Il giocatore ha effettuato un deposito nel casinò e ha inviato i suoi documenti per la verifica. Due dei documenti non sono stati accettati. Il giocatore non può né ritirare né scommettere i suoi fondi. Il reclamo è stato risolto.
The player made a deposit in the casino and sent his documents for verification. Two of the documents were not accepted. The player can neither withdraw nor wager his funds. The complaint was resolved.
Il giocatore ha effettuato un deposito nel casinò e ha inviato i suoi documenti per la verifica. Due dei documenti non sono stati accettati. Il giocatore non può né ritirare né scommettere i suoi fondi. Il reclamo è stato risolto.
Ho scoperto nel modo più duro che la maggior parte dei casinò come bitcoincsino.io accettano i depositi all'istante, ma quando arriva il momento per i prelievi ... allora compaiono problemi, lasciatemi spiegare ulteriormente:
Sfortunatamente, ho effettuato il mio primo deposito di 50 euro, quindi ho caricato i miei documenti di prova nel mio profilo, dopo un paio d'ore mi hanno inviato un'e-mail e mi informano che 2 documenti non lo accettano, perché la mia bolletta è in Lingua greca e non in inglese ??? e la foto della mia carta di credito è una scansione ??? e non una foto (ovviamente era una foto).
Li contatto via chat come diceva la posta e mi hanno detto di trovare una bolletta in lingua inglese ???. Li ho scritti, che preferisco non giocare affatto nel loro casinò e invertire il mio deposito e poi chiudere il mio account. Mi rispondono che devo giocare e scommettere almeno 3 volte l'importo per effettuare un prelievo. Ho detto loro come posso farlo, se non accettano i miei documenti ... nessuna risposta.
Sono andato a giocare alla prima slot machine e ho perso i 50 euro.
Secondo me, questo popolare "problema" di molti casinò è totalmente privo di frodi.
Se non accettano i tuoi documenti non hai la possibilità di effettuare alcun prelievo.
Almeno, devono aggiungere modelli o campioni alla loro area di documenti per aiutare i giocatori internazionali in questo processo.
I discovered by the hard way that the most casinos like bitcoincsino.io they do accept the deposits instantly, but when the moment comes for withdraws ... then problems appears, let me explain further:
Unfortunately, I've made my 1st deposit of 50 euros, and then I upload my proof documents in my profile, after couple of hours they sent me an email and inform me that 2 documents are not accept it, because my utility bill are in Greek language and not in english??? and my credit card photo it's a scan ??? and not a photo (of course it was a photo).
I contact them via chat as the mail said and they told me to find a english language utility bill???. I've wrote them, that I prefer not to play in their casino at all and to reverse my deposit and then to close my account. They reply to me, that I need to play and wager at least 3 times the amount to make a withdraw. I told them how I can do that, if they don't accept my documents ... no reply.
I've went and play to the first slot machine, and lost the 50 euro.
In my opinion, this popular "issue" by many casino, it's totally fraud-less.
If they don't accept your documents you do not have the ability to made any withdraws.
At least, they have to add mock ups or samples to their documents area to help international players with this process.
Cari Konstantinos,
Grazie per aver contattato Casino Guru e averci permesso di aiutarti. È una procedura comune per i casinò controllare ogni dettaglio per assicurarsi che stanno inviando i soldi alla persona giusta. Inoltre, la maggior parte dei casinò ha rigide regole antiriciclaggio. Ecco perché devi scommettere i tuoi depositi prima di poter effettuare un prelievo. È possibile fornire una bolletta in inglese? In caso contrario, hai provato a chiedere al casinò se esiste invece un documento diverso che puoi inviare? Ti consiglio di scoprire quali documenti accetta esattamente il casinò e di fornirli nella migliore qualità e il prima possibile. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il processo di verifica.
I migliori saluti,
Peter
Dear Konstantinos,
Thank you for contacting Casino Guru and letting us help you. It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. Also, most casinos have strict anti-money laundering rules. That’s why you must wager your deposits before you can make a withdrawal. Is it possible for you to provide a utility bill in English? If not, have you tried to ask the casino support if there is a different document you can send instead? I recommend you to find out what documents exactly the casino accepts and provide them in best quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay the verification process.
Best regards,
Peter
Grazie Peter per la tua risposta.
Comprendo il processo di verifica e so che i miei documenti sono già a posto, perché finora ho giocato a molti casinò online. Il problema era che la persona di chat di supporto non era in grado di rispondere o trovare una soluzione alla mia richiesta e per questo motivo ho deciso di giocare solo con i miei 50 euro e chiudere il mio account. Ma è sempre una sorpresa scoprire che un casinò non si preoccupa nemmeno dei potenziali clienti-giocatori. Cordiali saluti, Konstantinos
Thank you Peter for your reply.
I understand the verification process and I know that my documents are already fine, because I've played to many online casino so far. The problem was that the support chat person was unable to answer or find a solution to my request and for this reason I decide to just play my 50 euros and close my account. But it's always a bit of surprise to find that a casino don't even care for the potential clients-players. Best regards, Konstantinos
Ciao Konstantinos,
Grazie per la risposta. Testiamo sempre la qualità della chat dal vivo del casinò (supporto). I risultati possono essere molto individuali. Dipende davvero dal set di abilità della persona con cui stai comunicando. Poiché la verifica è stata superata, possiamo considerare chiuso questo caso?
I migliori saluti,
Peter
Hi Konstantinos,
Thank you for your reply. We always test the quality of the casino's live chat (support). The results can be very individual. It really depends on the skill set of the person you are communicating with. Since the verification passed, can we consider this case closed?
Best regards,
Peter
Prego. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
I migliori saluti,
Peter
You're very welcome. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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