Il giocatore dalla Serbia è stato bloccato a causa della selezione di un paese errato durante la creazione dell'account. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché non era giustificato. il giocatore non ha scelto per errore il paese nel modulo di registrazione.
Gentile Betta72,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Saresti così gentile e confermi di non aver utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione all'apertura dell'account o durante il gioco?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Mi piacerebbe particolarmente vedere il messaggio in cui l'agente di supporto afferma che non ci sono stati problemi a causa della selezione del paese sbagliato.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
L'ho mostrato su un altro dispositivo e ho chiesto loro deliberatamente se fosse possibile cambiare lo stato, cosa che mi hanno confermato che era possibile.
Grazie per la risposta e le e-mail, Betta72. Potresti confermare che il paese è l'unico dettaglio errato che hai fornito? Il resto delle tue informazioni personali è corretto?
Inoltre, saresti così gentile da chiarire quando hai notato esattamente di aver scelto il paese sbagliato?
Grazie mille Betta72 per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Betta72,
Mi occupo della tua denuncia. Permettimi di farti una domanda. Che cosa significa quella parte con "il mio passaporto è brasiliano ma le mie informazioni personali sono hong kong"?
Ho chiesto deliberatamente in chat come utente non registrato dell'agente se è possibile cambiare lo stato se l'ho messo male, sono appena entrato nella chat dove hanno confermato che può, ma il mio account non voleva cambiare lo stato, quindi la domanda è stata posta profilo completamente diverso e su un altro dispositivo ... Ho fatto un ordine su un altro dispositivo solo per porre quella domanda per vedere se è possibile modificare lo stato.
Quindi questa domanda è stata posta solo per informazione e con l'intenzione di provare che è possibile cambiare il Paese. Ho già informato l'agente Liliana sul mio profilo che vengo dalla Serbia e che ho commesso un errore e ho inviato un passaporto e lei ha accettato il mio passaporto. , alle 6 ha inviato una prova dell'indirizzo di residenza e una foto di me in piedi davanti a casa con il nome della via e il numero civico, ma poi hanno detto che sono entrato male e che lo stato non corrisponde a quello del passaporto ... quindi questa è l'unica cosa sbagliata che ho inserito.
Bene Betta72,
Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare BitKingz Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
spiegare loro che ho inviato un passaporto e che hanno preso il mio passaporto, che ho ritirato i soldi una volta quando ho chiesto un ritiro la seconda volta hanno chiesto i miei documenti ... hanno accettato il mio passaporto e l'agente liliana è stata informata che ero entrato lo stato male, e lei personalmente ha detto che il mio account è stato verificato dopo l'invio del passaporto.
Buon giorno Betta72 e Casino Guru Team!
L'account del giocatore è stato chiuso e il deposito iniziale è stato rimborsato a causa della violazione della nostra politica antifrode di Bitkingz Сasino T&C come segue:
Il Casinò ha tolleranza zero per avvantaggiare il gioco. Qualsiasi giocatore che cercherà di trarre vantaggio dalle offerte di benvenuto del casinò o da altre promozioni accetta che la Società si riserva il diritto di annullare i bonus e qualsiasi vincita da tali bonus, per i motivi di:
uso di carte rubate;
storni di addebito;
creare più di un account per trarre vantaggio dalle promozioni del casinò;
fornendo dati di registrazione errati
fornitura di documenti falsi;
qualsiasi altra azione che possa danneggiare il Casinò.
(I termini possono essere verificati qui: https://www.bitkingz.com/terms-and-conditions)
Il giocatore ha effettuato l'accesso e ha giocato nel casinò dall'IP messicano, ha inviato MX (Messico) come Paese del profilo e numero di telefono messicano.
Il conto è stato chiuso a nostra discrezione con la confisca delle vincite e il rimborso del deposito iniziale. L'account non può essere riaperto, né le vincite verranno ripristinate.
Vi ringraziamo per la comprensione e siamo disponibili in caso di ulteriori domande.
Cordiali saluti,
Squadra BitKingz
Innanzitutto non ho avuto un profitto guadagnato dal bonus ma ho avuto un profitto guadagnato dal mio deposito che puoi vedere .... l'altra cosa è che hai usato l'ip del messico, perché ho usato vpn che era acceso, vpn è non è vietato a te casinò, sei tu l'agente confermato. E ho dovuto inserire qualsiasi numero di telefono perché il casinò diverso da quel numero messicano non mi permetteva un'altra opzione.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Cara Betta 72,
Sulla base del tuo post precedente, eri consapevole di avere una VPN attiva, quindi non è stata una coincidenza o un errore onesto. Soprattutto se hai usato un numero di telefono messicano perché come hai affermato: "il casinò diverso da quel numero messicano non mi permetteva un'altra opzione"
A questo punto eri ben consapevole di utilizzare dati di registrazione errati. In tal caso, temo che il tuo reclamo verrà respinto. Ti suggerisco di utilizzare sempre le informazioni corrette per registrare un nuovo account in futuro per evitare questo tipo di problemi. Se non sei d'accordo con questa decisione, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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