Caro Signore / Signora,
Sto riscontrando un problema con BlueChip Casino. Come nuovo giocatore, mi sono registrato, ho effettuato due depositi di 70 euro e 600 euro (utilizzando criptovaluta) e dopo alcuni giorni ho richiesto un prelievo di 941 euro. Ho ricevuto un'e-mail che mi chiedeva di verificare il mio account. Ho iniziato il processo di verifica e sono riuscito a caricare il mio ID, ma poi ho riscontrato un problema per cui il pulsante "Avanti" nella pagina di verifica non rispondeva. Ho provato a fare clic e ad attendere per diversi minuti, ma non è successo nulla e la pagina non ha reagito. Ho tentato la verifica da due computer diversi (utilizzando browser diversi) e tramite il telefono, ma il problema persisteva. Questo problema deve riguardare il casinò poiché non potrebbe essere il mio. Ho contattato l'assistenza del casinò via e-mail e il loro sistema di verifica è stato ripristinato più volte senza risolvere il problema. Pochi giorni dopo, ho ricevuto un'e-mail che includeva quanto segue:
"Sfortunatamente, dobbiamo informarti che il tuo account è stato sospeso a causa di una violazione dei nostri Termini e condizioni. Nello specifico, è stato scoperto che hai partecipato ad attività fraudolente, illegali o improprie, il che costituisce una violazione diretta della nostra regola 9.6 Per maggiori dettagli, puoi controllare i nostri Termini e Condizioni seguendo il link: https://bluechip.io/in-en/general-terms-conditions .
Di conseguenza, abbiamo sospeso il tuo accesso ai servizi del nostro sito web e bloccato il tuo account senza preavviso. Tieni presente che in questi casi la società non ha alcuna responsabilità per la restituzione o il risarcimento dei fondi rimasti nel saldo del tuo conto.
Prendiamo molto sul serio queste violazioni e adottiamo misure rigorose per prevenire tali attività. La nostra priorità è garantire la sicurezza e la protezione della nostra piattaforma e dei nostri utenti. Abbiamo tolleranza zero per comportamenti fraudolenti e ci rammarichiamo di aver dovuto intraprendere questa azione contro il tuo account."
Per quanto ho capito, il casinò afferma che il mio conto è stato bloccato e che non hanno alcun obbligo di restituire il saldo del mio conto. Citano la regola 9.6 dei loro Termini e Condizioni e sostengono il coinvolgimento in "attività illegali" senza fornire ulteriori dettagli. Accusare qualcuno di "attività illegali" è un'accusa grave. Ho un amico che studia legge. Pur non essendo un avvocato, mi ha aiutato a raccogliere alcune informazioni. Nella Repubblica Ceca, dove sono cittadino, non vige il divieto di giocare ai giochi online nei casinò online. Inoltre, non vi è alcun divieto di pagare con criptovalute, ed è così che ho depositato denaro nel casinò. L'unica cosa a cui dovrei prestare attenzione è l'eventuale tassa sulle vincite superiori a 1.000.000 di CZK, ovvero circa 30.000 euro. Le mie vincite in questo casinò sono state di 271 euro, poiché ho depositato un totale di 670 euro. Tuttavia, il casinò non mi accuserebbe di violazioni fiscali. Il problema con il casinò potrebbe sorgere se barassi durante il gioco o fornissi informazioni personali false. Non ho violato nessuna di queste regole. Secondo me, qualcuno non è riuscito a correggere l'errore tecnico con il sistema di verifica e invece di provare a risolvere il problema, mi ha contrassegnato perché non avevo superato la verifica e quindi giocavo illegalmente. Questa è solo la mia opinione in quanto il casinò non ha fornito ulteriori dettagli. Quando ho chiesto se il casinò poteva fornire maggiori informazioni sul motivo per cui il mio account era stato bloccato e cosa avevo fatto illegalmente, ho ricevuto la seguente risposta:
"Il tuo account è stato bloccato a causa della violazione dei nostri termini e condizioni. L'account verrà bloccato e non è possibile sbloccarlo. Comprendiamo che sei arrabbiato, ma prendiamo sul serio le nostre regole e politiche e le applichiamo allo stesso modo a tutti gli utenti per garantire un'esperienza di gioco giusta e sicura per tutti."
Tuttavia, questa risposta non fornisce informazioni specifiche su ciò che ho violato o su cosa fosse esattamente illegale.
