Caro stevenweersing187,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Black Lotus Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti fornirmi l'hash della transazione che non ti è stata accreditata?
- Potresti condividere uno screenshot delle transazioni in sospeso del tuo deposito con lo stato così come appare nel conto del tuo giocatore?
- Quando hai richiesto il prelievo delle tue vincite?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Dear stevenweersing187,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Black Lotus Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Could you please provide the hash of the transaction that wasn't credited to you?
- Could you please share a screenshot of the pending transactions of your deposit with the status as it appears in your player's account?
- When did you request a withdrawal of your winnings?
- Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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