Il giocatore ha effettuato un deposito e poi ha scoperto di non essere in grado di giocare. Voleva ritirare i suoi soldi indietro, ma gli è stato detto che deve rinnovare il deposito. Tuttavia, questo non è possibile, perché i giochi continuano a non funzionare. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande e non ha fornito le prove necessarie.
Mi sono unito il 22. Ho effettuato un deposito per 5 mbtc. E nessuno dei giochi è stato caricato. Così ho chiamato e mi hanno detto che ci stavano lavorando. Il giorno dopo ho richiesto i miei soldi indietro. Mi hanno permesso di fare un prelievo di bitcoin. Il giorno successivo mi ha inviato un'e-mail dicendo che i bitcoin sono stati elaborati. Mai capito. Chiamato e hanno detto che i termini e le condizioni dicono che devo rinnovare il mio deposito. I giochi non funzionano ancora e voglio solo soldi indietro
Caro Roy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere la questione, ma, prima di farlo, potresti descrivere il tuo problema con il caricamento dei giochi in modo più dettagliato?
Potresti pubblicare qui alcuni screenshot, per favore? Oppure, in alternativa, puoi inviarlo al mio indirizzo e-mail kristina.s@casino.guru.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Sì, dal momento in cui mi sono iscritto, sarei andato sulla homepage facendo clic su un gioco qualsiasi e tutti i giochi e tutto ciò che fa è aggiornare la homepage che nessun gioco è mai stato caricato e quando ho chiamato e chattato hanno detto sì, ci stiamo lavorando e il problema dovrebbe presto risolto bene in questo minuto non è stata risolta solo la pagina si ricarica
Ciao Roy,
Grazie per la tua email, da quello che vedo sta caricando il gioco, ma immagino che non abbia successo. Sarebbe possibile anche registrarlo e inviarmelo? Questo è solo per vedere che quei giochi non si caricano mai completamente.
Caro Roy,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Per favore fatemi sapere se avete ottenuto il video è la prima volta che lo faccio
Ciao Revroy,
L'hai inviato al mio indirizzo di posta elettronica (kristina.s@casino.guru)? Riesco a vedere solo la tua prima e-mail con schermate da te.
Caro Revroy,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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