Il giocatore della Florida ha problemi a depositare denaro usando la criptovaluta ETH, poiché la transazione mostra di essere stata completata ma non è stata riconosciuta dal casinò. Inoltre, c'è un prelievo in sospeso che sta causando ulteriori complicazioni.
Depositato con ETH crypto e dice che è stato completato e ha raggiunto la blockchain, un loto nero sta dicendo di dargli un giorno quando avrebbe dovuto essere immediato e ho la sensazione che sia a causa di un prelievo che ho in sospeso con cui ho anche problemi
Caro stevenweersing187,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Black Lotus Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Il mio deposito è stato depositato finalmente grazie è risolto
Ma il mio prelievo non è ancora arrivato
Grazie per l'aggiornamento.
Potresti cortesemente specificare le informazioni riguardanti il tuo prelievo che ho chiesto prima?
Ho richiesto un prelievo il 17 novembre per $ 1400, ho rivendicato un bonus del 200% su 20 dollari, quindi posso prelevare 1000. Avevo un bonus di giri gratuiti e posso prelevare 150 al massimo da quello e poi ho speso i miei punti fedeltà e ho vinto altri 150 cashout massimi, quindi sono 1300, dovrei poter prelevare tutto, il playthrough è stato raggiunto. Me l'hanno rispedito indietro 2 volte, me l'hanno rispedito indietro questa mattina e non risponde
l'operatore si comporta come se non fosse stata lei ad aggiungere il bonus cercando di ingannarmi per farmi giocare di nuovo i soldi
Grazie per l'aggiornamento.
Hai ricevuto chiarimenti su cosa è successo al tuo pagamento dopo il tuo ultimo post?
Se hai ricevuto una spiegazione, condividila qui.
Questo è quello che hanno detto stamattina... Non avrò mai questi soldi
Grazie mille, stevenweersing187, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie stevenweersing187 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Black Lotus Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Ciao Peter
In sintesi, ci sono stati alcuni problemi avanti e indietro con il pagamento dei fondi a causa di depositi BTC insufficienti, e poi il pagamento tramite bonifico bancario che è stato restituito perché la sua banca non accettava trasferimenti internazionali. I $ 1000 sono stati versati il 13 dicembre sul suo conto JP Morgan e dovrebbero riflettersi presto, se non lo hanno già fatto.
Il motivo per cui non verranno versati ulteriori fondi è dovuto alla regola sulla richiesta di bonus consecutivi, che annulla tutte le vincite derivanti dai bonus in questione.
Cordiali saluti
Casinò Black Lotus
Oggi ho ricevuto 960 su 1300, prendono commissioni di 20 dollari per ogni prelievo, quindi ho ricevuto 1000, ne mancano 300
Ho depositato, ho vinto 1000 e ho ottenuto giri gratuiti, poi ho vinto 150 e poi ho usato i miei punti fedeltà e ho vinto altri 150 punti fedeltà che vengono guadagnati e non contano come bonus
Perché avete tirato fuori anche 40 dollari? Invece di solo 20
Perché non erano solo 20? 
e questa è la prova che anche voi lo avete confermato
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Commission ( complaints@gamingcommission.ca ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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