Il giocatore californiano si è iscritto a Bitstarz e ha vinto circa $ 2000 dopo aver depositato $ 147. Il casinò, tuttavia, ha annullato il prelievo, sostenendo che era stato trovato un collegamento tra il conto del giocatore e un altro conto. Il giocatore insiste per essere un giocatore alle prime armi.
Mi sono iscritto a Bitstarz stasera e ho ricevuto un bonus di benvenuto. Era piccolo, 20 giri gratuiti, a cui ho giocato mentre aspettavo che il mio deposito di $ 147 raggiungesse il mio conto. Non ho vinto molto con i giri gratuiti ma una volta che il deposito è arrivato sul mio conto ho provato un paio di giochi e ho iniziato a vincere. Alla fine ho incassato ciò che è stato convertito in circa $ 2000. Il prelievo ha richiesto un po' di tempo, cosa che secondo il mio amico era insolita, quindi alla fine ho ricontrollato e mi è stato detto "congratulazioni per il tuo prelievo". Dopo un'attesa ancora maggiore, ho controllato di nuovo e ho visto che il mio prelievo era stato annullato con la motivazione che il mio bonus di benvenuto non era valido perché c'era un collegamento a un altro account, tramite nucleo familiare, e-mail, numero di telefono, conto bancario o indirizzo IP. Ma sono un giocatore alle prime armi! Il casinò ha annullato il mio prelievo di circa $ 2000 e mi ha lasciato solo i $ 147 iniziali che avevo depositato.
Caro edsmith13,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tomas, grazie per avermi risposto. Sì, è possibile che qualcuno a quell'indirizzo abbia precedentemente creato un account Bitstarz. Sto visitando degli amici per le vacanze e ho sentito parlare di Bitstarz da un amico il cui compagno di stanza giocava. Ma è da molto tempo che non vive in quella casa, credo da più di un anno) e non so se giocasse anche mentre viveva qui o no, o se giochi ancora.
Non credo di aver completato una verifica? Mi è stato chiesto di verificare alcune informazioni, ma penso di aver visto il prelievo annullato prima di poterlo inviare e di non averlo effettuato affatto.
La vincita è stata giocata con denaro reale depositato. Ero ancora nel pacchetto di benvenuto in quanto si tratta di un bonus per più giorni/depositi multipli, a quanto ho capito, ma avevo già scommesso l'importo necessario per prelevare ed ero a buon punto usando soldi veri.
grazie Tomas spero che questo aiuti!
Ciao Tomas, ho appena inviato la cronologia dei depositi e dei bonus di quel giorno (22 novembre/23 novembre). Non so se aiuta ma è lì se hai bisogno di farne riferimento.
grazie ancora!
Grazie per il chiarimento.
Per favore inoltrami la corrispondenza che hai ricevuto dal casinò con la giustificazione dell'annullamento delle tue vincite. La mia email è tomas@casino.guru
Includere anche qualsiasi altra corrispondenza recente pertinente.
Ciao Tomas, ho appena inviato le due email di Recording Bit Stars riguardanti il ritiro.
Grazie mille, edsmith13, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie edsmith13 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a BitStarz Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Ciao a tutti,
Assolutamente, felice di portare un po' di chiarezza su questo caso.
@Peter, spero che vada tutto bene. Potresti fornire la tua email in modo da poter inviare le informazioni di base?
Olle
Si prega di fornire eventuali prove a supporto alla mia email. ( peter.c@casino.guru )
Grazie in anticipo!
Caro edsmith13 , il casinò mi ha fornito prove di più account pertanto rifiuteremo questo reclamo. È uno standard del settore che puoi creare un solo account per persona, quindi ti consiglio di esserne più consapevole in futuro. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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