La giocatrice della Repubblica Ceca si è registrata presso BlueChip Casino, ha verificato la sua identità e ha richiesto un prelievo di 941 euro. Tuttavia, ha dovuto affrontare problemi tecnici con ulteriori verifiche, che hanno portato alla sospensione del suo account per presunte violazioni senza dettagli specifici. Il giocatore cerca assistenza per recuperare il saldo del suo conto e chiarire le accuse.
Caro Signore / Signora,
Sto riscontrando un problema con BlueChip Casino. Come nuovo giocatore, mi sono registrato, ho effettuato due depositi di 70 euro e 600 euro (utilizzando criptovaluta) e dopo alcuni giorni ho richiesto un prelievo di 941 euro. Ho ricevuto un'e-mail che mi chiedeva di verificare il mio account. Ho iniziato il processo di verifica e sono riuscito a caricare il mio ID, ma poi ho riscontrato un problema per cui il pulsante "Avanti" nella pagina di verifica non rispondeva. Ho provato a fare clic e ad attendere per diversi minuti, ma non è successo nulla e la pagina non ha reagito. Ho tentato la verifica da due computer diversi (utilizzando browser diversi) e tramite il telefono, ma il problema persisteva. Questo problema deve riguardare il casinò poiché non potrebbe essere il mio. Ho contattato l'assistenza del casinò via e-mail e il loro sistema di verifica è stato ripristinato più volte senza risolvere il problema. Pochi giorni dopo, ho ricevuto un'e-mail che includeva quanto segue:
"Sfortunatamente, dobbiamo informarti che il tuo account è stato sospeso a causa di una violazione dei nostri Termini e condizioni. Nello specifico, è stato scoperto che hai partecipato ad attività fraudolente, illegali o improprie, il che costituisce una violazione diretta della nostra regola 9.6 Per maggiori dettagli, puoi controllare i nostri Termini e Condizioni seguendo il link: https://bluechip.io/in-en/general-terms-conditions .
Di conseguenza, abbiamo sospeso il tuo accesso ai servizi del nostro sito web e bloccato il tuo account senza preavviso. Tieni presente che in questi casi la società non ha alcuna responsabilità per la restituzione o il risarcimento dei fondi rimasti nel saldo del tuo conto.
Prendiamo molto sul serio queste violazioni e adottiamo misure rigorose per prevenire tali attività. La nostra priorità è garantire la sicurezza e la protezione della nostra piattaforma e dei nostri utenti. Abbiamo tolleranza zero per comportamenti fraudolenti e ci rammarichiamo di aver dovuto intraprendere questa azione contro il tuo account."
Per quanto ho capito, il casinò afferma che il mio conto è stato bloccato e che non hanno alcun obbligo di restituire il saldo del mio conto. Citano la regola 9.6 dei loro Termini e Condizioni e sostengono il coinvolgimento in "attività illegali" senza fornire ulteriori dettagli. Accusare qualcuno di "attività illegali" è un'accusa grave. Ho un amico che studia legge. Pur non essendo un avvocato, mi ha aiutato a raccogliere alcune informazioni. Nella Repubblica Ceca, dove sono cittadino, non vige il divieto di giocare ai giochi online nei casinò online. Inoltre, non vi è alcun divieto di pagare con criptovalute, ed è così che ho depositato denaro nel casinò. L'unica cosa a cui dovrei prestare attenzione è l'eventuale tassa sulle vincite superiori a 1.000.000 di CZK, ovvero circa 30.000 euro. Le mie vincite in questo casinò sono state di 271 euro, poiché ho depositato un totale di 670 euro. Tuttavia, il casinò non mi accuserebbe di violazioni fiscali. Il problema con il casinò potrebbe sorgere se barassi durante il gioco o fornissi informazioni personali false. Non ho violato nessuna di queste regole. Secondo me, qualcuno non è riuscito a correggere l'errore tecnico con il sistema di verifica e invece di provare a risolvere il problema, mi ha contrassegnato perché non avevo superato la verifica e quindi giocavo illegalmente. Questa è solo la mia opinione in quanto il casinò non ha fornito ulteriori dettagli. Quando ho chiesto se il casinò poteva fornire maggiori informazioni sul motivo per cui il mio account era stato bloccato e cosa avevo fatto illegalmente, ho ricevuto la seguente risposta:
"Il tuo account è stato bloccato a causa della violazione dei nostri termini e condizioni. L'account verrà bloccato e non è possibile sbloccarlo. Comprendiamo che sei arrabbiato, ma prendiamo sul serio le nostre regole e politiche e le applichiamo allo stesso modo a tutti gli utenti per garantire un'esperienza di gioco giusta e sicura per tutti."
Tuttavia, questa risposta non fornisce informazioni specifiche su ciò che ho violato o su cosa fosse esattamente illegale.
