Il giocatore del Kuwait ha richiesto la chiusura permanente del suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo il 23 novembre 2024, ma il casinò si è rifiutato di chiuderlo e ha mantenuto attivo l'account. Ora sta richiedendo un rimborso dei depositi effettuati dopo la sua richiesta iniziale di chiusura.
Ho chiesto di chiudere definitivamente il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo il 23 novembre 2024 e si sono rifiutati di chiuderlo. Nonostante abbia inviato più e-mail in cui affermavo di essere dipendente dal gioco d'azzardo, hanno mantenuto attivo il mio account. I. Richiesta di riavere indietro i miei depositi effettuati dopo il 23 novembre.
Caro Alprince2001,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai ricevuto delle e-mail dal casinò dopo avergli inviato la tua richiesta di autoesclusione? In tal caso, inoltramele insieme a qualsiasi altra prova che potrebbe essere rilevante per l'indagine sul tuo caso a veronika.f@casino.guru .
Potresti cortesemente specificare se hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Salve, ho ricevuto solo una e-mail da voi, datata 27 novembre. Potreste gentilmente inoltrarmi tutte le richieste di chiusura account che avete inviato al casinò, anche prima di questa data? Il casinò ha risposto a qualcuno dei vostri messaggi?
Grazie per le tue e-mail. Hai inviato una foto del tuo documento d'identità al casinò come richiesto nella loro risposta alla richiesta di chiusura del tuo account?
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