Caro rappresentante di Casino Guru e caro Booyaka28,
A causa della complessità dell'indagine, è stata lunga, protratta e molto sofisticata.
Allo stesso tempo, dovremmo sottolineare esplicitamente che non è stato ritardato intenzionalmente la revisione di questo caso o danneggiato il giocatore, poiché diamo valore ai nostri clienti e ci impegniamo sempre a fornire il miglior servizio possibile. Nonostante tutte le sfide, siamo riusciti ad arrivare all'essenza di questo caso.
Caro rappresentante di Casino Guru, ci hai chiesto:
1) "Perché il casinò Boomerang ha sostenuto per così tanto tempo che le scommesse non venivano accettate e perché ci sono voluti 7 mesi perché si facesse avanti la versione che dichiarava che le scommesse non avevano fruttato alcuna vincita"?
La risposta sta innanzitutto nella complessità del caso. In questo caso, diversi fattori hanno complicato notevolmente il processo investigativo:
a) Il giocatore ha effettuato un gran numero di scommesse. Ad esempio, il giorno in cui è stata effettuata una delle scommesse contestate, il giocatore ha piazzato più di 30 scommesse (di importo simile), escluse le altre scommesse;
b) A causa della struttura della nostra azienda, nello svolgimento di tali indagini sono coinvolti un gran numero di manager di diversi team;
c) Il giocatore ha fatto numerose richieste al servizio di supporto in merito alle scommesse contestate, richiedendo nello specifico la revisione di almeno 16 round: Inizialmente i nostri responsabili hanno pensato che la discussione riguardasse scommesse diverse (molto probabilmente l'errore era legato ai fusi orari, in quanto ricordiamo, il giocatore ha effettuato più di una scommessa simile).
Di conseguenza, i gestori hanno chiesto al fornitore del gioco un rapporto sulle scommesse errate, hanno ricevuto la risposta sbagliata e hanno dovuto ricontrollare.
Pertanto, sulla base di tutto quanto sopra, si è verificata la situazione attuale. Non appena questo problema è arrivato alla direzione, sono state coinvolte nuove persone per risolverlo, che hanno identificato le imprecisioni e alla fine hanno fornito informazioni complete e precise sull'accaduto, supportate da un rapporto del fornitore del gioco Evolution.
Un altro punto riguarda uno dei fattori che anche in questo caso hanno avuto un ruolo negativo nello stabilire la verità, ed è strettamente legato alla domanda che ci avete posto. Il giocatore ha fornito degli screenshot che, a suo avviso, confermano la sua vincita. Questo fattore è strettamente correlato anche alla risposta alla tua seconda domanda.
2) "Perché Booyaka28 ha visto la schermata vincente?"
Per quanto riguarda questa domanda, non possiamo parlare per conto del giocatore Booyaka28 e del motivo per cui ha visto la schermata vincente. Dopo un esame approfondito e completo della questione, oltre a condurre le nostre indagini, abbiamo richiesto un rapporto al fornitore del gioco, che dimostri in modo chiaro e inequivocabile che il giocatore non aveva scommesse vincenti. Tutto indica che, in realtà, non ci sono state vincite sulle scommesse contestate, a parte gli screenshot forniti dal giocatore Booyaka28. Non siamo riusciti a trovare altre prove a sostegno di questa affermazione, poiché semplicemente non esiste.
A proposito, ti permettiamo di condividere il rapporto del fornitore di giochi Evolution, che ti abbiamo inviato di recente, con il giocatore Booyaka28, in modo che il giocatore possa controllarlo da solo. Inoltre, ci sono diversi aspetti poco chiari negli screenshot stessi, nello specifico gli screenshot non mostrano di quale gioco si tratta e non c'è alcun segno di menzione del nostro marchio.
Pertanto, nutriamo forti e ragionevoli dubbi sull'autenticità di questi screenshot.
3) "Perché il casinò Boomerang ha restituito manualmente i suoi depositi?"
