Cari JMi11s,
Ho esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove di nuovo, incluso il tuo intero registro di gioco con gli altri miei colleghi. Ed ecco cosa abbiamo scoperto:.
Hai avviato la tua sessione di gioco utilizzando il coupon bonus senza deposito SPIN50 il 29 gennaio alle 15:26:38 sulla slot Tiger Treasures fino alle 15:30:37. Successivamente, hai continuato a giocare alla slot IC Wins fino a quando il tuo saldo non è sceso sotto $ 1 ($ 0,97, per la precisione), il che si è verificato esattamente alle 15:32:55 del 29 gennaio. A questo punto, il sistema del casinò ha rimosso le restrizioni imposte dal coupon. Ecco perché la notifica (Pop-Up) quando si accede alle slot progressive non veniva più visualizzata. Tuttavia, i fondi bonus rimangono nel tuo saldo e stai costantemente utilizzando questi fondi per continuare a giocare.
quindi questa regola:
Questi termini rimangono pienamente in vigore fino a quando non viene elaborata una nuova azione di fondo (deposito o bonus) sul tuo account e dopo che il bonus è stato cancellato dal tuo saldo.
era ancora al suo posto.
Come ha detto in precedenza il team del casinò:
La richiesta di prelievo iniziale del giocatore del 30 gennaio alle 04:59:20 (ora del casinò) è stata rifiutata a causa del mancato rispetto dei requisiti di scommessa.
La seconda richiesta di prelievo del 30 gennaio alle 08:18:39 (ora del casinò) è stata anch'essa rifiutata perché il giocatore non aveva effettuato un deposito di verifica in precedenza. Le ragioni di entrambi i rifiuti sono state dichiarate in modo visibile alla Cassa e il giocatore ha avuto facile accesso a queste informazioni
Se avessi effettuato un deposito con denaro reale durante questo periodo, tutte le restrizioni sui bonus sarebbero state rimosse.
In sostanza, hai continuato a giocare utilizzando i fondi derivati dal bonus fino al 3 febbraio, quando hai depositato solo denaro reale seguendo i consigli della chat live. È stato il 2 febbraio che hai giocato alle slot progressive "proibite".
Il 3 febbraio alle 21:04:23, le vincite sono state dedotte dal tuo account dopo che il team del casinò ha esaminato il tuo gameplay e il tuo deposito è stato accreditato sul tuo account del casinò il 3 febbraio alle 21:07:12.
Sono d'accordo con te, JMi11s, che il sistema del casinò potrebbe essere configurato molto meglio e se la notifica (Pop-Up) fosse stata visualizzata, probabilmente non saresti entrato nei giochi. Tuttavia, tale configurazione purtroppo non è del tutto fattibile per i casinò con piattaforma RTG.
Come ha detto il team del casinò:
... il nostro sistema è configurato in modo che le restrizioni sui coupon vengano rimosse una volta che il saldo di un giocatore scende sotto $ 1, motivo per cui è stato possibile giocare alle slot progressive senza notifiche (pop-up) che i giochi erano limitati. Il motivo è che i giocatori non sarebbero stati in grado di richiedere i coupon finché il loro saldo non fosse stato esattamente di $ 0. Il sistema è stato progettato per essere più intuitivo.
Per fare un esempio, depositi $ 10, li scommetti e ti ritrovi con, diciamo, $ 0,20 nel saldo. Non potresti richiedere un bonus per una futura partita perché il tuo saldo della partita precedente non era completamente zero, il che non è molto user-friendly. Spero che abbia senso.
Pur riconoscendo che la situazione potrebbe non soddisfare gli standard di un'esperienza utente ideale e che le circostanze sono piuttosto insolite, è importante notare che le azioni intraprese dal team del casinò sono conformi ai loro termini e condizioni, dato che le tue vincite provengono esclusivamente da fondi bonus.
Considerando tutto ciò, l'offerta di un risarcimento di 50 dollari sembra ragionevole, date le circostanze.
Dear JMi11s,
I have thoroughly examined all the information and evidence again, including your whole game log with my other colleagues. And here is what we found:.
You initiated your gaming session using the no-deposit bonus coupon SPIN50 on January 29th at 15:26:38 on the Tiger Treasures slot until 15:30:37. Subsequently, you proceeded to play the IC Wins slot until your balance dropped below $1 ($0.97, to be precise), which occurred precisely at 15:32:55 on January 29th. At this point, the casino system lifted the restrictions imposed by the coupon. That's why the notification(Pop-Up) when accessing progressive slots was not displayed anymore. Nevertheless, the bonus funds remain in your balance, and you are consistently utilizing these funds to continue playing.
so this rule:
These terms remain in full effect until a new Fund Action (Deposit or Bonus) is processed to your account and after the bonus has been cleared from your balance.
was still in place.
As the casino team mentioned previously:
The player's initial withdrawal request on January 30th at 04:59:20 (Casino time) was declined due to unmet wagering requirements.
The second withdrawal request on January 30th at 08:18:39 (Casino time) was also declined because the player had not made a verification deposit previously. The reasons for both declines were visibly stated at the Cashier, and the player had easy access to this information
If you had made a real money deposit during this time, all bonus restrictions would have been lifted.
Essentially, you continued to play using funds derived from the bonus until February 3, when you only deposited real money following advice from the live chat. It was on February 2 that you played the "forbidden" progressive slots.
On February 3, at 21:04:23, winnings were deducted from your account after the casino team reviewed your gameplay, and your deposit was credited to your casino account on February 3, at 21:07:12.
I can agree with you, JMi11s, that the casino system could be configured much better, and if the notification(Pop-Up) had been displayed, you would probably not have entered the games. However, such configuration is unfortunately not entirely feasible for RTG platform casinos.
As the casino team mentioned:
... our system is configured the way that coupon restrictions are removed once a player's balance drops below $1, which is why you were able to play Progressive slots without notification(Pop-Up) that games were restricted. The reason for this is that players would be unable to claim coupons until their balance is exactly $0. The system has been designed to be more user-friendly.
To give you an example, you deposit $10, you wager that, and you are left with, let's say, $0.20 in the balance. You wouldn't be able to request a bonus for future play because your balance from the previous play was not entirely zero which is not really much user-friendly. I hope this makes sense.
While I acknowledge that the situation may not meet the standards of ideal user experience, and the circumstances are somewhat unusual, it's important to note that the actions taken by the casino team are in accordance with their terms and conditions, given that your winnings are solely from bonus funds.
Taking everything into consideration, the offer of $50 compensation does appear to be reasonable in the circumstances.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