Mentre il mio suddetto amico mi ha detto che avrei dovuto leggere i termini (che, tra l'altro, sono molto lunghi) prima di registrarmi al casinò e che la Regola 9.6. è scritto in modo tale che il casinò possa selezionare qualsiasi giocatore, confiscare i suoi soldi e chiudere il suo conto senza fornire una ragione (il che è davvero molto ingiusto e sembra una truffa, ma è nelle regole del casinò), ha anche scoperto che il casinò è registrato su una piccola isola dei Caraibi e le possibilità di riavere i miei soldi sono quasi pari a zero. Tuttavia, ho letto le informazioni sul tuo sito Casino Guru e ho visto che valuti questo casinò in modo abbastanza positivo, il che mi sorprende. Per esperienza personale, so che un dipendente può "offuscare la reputazione di una buona azienda", quindi spero ancora che si tratti più di "pigrizia di un dipendente nel risolvere un problema tecnico e quindi ho utilizzato la regola 9.6". piuttosto che il casinò che chiude deliberatamente il conto e confisca l'importo. Pertanto, invio questo reclamo e chiedo gentilmente se è possibile aiutare a risolvere o chiarire questo problema. Se il casinò ritiene davvero che qualcosa sia illegale, fornirò qualsiasi conferma possa richiedere (posso inviarla via e-mail se la verifica continua a non funzionare sul sito web del casinò). Tuttavia, se il casinò non risponde, consiglio di avvisare gli altri giocatori di non perdere i propri soldi nello stesso modo in cui ho fatto io.
Grazie e cordiali saluti,
Mirek
Dear Sir/Madam,
I am experiencing an issue with BlueChip Casino. As a new player, I registered, made two deposits of 70 Euros and 600 Euros (using cryptocurrency), and after a few days, I requested a withdrawal of 941 Euros. I received an email asking me to verify my account. I began the verification process and was able to upload my ID, but then encountered a problem where the "Next" button on the verification page would not respond. I tried clicking and waiting for several minutes, but nothing happened, and the page did not react. I attempted the verification from two different computers (using different browsers) and through my phone, but still, the problem persisted. This issue must be on the casino’s end as it couldn’t be on mine. I contacted the casino support via email, and their verification system was reset multiple times without solving the problem. A few days later, I received an email which included the following:
"Unfortunately, we must inform you that your account has been suspended due to a violation of our Terms and Conditions. Specifically, you have been found to be participating in fraudulent, illegal, or improper activities, which is a direct violation of our rule 9.6. For more details, you can check our Terms and Conditions by following the link: https://bluechip.io/in-en/general-terms-conditions.
As a result, we have suspended your access to our website's services and blocked your account without prior notice. Please be aware that in such cases, the company does not have any responsibility for returning or compensating the funds that remain in your account balance.
We take these violations very seriously and have strict measures in place to prevent such activities. Our priority is to ensure the safety and security of our platform and our users. We have zero tolerance for fraudulent behavior, and we regret that we had to take this action against your account."
As far as I understand, the casino is stating that my account has been blocked and that they are under no obligation to return my account balance. They cite Rule 9.6 of their Terms and Conditions and allege involvement in "illegal activities" without providing any further details. Accusing someone of "illegal activities" is a serious allegation. I have a friend who is studying law. While he is not a lawyer, he helped me gather some information. In the Czech Republic, where I am a citizen, there is no ban on playing online games in online casinos. There is also no ban on paying with cryptocurrencies, which is how I deposited money into the casino. The only thing I am supposedly required to watch out for is any potential tax on winnings over 1,000,000 CZK, which is approximately 30,000 Euros. My winnings in this casino amounted to 271 Euros, since I deposited a total of 670 Euros. However, the casino wouldn’t accuse me of tax violations. The issue with the casino would possibly arise if I was cheating during the game or provided false personal information. I have not violated any of these rules. In my opinion, someone was unable to fix the technical error with the verification system and instead of trying to resolve the problem, they marked me as not passing the verification and thus playing illegally. This is just my opinion as the casino has provided no further details. When I asked if the casino could provide more information about why my account was blocked and what I had done illegally, I received the following response:
"Your account has been blocked due to violation of our terms and conditions. Account will be blocked, and there is no option to unblock it. We understand that you are upset, but, we take our rules and policies seriously and apply them equally to all users to ensure a fair and safe gaming experience for everyone."
However, this response does not give any specific information about what I violated or what exactly was illegal.
While my aforementioned friend told me that I should have read the terms (which, by the way, are very lengthy) before registering at the casino and that Rule 9.6. is written in such a way that the casino can select any player and confiscate their money and close their account without providing a reason (which is indeed very unfair and sounds like a scam, but it is in the casino’s rules), he also found out that the casino is registered on a small island in the Caribbean and the chances of getting my money back are almost zero. However, I read the information on your Casino Guru site, and I see that you rate this casino quite positively, which surprises me. From personal experience, I know that one employee can "tarnish the reputation of a good company", so I still hope that it was more of a "laziness of one employee to solve a technical problem and therefore used Rule 9.6." rather than the casino deliberately closing the account and confiscating the amount. Therefore, I am submitting this complaint and kindly ask if it is possible to help resolve or clarify this issue. If the casino really believes something is illegal, I will provide any confirmation it may require (I can send it by email if the verification still does not work on the casino’s website). However, if the casino does not respond, I recommend warning other players not to lose their money in the same way I did.