Per quanto riguarda il motivo per cui il casinò Boomerang ha restituito manualmente i suoi depositi, in realtà gli importi delle scommesse sono stati restituiti al giocatore a seguito di una serie di azioni da parte dei nostri dipendenti volte a soddisfare la richiesta del giocatore. Idealmente, il giocatore dovrebbe restituirci l'importo delle scommesse perdenti. Tuttavia, comprendiamo che l'indagine è stata prolungata e che da parte nostra sono emersi alcuni dati contrastanti. Pertanto, lasciamo l'importo di queste scommesse al giocatore come gesto di buona volontà.
Riteniamo che a questo punto abbiamo fatto tutto il possibile da parte nostra per garantire che la questione fosse risolta equamente. Dichiariamo inoltre che, in futuro, faremo tutto il possibile per evitare che tali situazioni si ripetano!
Dear Casino Guru representative and Dear Booyaka28,
Due to the complexity of the investigation, it was lengthy, protracted, and very sophisticated.
At the same time, we should explicitly emphasize there was no intentionally delay the review of this case or to harm the player, as we value our clients and always strive to provide the best service possible. Despite all the challenges, we’ve managed to get to the essence of this case.
Dear Casino Guru representative, you asked us:
1) "Why did Boomerang casino maintain for such a long time that the bets weren’t accepted, and why did it take 7 months for the version stating that the bets didn’t yield any winnings to come forward"?
The answer primarily lies in the complexity of this case. In this instance, there were several factors that significantly complicated the investigation process:
a) The player made a vast number of bets. For example, on the day one of the disputed bets was made, the player placed more than 30 bets (of a similar amount), not including other bets;
b) Due to the structure of our company, a large number of managers from different teams are involved in conducting such investigations;
c) The player made numerous requests to the support service regarding the disputed bets, specifically requesting the review at least of 16 rounds: Initially, our managers thought that the discussion was about different bets (most likely the error was related to time zones, as we remember, the player made more than one similar bet).
Consequently, the managers requested a report from the game provider on the wrong bets, and therefore received the wrong response, and then needed to check it again.
Therefore, based on all of the above, the situation that currently exists came to be. As soon as this problem reached the management, new individuals were involved in resolving it, who identified inaccuracies and ultimately provided complete and accurate information about what happened, supported by a report from the game provider Evolution.
Another point relates to one of the factors that also played a negative role in establishing the truth in this case, and is closely linked to the question you asked us. The player provided screenshots which, in their opinion, confirm their win. This factor also closely related to the answer to your second question.
2) "Why did Booyaka28 see the winning screen?"
Regarding this question, we cannot speak for player Booyaka28 and why they saw the winning screen. After a thorough and comprehensive examination of this issue, in addition to conducting our own investigation, we requested a report from the game provider, which clearly and unequivocally shows that the player had no winning bets. Everything indicates that, in fact, there were no wins on the disputed bets, apart from the screenshots provided by player Booyaka28. We were unable to find any other evidence to support this claim, as it simply does not exist.
By the way, we allow you to share the report from the game provider Evolution, which we recently sent to you, with player Booyaka28, so the player can check it himself. Moreover, there are several unclear aspects in the screenshots themselves, specifically, the screenshots do not show which game it is and there are no sign of the mentions of our brand at all.
Therefore, we have strong and reasonable doubts about the authenticity of these screenshots.
3) "Why did Boomerang casino manually return his deposits?"
As for why Boomerang casino manually returned his deposits, in reality, the amounts of the bets were returned to the player as a result of a series of actions by our employees which were aimed at satisfying the player’s request. Ideally, the player should have to return to us the amount of the losing bets. However, we understand that the investigation was prolonged and there were some conflicting data from our side. Therefore, we leave the amounts of these bets with the player as a gesture of goodwill.
We believe that at this point, we have done everything possible on our part to ensure that this matter was resolved fairly. Further declare that, in the future, we will do everything we can to prevent such situations from happening again!
Traduzione automatica:
Il risultato del secondo round di gioco non viene registrato nella cronologia di gioco 
