Il giocatore del Kuwait ha richiesto la chiusura permanente del suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo il 23 novembre 2024, ma il casinò si è rifiutato di chiuderlo e ha mantenuto attivo l'account. Ora sta richiedendo un rimborso dei depositi effettuati dopo la sua richiesta iniziale di chiusura.
Ho chiesto di chiudere definitivamente il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo il 23 novembre 2024 e si sono rifiutati di chiuderlo. Nonostante abbia inviato più e-mail in cui affermavo di essere dipendente dal gioco d'azzardo, hanno mantenuto attivo il mio account. I. Richiesta di riavere indietro i miei depositi effettuati dopo il 23 novembre.
Caro Alprince2001,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai ricevuto delle e-mail dal casinò dopo avergli inviato la tua richiesta di autoesclusione? In tal caso, inoltramele insieme a qualsiasi altra prova che potrebbe essere rilevante per l'indagine sul tuo caso a veronika.f@casino.guru .
Potresti cortesemente specificare se hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Salve, ho ricevuto solo una e-mail da voi, datata 27 novembre. Potreste gentilmente inoltrarmi tutte le richieste di chiusura account che avete inviato al casinò, anche prima di questa data? Il casinò ha risposto a qualcuno dei vostri messaggi?
Grazie per le tue e-mail. Hai inviato una foto del tuo documento d'identità al casinò come richiesto nella loro risposta alla richiesta di chiusura del tuo account?
Grazie mille, Alprince2001, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Alprince2001 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Betunlim Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Betunlim Casino ,
Potresti cortesemente fornire una spiegazione dettagliata in merito a questo caso, specificando perché l'account del giocatore rimane aperto nonostante la sua esplicita richiesta di chiusura a causa di un problema di gioco d'azzardo?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
Sembra che al casinò non importi nulla dei reclami o del fatto che non ne sia a conoscenza!!!
Da ieri sera il mio account è ancora aperto ma non attivo, il che significa che non posso effettuare depositi dopo aver effettuato circa 3 o 4 depositi il 26 dicembre.
Caro Kubo,
Innanzitutto vi auguro buone feste e un anno nuovo benedetto e felice.
Vorrei solo chiedere se ci sono novità in merito a questo reclamo.
Grazie
Caro Alprince2001 ,
Innanzitutto, mi scuso per il ritardo nella mia risposta. In secondo luogo, grazie per i tuoi gentili auguri di buone feste! Spero che tu abbia trascorso delle meravigliose festività e ti auguro anche un felice e benedetto anno nuovo.
Per quanto riguarda il tuo reclamo, il rappresentante del casinò mi ha contattato esternamente subito dopo la scadenza del timer per la risposta del casinò e la comunicazione è ancora in corso, consentendoci di proseguire con l'indagine. Sto seguendo attivamente la questione e ti informerò di eventuali sviluppi il prima possibile.
Grazie per la pazienza e la comprensione. Nel frattempo, non esitate a contattarci se avete ulteriori domande.
Grazie, Kubot.
Il tuo supporto è apprezzato
Caro Alprince2001 ,
In una recente comunicazione con un rappresentante del casinò, abbiamo appreso che non era in grado di accedere al suo account rappresentativo sulla nostra piattaforma. Tuttavia, da allora ho ripristinato il suo accesso.
Grazie per la pazienza.
Considerato tutto ciò, vorrei ora chiedere al Bentulim Casino di condividere pubblicamente la propria posizione in merito alla questione.
Caro Bentulim Casino ,
Nello spirito di trasparenza, ti chiedo cortesemente di chiarire la tua posizione in merito al rifiuto della richiesta di autoesclusione di un giocatore. Potresti spiegare le ragioni dietro questa decisione?
Grazie per l'attenzione.
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