Brango Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa della presunta violazione delle regole.

Ho iniziato godendomi davvero il sito e tutto ciò che aveva da offrire con i "giri gratuiti senza deposito" e ho vinto un po'. Ho provato a ritirare le mie vincite e, a quanto pare, avevo bisogno di giocare altri 20 dollari per farlo. Quindi l'ho fatto e ho vinto un po' di più, ho giocato ciò di cui avevo bisogno e ho riprovato. Mi è stato negato di nuovo, perché avevo bisogno di un "deposito di verifica" (tanto per nessun deposito, giusto?) Quindi ho inviato un messaggio al supporto e ho chiesto loro "Quindi, per ritirare le mie vincite, tutto ciò che devo fare è effettuare un deposito? " L'assistenza mi ha chiesto di concedere loro un minuto per controllare, in cui hanno detto "Sì, effettua il tuo deposito e riceverai il tuo prelievo". Quindi sono andato e ho depositato un po' oltre il requisito minimo con litecoin e ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che avrei dovuto ridurre il mio saldo a meno di $ 1, per giocarlo o ritirarlo e se avessi avuto problemi mi avrebbero accreditato altrimenti. Molto confuso considerando che mi è stato detto di depositare per ritirare ciò che ho vinto all'inizio? Quindi ho effettuato un prelievo per il loro massimo consentito di $ 4000, il che mi ha lasciato altri $ 464 per i quali ho chiesto loro di accreditarmi da quando ho raggiunto il massimo. In seguito a questa azione, ho ricevuto la temuta email che diceva che stavo giocando a giochi progressivi e TUTTE le mie vincite sono state annullate! Questo non è mai stato menzionato dall'assistenza e mi sento come se fossi stato semplicemente attirato in un deposito. Ho anche uno screenshot del jackpot vincente che ho ottenuto, che in realtà era una slot NON progressiva. Se ho giocato a giochi con restrizioni, perché non è stato detto che erano limitate? Ero consapevole di non giocare alle slot progressive e mi sono assicurato di non cliccare su quella categoria... non c'erano assolutamente segni che si presentasse come un gioco progressivo, il che per me non è affatto giusto. Se giocassi a giochi progressivi, perché il supporto non me lo ha detto anche quando l'ho chiesto? Sono furioso, ho sprecato il mio tempo a ricontrollare tutto e i miei soldi per il deposito stesso, tutto per vincere a un gioco che era COMPLETAMENTE conforme alle regole. Di seguito è riportato lo screenshot che mostra la vincita nel gioco non progressivo.

Cari JMi11,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Brango Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Il casinò ha specificato a quali giochi a cui hai giocato non era consentito?
• Potresti postare uno screenshot della promozione che è stata attivata sul tuo account?
• Ho capito bene che hai ottenuto la tua vincita scommettendo le vincite del bonus giri gratuiti senza deposito?
• Se hai salvato la corrispondenza tra te e il casinò, inoltrala alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Il casinò ha specificato a quali giochi a cui hai giocato non era consentito?

Sì, inoltrerò il nostro scambio di e-mail in cui venivano indicati i giochi "limitati" a cui ho giocato. Voglio sottolineare ancora una volta il fatto che questi giochi non mostrano segni di limitazione poiché li fondono con le altre slot consentite e ti consentono di avviarli come qualsiasi altro gioco che sembra un inganno.

Potresti postare uno screenshot della promozione che è stata attivata sul tuo account?

Brango Casino è estremamente limitato riguardo alle informazioni su varie cose come la cronologia di gioco e i codici utilizzati in precedenza. Per quanto ne so, non è possibile trovarlo come giocatore all'interno del sito. Fornirò tutto ciò che posso vedere in tutto il sito.

Ho capito bene che hai ottenuto la tua vincita scommettendo le vincite del bonus giri gratuiti senza deposito?

Sì, inizialmente ho provato i giri gratuiti senza deposito, ho vinto una piccola somma e poi ho completato il gioco 40x richiesto per ricevere la suddetta opzione di prelievo "istantaneo". Che poi mi è stato detto di effettuare invece un deposito per ricevere eventuali vincite.

Se hai salvato la corrispondenza tra te e il casinò, inoltrala alla mia email all'indirizzo

Quindi, come ho affermato, mi sono preso il tempo per ricontrollare e confermare che tutto ciò che dovevo fare era effettuare un "deposito di verifica" in cui ho inviato un messaggio al loro supporto. Sfortunatamente non ho fatto lo screenshot in quel momento perché non pensavo che sarebbe stato un problema come questo... quindi questo registro della conversazione non può essere visualizzato di nuovo da me, ma presumo che abbiano questa conversazione registrata dal loro lato per dimostrare che davvero mi sono informato per assicurarmi che stavo facendo la cosa giusta. Mi sento ancora come se fossi stato adescato e mentito solo per ottenere un deposito, solo per essere ingannato e costretto a giocare inconsapevolmente a questi giochi limitati.. Anche se ho dimostrato di aver vinto alla grande con un gioco che rientrava nelle regole!!!

Grazie mille per il tuo tempo e il tuo continuo impegno per aiutare la mia situazione. Ti inoltrerò tutte le email e le informazioni correlate che posso.

Ciao di nuovo..

Non sono sicuro che tu stia ancora osservando la mia situazione, volevo solo assicurarmi che tu sapessi che ho inoltrato tutte le prove e ogni possibile contatto che ho potuto in merito alla tua email elencata, dalla mia email [informazioni sensibili rimosse dall'amministratore di Casino.Guru]. Spero davvero che tutto ciò che ho potuto mostrarti aiuti a far luce su come sono stato ingannato. Non posso sottolineare abbastanza quanto il tuo tempo sia apprezzato. Vorrei averne registrati di più. Come le chat con l'assistenza e simili, ma questo casinò rende terribilmente difficile recuperare qualsiasi record precedente o addirittura la cronologia del gioco. In un certo senso sento che è stato progettato in questo modo appositamente solo per fare questo ai clienti come me. Attendo con ansia eventuali aggiornamenti qui, poiché il casinò stesso ha comunque deciso di evitare completamente qualsiasi altra risposta in cambio. Ancora una volta, grazie per il tuo tempo e la tua dedizione. Gli eroi non sempre indossano mantelli.

Grazie per i tuoi messaggi,

Vedo che l'incasso massimo del bonus è di 50 USD e l'importo della scommessa nelle regole del bonus è 10x e non 40x

• Lo 'spin50' è stato l'unico bonus a cui hai partecipato?

Ho controllato il sito web e secondo il casinò hai giocato ai giochi chiaramente contrassegnati come progressivi:

Aspetterò la tua risposta.

Mi dispiace ragazzi, sono stato in vacanza nell'ultima settimana, ma grazie per aver mantenuto vive le mie speranze. Ok, quindi è così che la vedo. Trovo assolutamente ridicolo che tu abbia detto "hai giocato a giochi chiaramente contrassegnati come progressivi". Questi giochi non sono in alcun modo chiaramente segnalati, innanzitutto. L'unico modo per verificare che effettivamente rientrano nella categoria progressiva è fare letteralmente clic sul pulsante della categoria progressiva sopra l'elenco dei giochi. Li raggruppano anche con tutte le slot idonee, il che non ti lascia assolutamente alcuna idea che si tratti di un titolo progressivo... ma il kicker principale di tutto, e lo pubblicherò come screenshot, letteralmente qualsiasi altro tempo se giochi a un gioco limitato ti ferma. Ad esempio, se avessi un determinato bonus attivo e provassi a giocare a una delle slot con jackpot più alto, mi verrà negato l'accesso al gioco. Quanto è conveniente che funzioni in qualsiasi altro momento, ma mi sembra di utilizzare l'unico codice che ti consente di giocare a giochi con restrizioni? Quindi, detto questo, come si può dire onestamente che non sono stato ingannato qui? Non hanno ancora lasciato alcun commento sulla questione, ho perso il deposito che sono stato indotto a piazzare con l'inganno e voglio solo quello che ho vinto in modo onesto. Quindi non posso nemmeno dire di altri codici, poiché come ho affermato prima non ti consentono di accedere a molte informazioni... ma so di aver attivato un codice "senza regole" quando ho effettuato il deposito. Non so in cosa consistesse, ma è tutto quello che ricordo. Spero davvero che tu possa vedere il mio punto di vista, se tutto il resto fallisce, spero di poter salvare qualcun altro dal passare quello che ho passato e anche Brango può adattarsi di conseguenza. Questo è davvero inaccettabile, ma rimarrò sempre nella speranza che facciano la cosa giusta. Grazie per il tuo tempo e sforzo.

In allegato è riportata la prova del tipico rifiuto di accesso che utilizzano.

Grazie per la spiegazione. Non volevo turbarti.

Ho controllato il sito Web e ora vedo che i giochi soggetti a restrizioni sono inclusi anche nella sezione principale.

Grazie mille, JMi11s, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Va bene Tomas, grazie per tutto il tuo aiuto e contributo in questa faccenda. Buona fortuna anche a te. Apprezzo tutto il lavoro che fate per aiutare questa comunità online.

Ciao JMi11s,

Sono Michal e mi sono preso carico di questa denuncia. Ho esaminato questo caso e l'ho notato nell'e-mail che hai ricevuto dal team di Brango.

Quindi se avessi controllato la "scheda Progressivo" avresti potuto vedere chiaramente i giochi limitati. D'altra parte, tutti questi giochi sono elencati anche nella scheda "Slot online", quindi è abbastanza facile mescolarli.

Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Brango Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Brango,

Puoi fornire informazioni sul motivo per cui le slot progressive sono elencate anche tra le altre slot senza alcun "avviso"? Anche se molto probabilmente il giocatore ha giocato involontariamente anche alle slot progressive, ciò è avvenuto durante la scommessa bonus "SPIN50" o dopo? Perché il giocatore non è stato informato automaticamente dal sistema quando ha aperto una slot progressiva che ciò non è consentito durante il gioco bonus? In quale gioco il giocatore ha ottenuto la maggior parte delle sue vincite? Per favore inoltrami il registro di gioco completo del giocatore a michal.k@casino.guru

Ciao Michal,

Ciao JMi11s,

Spero che stiate bene entrambi.

Dopo un esame attento e approfondito della cronologia degli account dei giocatori, siamo giunti alle seguenti conclusioni:

• Il giocatore ha riscattato il coupon SPIN50 il 29 gennaio alle 15:26:38 secondo i tempi record del Casinò. Questo coupon viene fornito con termini specifici, vale a dire:

1. Scommessa: 10x
2. Incasso massimo: $ 50
3. Giochi consentiti: solo slot non progressive (esclusa 777)

• Il giocatore ha finito di giocare con 50 giri gratuiti lo stesso giorno alle 15:30:37 secondo l'orario del Casinò. Poco dopo il saldo del giocatore è sceso sotto $ 1, cosa avvenuta esattamente alle 15:32:55. Fino a questo punto, il giocatore ha aderito ai giochi designati delineati nei termini del coupon. Il sistema rimuoveva le restrizioni sui coupon una volta che il saldo del giocatore scendeva al di sotto di $ 1, motivo per cui il giocatore poteva giocare alle slot progressive senza notifica (Pop-Up) che i giochi erano limitati.

Tuttavia, è essenziale fare riferimento ai nostri Termini e Condizioni Generali, in particolare: https://casinobrango.com/terms-and-conditions

• 7. BONUS E PROMOZIONI
• 7.1. Bonus generali e regole della promozione
• w. Una volta richiesto un bonus, i termini del bonus entrano in vigore immediatamente. Questi termini rimangono in vigore fino a quando una nuova Azione del Fondo (Deposito o Bonus) non viene elaborata sul tuo conto e dopo che il bonus è stato cancellato dal tuo saldo . I Termini del bonus rimarranno in vigore una volta soddisfatte le scommesse. I Termini del bonus rimarranno in vigore dopo l'elaborazione di un prelievo. I Termini del bonus rimarranno in vigore dopo che il saldo giocabile scenderà al di sotto di $/€ 1. Il deposito in aggiunta al saldo del bonus esistente non annulla i Termini del bonus. Qualsiasi violazione dei termini mentre sono in vigore può comportare l'annullamento di tutte le vincite secondo i Termini e condizioni. I Termini della promozione non entrano in vigore una volta effettuata una nuova azione di fondo (deposito o bonus) nel momento in cui il saldo giocabile è inferiore a $ 1,00. Fare riferimento al termine 7.1.i.