Mentre il mio suddetto amico mi ha detto che avrei dovuto leggere i termini (che, tra l'altro, sono molto lunghi) prima di registrarmi al casinò e che la Regola 9.6. è scritto in modo tale che il casinò possa selezionare qualsiasi giocatore, confiscare i suoi soldi e chiudere il suo conto senza fornire una ragione (il che è davvero molto ingiusto e sembra una truffa, ma è nelle regole del casinò), ha anche scoperto che il casinò è registrato su una piccola isola dei Caraibi e le possibilità di riavere i miei soldi sono quasi pari a zero. Tuttavia, ho letto le informazioni sul tuo sito Casino Guru e ho visto che valuti questo casinò in modo abbastanza positivo, il che mi sorprende. Per esperienza personale, so che un dipendente può "offuscare la reputazione di una buona azienda", quindi spero ancora che si tratti più di "pigrizia di un dipendente nel risolvere un problema tecnico e quindi ho utilizzato la regola 9.6". piuttosto che il casinò che chiude deliberatamente il conto e confisca l'importo. Pertanto, invio questo reclamo e chiedo gentilmente se è possibile aiutare a risolvere o chiarire questo problema. Se il casinò ritiene davvero che qualcosa sia illegale, fornirò qualsiasi conferma possa richiedere (posso inviarla via e-mail se la verifica continua a non funzionare sul sito web del casinò). Tuttavia, se il casinò non risponde, consiglio di avvisare gli altri giocatori di non perdere i propri soldi nello stesso modo in cui ho fatto io.
Grazie e cordiali saluti,
Mirek
Ciao mprovod,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Blue Chip Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisarti quando ti sei registrato e quando il casinò ha chiuso il tuo account? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Grazie per la risposta.
Per quanto riguarda le domande, mi sono registrato al casinò il 14 luglio 2024 e ho ricevuto l'e-mail di chiusura del conto il 1 agosto. Ho accumulato vincite con soldi veri. Quindi era USDT, che è una criptovaluta. Nel casinò, invece, il saldo veniva visualizzato in euro. Ho utilizzato anche il bonus. Il casinò ha offerto un bonus di benvenuto. Ma ho perso questo bonus, c'era una condizione per giocare alle slot machine, credo 40 volte. Ho parlato l'ultima volta con il casinò il 2 agosto. Il casinò ha risposto abbastanza rapidamente alla mia domanda sul perché il mio account è stato bloccato, ma la risposta non includeva alcuna spiegazione, l'ha copiata in questo testo:
"Caro Miroslav,
Ti scriviamo per fornirti un aggiornamento su tua richiesta.
Il tuo account è stato bloccato a causa della violazione dei nostri termini e condizioni. L'account verrà bloccato e non sarà possibile sbloccarlo. Comprendiamo che tu sia arrabbiato, ma prendiamo sul serio le nostre regole e politiche e le applichiamo equamente a tutti gli utenti per garantire un'esperienza di gioco giusta e sicura per tutti.
Apprezziamo il tuo feedback e ci impegniamo a fornirti la migliore esperienza di gioco possibile. Se hai ulteriori suggerimenti o feedback, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti. Siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per assistervi e fornirvi ulteriori informazioni.
Grazie per aver scelto la nostra piattaforma e per far parte della nostra comunità.
Distinti saluti,
Squadra Blue Chip
"
Se avete bisogno di ulteriori informazioni, fatemelo sapere.
Grazie mille per aver cercato di aiutarmi e cordiali saluti,
Miroslav
Grazie mprovod per tutte le informazioni fornite. Poiché avremo bisogno di ulteriori dettagli dal casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao,
Grazie mprovod per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.
Ora vorrei chiedere a BlueChip Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Cari Mprovod e Peter,
Il giocatore ci ha contattato e ha segnalato problemi con la verifica. Il nostro staff ha aggiornato la pagina, ne ha informato il giocatore e il giocatore è stato quindi in grado di continuare il processo di verifica. Possiamo fornire tutte le prove.
Il giocatore ha proceduto con la verifica, ma sfortunatamente i suoi documenti sono stati respinti e non ha completato con successo il processo di verifica. Questo è il motivo per cui il suo account è stato bloccato, insieme a tutte le conseguenze associate.
Distinti saluti,
Responsabile del servizio clienti BlueChip.
Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di BlueChip Casino. Apprezzerei se potessi fornire le suddette prove alla mia e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo!
Cari Peter e Mprovod,
Ti abbiamo inviato tutti i documenti al tuo indirizzo email.
Distinti saluti,
Responsabile del servizio clienti BlueChip.
Grazie per avermi fornito le prove, rappresentante del BlueChip Casino .
Gentile mprovod , il casinò mi ha fornito un rapporto in cui mi dice che sei stato trovato in una watchlist PEP (persona politicamente esposta). Per questo motivo, il casinò ha bloccato il tuo account in base ai suoi termini e condizioni. Discuterò ulteriormente di questo problema con il mio team e ti aggiornerò su eventuali nuovi sviluppi. Grazie in anticipo per la tua pazienza!
Caro signor Peter,
grazie per la risposta e l'aiuto con il problema del casinò Blue Chip. Non sono propriamente una PEP (persona politicamente esposta) :-) Non ho mai avuto alcun ruolo in politica o in alcuna organizzazione che si qualifichi come PEP. Se necessario, otterrò tutte le prove necessarie che non sia questo il caso. Ho giocato in circa cinque casinò diversi in passato e sono sempre stato verificato senza un problema simile. Secondo le recensioni del casinò BlueChip, non penso che questa richiesta sia fatta apposta per ottenere i miei soldi depositati, ma deve esserci stato un errore da qualche parte, nel casinò stesso o in qualche database. Quando saprai come procedere nel mio caso, per favore scrivi.
Grazie e cordiali saluti,
Miroslav
Caro mprovod ,
Ti ho inviato un'email con alcune domande in merito al reclamo. Ti sarei grato se potessi rispondere quando ti è più comodo. Grazie in anticipo per la collaborazione!
Peter è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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