Brango Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ho vinto $ 115 di sconto sui giri gratuiti, ho provato a inviare i miei moduli di verifica per prelevare il 21 aprile e hanno detto che la mia e-mail non era registrata su un account. Ho inviato un'e-mail dimostrando che era effettivamente l'e-mail del mio account e non mi hanno mai risposto. Ha effettuato un deposito pensando che avrebbe spinto il processo lungo il 30 aprile, ma non è stato così. Quindi ho contattato di nuovo il servizio clienti via e-mail e ora il deposito è sospeso fino a quando l'account non è a $ 0 e nessuno, ancora una volta, mi risponderà alla verifica del mio account. Sono sconvolto nello scoprire che questo casinò ha una reputazione perfetta, a questo punto sembra sicuramente una truffa. Dicono che c'è una chat di supporto dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma non c'è nemmeno un pulsante per questo, quindi non riesco nemmeno a contattarli. Devo solo inviare un'e-mail e attendere 48 ore.

Caro dshurigar98,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Sono riuscito a mettermi in contatto con qualcuno e mi hanno fatto sapere un'altra e-mail a cui inviare le foto, inviato in una foto del documento d'identità fronte e retro e selfie tenendolo così come tutte le informazioni del mio account nel formato corretto alle 14:50 ora centrale ieri 2 maggio e io sono tornato è la risposta automatica.

Grazie mille per la tua risposta, dshurigar98. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ho inviato tutte le email, grazie.

Il caso è stato risolto, grazie

Caro dshurigar98,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru