Il giocatore ha effettuato un deposito nel casinò e ha inviato i suoi documenti per la verifica. Due dei documenti non sono stati accettati. Il giocatore non può né ritirare né scommettere i suoi fondi. Il reclamo è stato risolto.
Ho scoperto nel modo più duro che la maggior parte dei casinò come bitcoincsino.io accettano i depositi all'istante, ma quando arriva il momento per i prelievi ... allora compaiono problemi, lasciatemi spiegare ulteriormente:
Sfortunatamente, ho effettuato il mio primo deposito di 50 euro, quindi ho caricato i miei documenti di prova nel mio profilo, dopo un paio d'ore mi hanno inviato un'e-mail e mi informano che 2 documenti non lo accettano, perché la mia bolletta è in Lingua greca e non in inglese ??? e la foto della mia carta di credito è una scansione ??? e non una foto (ovviamente era una foto).
Li contatto via chat come diceva la posta e mi hanno detto di trovare una bolletta in lingua inglese ???. Li ho scritti, che preferisco non giocare affatto nel loro casinò e invertire il mio deposito e poi chiudere il mio account. Mi rispondono che devo giocare e scommettere almeno 3 volte l'importo per effettuare un prelievo. Ho detto loro come posso farlo, se non accettano i miei documenti ... nessuna risposta.
Sono andato a giocare alla prima slot machine e ho perso i 50 euro.
Secondo me, questo popolare "problema" di molti casinò è totalmente privo di frodi.
Se non accettano i tuoi documenti non hai la possibilità di effettuare alcun prelievo.
Almeno, devono aggiungere modelli o campioni alla loro area di documenti per aiutare i giocatori internazionali in questo processo.
Cari Konstantinos,
Grazie per aver contattato Casino Guru e averci permesso di aiutarti. È una procedura comune per i casinò controllare ogni dettaglio per assicurarsi che stanno inviando i soldi alla persona giusta. Inoltre, la maggior parte dei casinò ha rigide regole antiriciclaggio. Ecco perché devi scommettere i tuoi depositi prima di poter effettuare un prelievo. È possibile fornire una bolletta in inglese? In caso contrario, hai provato a chiedere al casinò se esiste invece un documento diverso che puoi inviare? Ti consiglio di scoprire quali documenti accetta esattamente il casinò e di fornirli nella migliore qualità e il prima possibile. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il processo di verifica.
I migliori saluti,
Peter
Grazie Peter per la tua risposta.
Comprendo il processo di verifica e so che i miei documenti sono già a posto, perché finora ho giocato a molti casinò online. Il problema era che la persona di chat di supporto non era in grado di rispondere o trovare una soluzione alla mia richiesta e per questo motivo ho deciso di giocare solo con i miei 50 euro e chiudere il mio account. Ma è sempre una sorpresa scoprire che un casinò non si preoccupa nemmeno dei potenziali clienti-giocatori. Cordiali saluti, Konstantinos
Ciao Konstantinos,
Grazie per la risposta. Testiamo sempre la qualità della chat dal vivo del casinò (supporto). I risultati possono essere molto individuali. Dipende davvero dal set di abilità della persona con cui stai comunicando. Poiché la verifica è stata superata, possiamo considerare chiuso questo caso?
I migliori saluti,
Peter
Ciao Konstantinos,
Per favore, fatemi sapere se possiamo chiudere il reclamo.
Certo Peter, grazie per il tuo tempo con questo problema.
Prego. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
I migliori saluti,
Peter
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