Thank you and best regards,
Mirek
Dobrý den,
mám problém s kasínem BlueChip Casino. Zaregistroval jsem se jako nový hráč, provedl 2 vklady ve výši 70 Euro a 600 Euro (placeno kryptoměnou) a po několika dnech jsem požádal o výběr 941 Euro. Přišel mi email, abych provedl ověření účtu. Verifikaci jsem začal, bylo možné nahrát můj průkaz totožnosti, ale poté nebylo na stránce, kde probíhá ověření, možné kliknout na tlačítko "Next". Když jsem klikl a čekal, třeba několik minut, tak se nic nedělo a stránka nereagovala. Ověření jsem zkoušel provézt přes 2 různé počítače (s různými prohlížeči) i přes telefon, ale nic se nedělo, tj. problém nemohl být na mé straně, ale musel být na straně kasína. Toto jsem řešil s podporou kasína po emailu. Ověřovací systém byl několikrát resetován aniž by byl problém vyřešen. Po několika dnech přišel email, ve kterém bylo mimo jiné psáno toto:
"Unfortunately, we must inform you that your account has been suspended due to a violation of our Terms and Conditions. Specifically, you have been found to be participating in fraudulent, illegal, or improper activities, which is a direct violation of our rule 9.6. For more details, you can check our Terms and Conditions by following the link: https://bluechip.io/in-en/general-terms-conditions
As a result, we have suspended your access to our website's services and blocked your account without prior notice. Please be aware that in such cases, the company does not have any responsibility for returning or compensating the funds that remain in your account balance.
We take these violations very seriously and have strict measures in place to prevent such activities. Our priority is to ensure the safety and security of our platform and our users. We have zero tolerance for fraudulent behavior, and we regret that we had to take this action against your account."
Pokud tomu dobře rozumím, kasíno píše, že mi účet byl zablokován a že nemají povinnost vrátit mi můj zůstatek na účtu. Jako důvod uvádí pravidlo 9.6. jejich podmínek a provádění "nelegálních aktivit". Neuvádí ale žádné bližší informace. Obvinit někoho z "nelegálních aktivit" je velmi silné obvinění. Mám kamaráda, který studuje práva. Není to sice právník, ale pomohl mi k tomu vyhledat informace. V České Republice, kde jsem občanem, neplatí zákaz hraní online her v online kasínech. Není tu aní zákaz platit v kryptoměnách, kterými jsem peníze do kasína vložil. Jediné, na co si ´´udajně mám dávat pozor, je případná daň, která se týká výher nad 1.000.000 Kč, což je přibližně 30.000 EUR. Má výhra v tomto kasínu činila 271 Euro, protože jsem celkem 670 Euro vložil. Kasíno by mě však prý ohledně daní neobviňovalo. Problém u kasína údajně může nastat, pokud podvádím při hře nebo pokud uvedu falešné osobní informace. Nic z toho jsem ale neporušil. Můj osobní názor je, že někdo nedokázal opravit technickou chybu s ověřovacím systémem a místo snahy problém opravit mě označili, že jsem neprošel ověřením a že tedy hraji nelegálně. Je to ale jen můj názor, protože kasíno mi neposkytlo více informací. Na dotaz, zda by mi kasíno poskytlo více informací, proč byl můj účet zablokován a co jsem udělal nelegálního, jsem dostal odpověď:
"Your account has been blocked due to violation of our terms and conditions. Account will be blocked, and there is no option to unblock it. We understand that you are upset, but, we take our rules and policies seriously and apply them equally to all users to ensure a fair and safe gaming experience for everyone."
V této odpovědi se však nevyskytuje žádná informace, která by lépe vysvětlila důvod, co jsem porušil nebo co přesně bylo nelegální.
Zatímco výše zmíněný kamarád mi řekl, že jsem si měl přečíst ty podmínky (které mají mimochodem mnoho stran) ještě před registrací v kasínu a že právě pravidlo 9.6. je psané tak, že kasíno může vybrat jakéhokoliv hráče a bez udání důvodu mu zabavit peníze a uzavřít účet (což je sice velmi nespravedlivé a zní to podvodně, ale je to v pravidlech kasína) a také zjistil, že kasíno je registrované na malém ostrově v Karibiku a šance na získání peněz zpět je téměř nulová, přečetl jsem si na Vašich stránkách Casino Guru informace a vidím, že zrovna toto kasíno hodnotíte celkem pozitivně, což mě překvapuje. Z vlastní zkušenosti ale vím, že jeden zaměstnanec dokáže "pošpinit jméno dobré firmy" a tak stále alespoň trochu doufám, že se spíše jednalo o "lenost jednoho zaměstnance vyřešit technický problém, a tak raději použil pravidlo 9.6.", než že by kasíno záměrně uzavřelo účet a zabavilo částku. Proto zde podávám tuto stížnost a mám prosbu, zda by bylo možné pomoci toto nějak vyřešit nebo objasnit. Pokud kasíno opravdu věří, že je něco nelegálního, zašlu jakékoliv potvrzení, které bude vyžadovat (mohu přes email pokud ověření stále na webu kasína stále nefunguje). Pokud však kasíno neodpoví, doporučuji varovat ostatní hráče, aby nepřišli o peníze stejným způsobem, jako jsem přišel já.
Děkuji a s pozdravem,
Mirek
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