Brango Casino - Il giocatore lamenta un servizio non professionale e giri promozionali mancanti.

Sono un giocatore fedele e pagante al Brangi Casino da circa 7-8 anni e non ho mai avuto problemi. Onestamente non so cosa stia succedendo, ma nell'ultimo anno le cose sono cambiate. All'improvviso alcuni agenti dell'assistenza clienti si comportano in modo molto scortese e polemico e amano fare supposizioni. Inviare un'e-mail non va bene, perché ovviamente non leggono attentamente e purtroppo ogni volta che decidono di rispondere non è accaduto. Quindi il mio problema principale è che avevo deciso di partecipare alla promozione sui social media ogni mese per 50 giri gratuiti. Per circa i primi tre mesi i miei giri sono stati applicati automaticamente al mio account una volta terminato il mio post sui social media. Poi all'improvviso non si applicavano più automaticamente. L'avevo portato all'attenzione dei casinò più volte, soprattutto alla direzione. Mi è stato detto che avrebbero esaminato e promesso che la questione sarebbe stata risolta, non è cambiato nulla. Quindi ora ogni mese non è altro che una battaglia completa solo per ottenere i miei giri e sempre se riesco a ottenerli. Mi vengono costantemente fornite informazioni fuorvianti, come se non sapessi come funziona. Prima di tutto i giri vengono elaborati da un dipartimento diverso ma ciò non significa nulla perché una volta che il dipartimento ha aggiunto i giri, li pubblica sul sito di social media incontrandoci, i giocatori lo sanno. Inoltre chiariscono perfettamente che se hanno perso degli account si scusano per l'inconveniente e contattano l'assistenza clienti per ulteriori elaborazioni. Quindi ovviamente vengono forniti con un codice di riscatto. Per non parlare del fatto che li hanno elaborati poche volte per me. Ora all'improvviso mi viene detto che non hanno modo di elaborarli, il che non è corretto, se non li avessi ricevuti allora non sarei stato idoneo, ma ancora non è corretto. Devo aspettare finché non ricevono l'elenco con i giocatori idonei che non è corretto soprattutto se affermano di non avere modo di elaborarli. Ieri sono stato oltre ogni mancanza di rispetto, non solo l'agente ha inventato ogni scusa per non processarli, mi ha accusato di aver infranto le regole del casinò, ha detto che la promozione può essere utilizzata solo un periodo di tempo e l'ho usata due volte, no, è una volta al mese così tante parole che poi mi ha dato del bugiardo e ha detto che anche se quello che stavo dicendo fosse vero, non le avrebbe comunque elaborate perché non deposito mai abbastanza. Mi scusi, prima di tutto, è un bonus senza deposito, secondo, l'importo minimo che posso depositare è di $ 10 e oltre, quindi non deposito quello che voglio. Come se si aspettasse che facessi depositi di $ 1000 o qualcosa del genere. Ho inviato una email a support@casinobrango.com che è stata una completa perdita di tempo. Quell'agente ha affermato che il mio conto non aveva diritto a un bonus gratuito di cui avevo già utilizzato il massimo dal mio ultimo deposito. Ancora una volta errato, ho partecipato ancora una volta il 02/03/24 che non ha assolutamente nulla a che fare con adesso. Sto aspettando e litigando con il casinò già da più di due settimane per quanto riguarda i giri che ho guadagnato e ancora niente. Ho chiarito perfettamente che se non vengono rilasciati, si tratta chiaramente di pubblicità falsa da parte dei casinò, soprattutto per avermi fatto perdere tempo. Ora tratto ognuno degli agenti con il massimo rispetto e penso di meritare lo stesso in cambio. L'ultima cosa che i bonus gratuiti non dovrebbero nemmeno essere un problema per il semplice fatto che mi assicuro sempre di coprire tutti i miei prelievi nel momento in cui il casinò mi ha guadagnato un'enorme quantità di soldi poiché ho fatto più depositi che in prelievi. Quindi dovrebbero mostrare molto più apprezzamento in quanto ci vogliono giocatori come me e altri anche per mantenere il casinò attivo e funzionante e tutti loro impiegati poiché ci vogliono soldi per fare soldi senza nessuno di noi ovviamente molto probabilmente non sarebbe in affari quindi è qualcosa che devono apprezzare e a cui pensare davvero. Perdi gli atteggiamenti e sii educato perché il comportamento qui ultimamente è molto poco professionale e non lo apprezzo. A questo punto, per tutto quello che ho passato, chiedo il chip gratuito, senza scuse

Cara EvansMissy,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere che hai avuto un'esperienza negativa con Brango Casino e capisco la tua delusione per il loro servizio clienti.

Sfortunatamente, non possiamo obbligare i casinò a fornire bonus o premi specifici. È importante notare che i casinò non sono obbligati a offrire alcun vantaggio ai propri giocatori e possono escludere individui dal proprio programma fedeltà senza preavviso. Un bonus è essenzialmente un regalo del casinò e spetta al casinò determinare se sei idoneo e quali regole si applicano.

Pur comprendendo l'importanza di tenere i clienti informati su eventuali cambiamenti che potrebbero influenzare la loro esperienza di gioco, non interveniamo in queste questioni e consentiamo ai casinò di prendere le proprie decisioni riguardo a chi riceve premi gratuiti e chi no. Ci scusiamo per non essere in grado di fornire ulteriore assistenza nella risoluzione di questo caso.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti. In caso contrario, dovremo chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti

Veronica

Capisco perfettamente il tuo punto, ma non è questo il punto, soprattutto quando chiaramente sono e sono sempre stato idoneo. Per non parlare del fatto che questo non sarebbe un problema se potessi riscattare i codici da solo come ho fatto quando ho aperto il mio account per la prima volta. Anche questo è stato un problema in corso e avrebbe dovuto essere risolto poco cinque anni fa. In conclusione, non inviarmi queste e-mail se la tua pubblicità ingannevole è il mio punto principale. Se non fossi idoneo, ovviamente non sarei qui e non ho mai detto nemmeno una volta che devono essere costretti a emettere qualsiasi bonus. Devono solo seguire il periodo pubblicitario. Non dovrei litigare ogni mese per questa cosa. Quindi, se non si farà nulla qui, non continuerò a perdere tempo

Capisco che sei deluso. Tuttavia, come ho detto prima, non possiamo obbligare il casinò a fornirti dei bonus. Le e-mail promozionali vengono solitamente inviate a tutti i giocatori in grandi quantità, quindi ricevere un'e-mail promozionale non sempre garantisce l'idoneità al premio. I termini e le condizioni per ottenere il bonus si trovano solitamente nel footer del messaggio.

Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Cordiali saluti

Veronica