Il giocatore dal Giappone ha annullato il suo prelievo a causa della violazione della regola della puntata massima mentre giocava con un bonus attivo. Il casinò ha fornito prove sufficienti per dimostrare le proprie affermazioni. La denuncia del giocatore è stata respinta in quanto "ingiustificata".
Sono andato a incassare in sospeso dopo diverse ore. Sembra che stiano facendo cose approssimative.
Ciao Jerry,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Bitcoincasino.io. Mi permetta di farle ancora qualche domanda in quanto il caso sembra non essere ancora del tutto chiarito.
Sei verificato nel casinò? È la tua prima richiesta di prelievo? Hai utilizzato un bonus con o senza deposito nel casinò? Se sì, hai terminato i requisiti di scommessa?
Inoltre, tieni presente che i prelievi possono richiedere fino a 14 giorni, a volte anche di più. Se non sei ancora verificato, è impossibile ricevere le tue vincite solo in poche ore.
Ti consiglierei davvero di verificarti prima (se non lo sei ancora) e di attendere almeno 14 giorni per l'arrivo del prelievo.
Saluti,
Nick
Casino.guru
Caro Jerry,
Non abbiamo tue notizie da un po'. Tieni presente che se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni, il tuo reclamo verrà respinto.
Il casinò ha preso il mio intero saldo e ha affermato che durante il periodo promozionale ho fatto scommesse troppo grandi. Quando è stato chiesto di mostrarmi che non potevano provare che le grandi scommesse sono state fatte durante il periodo promozionale.......hanno preso ogni dollaro dal mio conto. Non mi avrebbero nemmeno permesso di mantenere i miei fondi originali o di offrirmi un bonus. Questi ragazzi sono dei truffatori
Mi hanno detto che i miei soldi sarebbero stati pagati per 3 giorni prima di fregarmi
Ho comprato un acquisto bonus che non avevano restrizioni nel farlo e per questo dicono che ho superato il limite
Mi è stato detto che sarei stato pagato per 3 giorni hanno mentito
Grazie Jerry per aver fornito ulteriori informazioni sul caso. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Andrej che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna.
Saluti,
Nick
Caro Jerry,
Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Contatterò il team del casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare Bitcoincasino.io a partecipare a questa conversazione.
Caro team di Bitcoincasino.io,
Fornisci la cronologia di gioco pertinente e qualsiasi altra prova pertinente per dimostrare le tue affermazioni. Puoi inoltrare le informazioni al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru (o pubblicarle qui).
Vorremmo chiedere a Bitcoincasino.io di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come " irrisolto ".
Caro team di Casino Guru,
Vogliamo descrivere la situazione dalla nostra parte. Il giocatore ha ricevuto un bonus sul primo deposito e ha avuto una violazione della scommessa massima durante il gioco con questo bonus. Ad esempio, la puntata massima consentita con un bonus attivo è 0,0005 BTC mentre questo giocatore ha effettuato una scommessa pari a 0,0023 BTC. La regola della puntata massima è chiaramente indicata nei nostri Termini del bonus ed è abbastanza comune per molti casinò. A causa di ciò, non abbiamo avuto altra scelta che correggere il suo saldo con l'importo del deposito.
Grazie, Bitcoincasino.io, per la risposta. Vorrei chiederle di fornire prove a sostegno di queste affermazioni. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .
Caro Jerry,
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato.
Il casinò ha fornito prove sufficienti che dimostrano che hai piazzato più scommesse che superano l'importo massimo consentito di 0,0005 mentre giocavi con un bonus attivo.
Puoi leggere di più sulla nostra posizione su situazioni come questa nel nostro codice sul gioco d'azzardo leale .
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Faremo del nostro meglio per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
