Il giocatore indiano ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Caro Balidm,
Grazie per aver portato le vostre preoccupazioni alla nostra attenzione. Comprendiamo la tua frustrazione e vorremmo spiegarti il problema relativo al ritardo nel prelievo.
Dopo aver ricevuto la tua richiesta di prelievo, abbiamo avviato il processo di verifica come parte delle nostre procedure di sicurezza standard. Durante questa verifica, abbiamo richiesto documenti specifici, comprese le conferme di deposito effettuate sul tuo conto. Sfortunatamente, il processo di verifica ha rivelato che i metodi di pagamento utilizzati per il deposito non erano di tua proprietà, il che viola la nostra regola 5.1.8.
Come indicato nei nostri termini e condizioni, la regola 5.1.8 delinea chiaramente che tutti i metodi di pagamento utilizzati per ricaricare il tuo account devono appartenere a te, essere legittimamente acquisiti e non comportare alcuna attività fraudolenta. In qualità di istituto di gioco responsabile, prendiamo sul serio queste questioni per garantire la sicurezza e l'integrità della nostra piattaforma per tutti i giocatori.
Purtroppo, a causa della violazione dei nostri termini, abbiamo dovuto applicare la regola 5.1.8, con conseguente confisca delle tue vincite. Comprendiamo che questo risultato potrebbe essere deludente, ma dobbiamo sostenere le nostre politiche per mantenere un ambiente equo e sicuro per tutti i nostri giocatori.
Se hai ulteriori domande o dubbi riguardo a questo problema, non esitare a contattare il nostro team di supporto. Siamo qui per assistervi e fornire tutti i chiarimenti necessari.
Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.
Distinti saluti,
Responsabile assistenza clienti BlueChip
Questi ragazzi prima mi hanno lasciato depositare lacs di importo senza mostrare alcuna politica. Ma quando ho vinto una buona somma, improvvisamente vi siete resi conto delle vostre politiche e avete confiscato la mia vincita.
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Balidm, potresti per favore indicare quale metodo di pagamento hai utilizzato?
Ho usato il pagamento di mio marito per depositare, ma è stato solo una volta. Pubblica che ho utilizzato solo il mio account. Ho anche chiesto loro di mettere una sanzione e di non confiscare l'intero importo
Caro Balidm,
Comprendiamo perfettamente la frustrazione che può derivare dal vedere le tue vincite detratte. Siamo fermi sostenitori del fair play e abbiamo stabilito regole per garantire parità di condizioni a tutti i partecipanti. È essenziale che ogni giocatore abbia le stesse possibilità di godersi i nostri giochi senza vantaggi sleali.
Tieni presente che celebriamo sinceramente i nostri giocatori e siamo orgogliosi di distribuire in modo trasparente le vincite. Mi dispiace sinceramente che tu ti sia trovato in questa situazione. È importante notare che il nostro impegno a seguire le regole in modo coerente è ciò che ci consente di mantenere un ambiente di casinò affidabile e rispettabile.
Grazie per aver dedicato del tempo per esprimere le tue preoccupazioni. Il tuo feedback è prezioso in quanto ci aiuta a migliorare continuamente. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di chiarimenti, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti. Ti auguro buona fortuna per tutte le tue future imprese e vittorie di gioco.
Cordiali saluti,
Responsabile assistenza clienti BlueChip
Ciao a tutti,
Balidm, ho controllato i termini e le condizioni e ho trovato il termine BlueChip Casino a cui si riferiva:
"5.1.8 La carta di credito/debito o qualsiasi altro metodo di pagamento che utilizzi per ricaricare il saldo del tuo conto appartiene a te, non è stata rubata e non è stata persa da un'altra persona. La società si riserva il diritto di chiudere il tuo conto e annullare qualsiasi vincita in caso di ragionevole sospetto che tu abbia violato questa garanzia."
Inoltre, si prega di controllare il nostro Fair Gambling Codex for Players :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a fare un prelievo. Questa norma è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio della carta di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio".
Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.
Se non sei in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non ci sia molto che possiamo fare per Voi.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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