La giocatrice australiana ha annullato le sue vincite e il suo account è stato bloccato a causa di una verifica KYC non riuscita. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il casinò e il giocatore stesso hanno fornito prove che suggerivano che i documenti per la verifica erano falsi.
Ciao.
Non consiglio assolutamente bitstarz.
Non avrai problemi a depositare, ma quando si tratta di prelevare il divertimento si ferma.
Quindi ho vinto $ 408.
Sono andato a ritirarlo e ho visto che era stato cancellato anche se era cripto, con il casinò che chiedeva un mio documento di verifica.
Ho caricato una foto del mio passaporto ottenuto perché il fondo agli angoli non era completamente visibile, ho dovuto caricarne un altro che ho fatto.
Ho controllato le mie e-mail e ho visto che era stato cancellato e poi ne hanno chiesto un altro contenente tutti e 4 gli angoli del passaporto, cosa che ho fatto.
Ancora una volta non è stato approvato, penso di averti chiesto di caricare un selfie con in mano il mio passaporto, cosa che ho fatto e che non è stato approvato.
Successivamente mi è stato chiesto di fare un selfie con il passaporto in una mano e una nota nell'altra con la data e il mio nome che ho fatto, non approvato di nuovo.
Successivamente volevano un'immagine più chiara del mio passaporto con entrambe le pagine chiaramente visibili, cosa che ho fatto e l'hanno respinta di nuovo.
Senza ulteriori commenti, hanno quindi proceduto alla chiusura del mio account e alla confisca delle mie vincite dicendo che violava i loro termini, ecc.
Il che è una vera schifezza perché ho inviato documenti autentici e ho fatto tutto ciò che mi chiedevano senza perdere la calma.
Da quello che ho letto in giro online sta accadendo un bel po', quindi non sono sicuro se stiano avendo problemi finanziari o lo facciano solo per scherzo.
Ho dimenticato di menzionare oltre alle immagini del passaporto che ho anche inviato diversi documenti governativi con il mio nome e indirizzo sopra, che da soli sarebbero stati più che sufficienti per verificarmi, così come un estratto conto bancario.
Oltre a ciò, una lettera firmata da un giudice del pezzo come prova che i documenti sono veri.
Quindi c'erano ampie prove della mia verifica.
Non giocare qui
Caro gardnermaybel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che le tue vincite sono state annullate e l'account bloccato a causa di una verifica dell'account non riuscita? Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti personali richiesti per la verifica il prima possibile, senza alcun ritardo? Sei stato avvisato qual era il motivo esatto per non verificare il tuo account? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti inoltrare i documenti e le immagini che hai fornito per KYC a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Si, è corretto. Ho fornito tutto ciò che chiedevano ogni volta che lo chiedevano.
Include: estratti conto bancari, passaporto, primo piano del passaporto, selfie con passaporto e selfie con passaporto e nota scritta a mano che conferma nome e data
Inoltre ho anche inviato un certificato di vaccinazione covid rilasciato dal governo, una dichiarazione dei redditi del Centrelink del governo e una dichiarazione statuaria firmata presso la mia stazione di polizia locale da un giudice del pezzo.
No, non c'erano bonus o altro sul conto. Solo un deposito diretto tramite criptovaluta XRP
Mi sconvolge davvero il fatto che all'improvviso possano chiedere questo genere di cose di punto in bianco e decidere se accetteranno o meno i documenti e ti pagheranno.
Non sono molti soldi, lo so, ma per la mia famiglia e la nostra situazione al momento ne abbiamo davvero bisogno.
Ho detto loro, possono semplicemente pagare i miei soldi e poi chiudere il mio account, ma nessuna risposta
La maggior parte dei casinò in cui vengono effettuati solo depositi in Bitcoin di solito non hanno nemmeno bisogno di kyc
Tutto quello che chiedo è che mi inviino le mie vincite equamente guadagnate di $ 408 e chiudano di nuovo il mio account.
Potresti anche chiedere loro questo per favore, perché qualcuno può depositare ancora e ancora e ancora depositare migliaia, ma quando capita che sia il momento di prelevare, poi chiedono i tuoi documenti di verifica ecc.
Avrei pensato che sarebbe stato chiesto prima che i soldi fossero spesi nel loro deposito / prelievo al casinò se i motivi fossero davvero per la protezione e la sicurezza dalle frodi.
Grazie, gardnermaybel, per aver fornito la foto del tuo passaporto. Potresti inoltrare anche i selfie che sono stati inviati al casinò?
Proverò a scovarli, scusa perché non li ho salvati sul mio telefono quando sono stati presi, proverò a trovarli ora.
Non riesco a recuperarli perché li ho presi mentre li caricavo nel casinò
Grazie mille, gardnermaybel, per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao gardnermaybel,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Ad essere onesti, guardando la foto che hai inviato, capisco i sospetti del casinò. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare BitStarz Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Peter,
Ti scriverò di persona su questo.
Olle
Ho anche trovato questo per dimostrare perché potrebbero farlo:
Gli australiani vengono presi di mira su Facebook
Nel 2021 l'Australian Communications and Media Authority (ACMA) ha scoperto che BitStarz stava fornendo un "servizio di gioco d'azzardo interattivo proibito" ai clienti australiani, in violazione della legge federale, e ha dato alla società un avvertimento formale.
Ciò significa che la società non è autorizzata ad avere clienti australiani.
Ma gli operatori del casinò non sembrano essere stati scoraggiati: le pubblicità di BitStarz hanno continuato a prendere di mira gli australiani su Facebook.
Link: https://ndh.org.au/news/offshore-online-casinos-illegally-targeting-australians-facebook/#:~:text=In%202021%20the%20Australian%20Communications,allowed%20to%20have% 20 australiani% 20 clienti.
Grazie al team di Bitstarz Casino per le prove fornite.
Ciao gardnermaybel,
Sulla base delle prove del casinò e di te stesso, temo di non poterti aiutare con questo. Ti suggerisco caldamente di utilizzare i tuoi documenti durante la creazione e/o la verifica del tuo account in futuro per evitare problemi come questo. Il tuo reclamo verrà respinto. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, ti preghiamo di rivolgerti all'Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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