenti. I tuoi fondi sono al sicuro, non potrai utilizzarli per giocare, solo per prelevare fondi. Attendi la fine della verifica. Ti ricordiamo che secondo la regola 3.7 la verifica di ogni documento può richiedere fino a 14 giorni lavorativi dal momento della sua ricezione. Attendi il completamento della verifica.

Ci sono novità riguardo alla verifica dei documenti????

È impossibile che un documento impieghi così tanto tempo per essere verificato!!!

Il dipartimento responsabile deve essere contattato e informato che questo deve essere fatto poiché si tratta di un rimborso e il processo deve essere eseguito in giornata. Per concludere e chiudere il reclamo.

Caro Alprince2001 ,

Capisco la tua frustrazione per il ritardo nella verifica dei tuoi documenti. Tuttavia, è positivo che il casinò abbia accettato di emettere il rimborso.

Si prega di notare che inviare spam nel thread dei reclami non velocizzerà il processo. Chiedo gentilmente un po' più di pazienza mentre attendiamo ulteriori aggiornamenti.

Grazie per la comprensione.

Grazie Kubo.

Ma non pensi o non hai senso che ci vogliano 14 giorni per la verifica!!!!

Nella fase iniziale del reclamo si dice che hanno richiesto un documento d'identità per chiudere l'account!! Ciò significa che ci vorrà molto tempo per la verifica!!!

Come tutti sappiamo si tratta di un rimborso, non di un normale prelievo o vincita.

Grazie.

Caro Alprince2001 ,

Spero che tu stia bene. Volevo controllare e vedere se ci sono aggiornamenti riguardo al tuo stato di verifica o prelievo.

Grazie per la pazienza.

Salve signor Kubo,

Nessun aggiornamento ancora.

Caro betunlim,

Ormai è più di uno e non ho ancora verificato i miei documenti né ho effettuato il ritiro.

Grazie

Ciao Betunlim,

Ho inviato il mio selfie con il mio documento e un foglio con la data e il nome del casinò lo stesso giorno della richiesta, il 18 febbraio, ma non ho ancora ricevuto nulla.

Caro Betunlim Casino ,

Potresti cortesemente fornirci una stima dei tempi necessari per completare la verifica del giocatore e consentirgli di ritirare il rimborso?

Grazie per il tuo aiuto.

Buongiorno. La verifica è completata.

Buon pomeriggio.

Ho appena effettuato un prelievo di 2618$ sul mio conto Skrill. In attesa che la transazione venga completata e che i fondi vengano ricevuti sul mio conto Skrill.

Grazie

Buongiorno. Il prelievo dei fondi è avvenuto con successo. Il conto è bloccato.

Caro Betunlim Casino ,

Grazie per aver confermato ed elaborato il rimborso. Apprezzo molto la tua collaborazione durante questo caso e la tua disponibilità a riconsiderare la questione con uno spirito di correttezza e un approccio da pro-player.

Caro Alprince2001 ,

Hai già ricevuto i fondi sul tuo conto Skrill?

Caro signor Kubo,

Innanzitutto, vorrei ringraziarvi per l'assistenza e il supporto forniti durante questo lungo reclamo e il lungo processo di verifica, un ritardo come al solito, il Guru Team è fenomenale.

Sì, ho ricevuto il rimborso sul mio Skrill.

Grazie

Caro Alprince2001 ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Contrassegnerò il tuo reclamo come " risolto " nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione. Se dovessi riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo sempre qui per aiutarti!

Ci auguriamo che tu abbia avuto una fantastica esperienza con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è essenziale per noi. Se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza su Trustpilot (link qui) , te ne saremmo davvero grati.

La tua onesta recensione e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami sarebbero di inestimabile valore e aiuterebbero altre persone che potrebbero aver bisogno di assistenza.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie per averci aiutato a migliorare!

Distinti saluti,

Il Kubo