Pertanto, il conto del giocatore è rimasto vincolato dai termini della cedola nonostante il saldo sia sceso al di sotto di $ 1, poiché non vi sono state successive azioni sui fondi (deposito o bonus) sul conto del giocatore.

Ulteriori dettagli includono:

• La richiesta di prelievo iniziale del giocatore alle 04:59:20 di gennaio (ora del casinò) è stata rifiutata a causa di requisiti di scommessa non soddisfatti.
• Anche la seconda richiesta di prelievo del 30 gennaio alle 08:18:39 (ora del casinò) è stata rifiutata perché il giocatore non aveva effettuato in precedenza un deposito di verifica. Le ragioni di entrambi i rifiuti sono state visibilmente indicate alla Cassa e il giocatore ha avuto facile accesso a queste informazioni. Fino a quel momento, il giocatore non aveva violato alcun termine, poiché venivano giocate solo le slot non progressive.
• Il giocatore ha effettuato un deposito di verifica il 3 febbraio (ora del casinò). Tuttavia, entro questo lasso di tempo, il giocatore ha violato i termini, portando all'annullamento del proprio saldo.

Considerando le circostanze in cui il giocatore ha violato i termini del coupon dopo il completamento dei requisiti di gioco, riteniamo che la decisione di annullare tutte le vincite effettuate dal nostro team Pagamenti sia stata alquanto rigorosa. Pertanto, ci impegniamo a correggere questa situazione.

Detto questo, il saldo del giocatore di $50 (che è il massimo incasso per la promozione SPIN50) è stato accreditato sul conto del giocatore e il giocatore è invitato a richiedere un pagamento.

Se avete bisogno di ulteriori informazioni, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Tommaso Roberts

Gestione del Casinò Brango

Grazie per la risposta e il chiarimento della situazione, team Thomas/Brango.

Cari JMi11,

Credo che la spiegazione di Thomas sia ragionevole. Anche se capisco che la situazione non è ideale dal punto di vista dell'esperienza utente, accreditare $ 50 dalla promozione SPIN50 è un'offerta giusta. Cosa ne pensi?

Non mi lamenterò del credito di $ 50, perché è meglio di niente e la perdita del mio deposito depositato... mi sembra ancora uno schiaffo in faccia, ma se questo è il massimo a cui possiamo accontentarci, allora facciamolo accadere. Non sto cercando di approfittare di nessuno, ma non posso fare a meno di sentirmi preso in giro. Quindi grazie per aver esaminato la mia situazione e aver cercato di farlo funzionare. Apprezzo il tempo e il contributo di tutti.

Solo per aggiungere qualcosa qui... È stato chiarito, per quanto riguarda la dichiarazione di Michal

"Caro Casinò Brango,

Puoi fornire informazioni sul motivo per cui le slot progressive sono elencate anche tra le altre slot senza alcun "avviso"? Anche se molto probabilmente il giocatore ha giocato involontariamente anche alle slot progressive, ciò è avvenuto durante la scommessa bonus "SPIN50" o dopo? Perché il giocatore non è stato informato automaticamente dal sistema quando ha aperto una slot progressiva che ciò non è consentito durante il gioco bonus? In quale gioco il giocatore ha ottenuto la maggior parte delle sue vincite?"

Oppure mi sono persa la spiegazione?

Perché per me, questo è il fattore decisivo per "infrangere le regole" o meno... e saltare semplicemente quell'informazione importante per coprirla con miseri $ 50 è frustrante.

Ancora una volta, apprezzo questo sforzo nel tentativo di sistemare le cose, ma è comunque solo una piccola goccia nel mare degli oltre 4.200 $ e credo ancora di aver vinto abbastanza.

Inoltre, la tua risposta di annullare le mie vincite è stata "piuttosto severa" mi dice che anche qui c'è qualcosa che non va, e voi lo sapete.

Mi piacerebbe continuare a utilizzare Brango Casino in futuro, ma a dire il vero non sono affatto soddisfatto di tutto questo.

Grazie per il tuo tempo.

Ciao Michal,

Ciao Jmi11s,

Ti preghiamo di comprendere che il nostro sistema è configurato in modo tale che le restrizioni sui coupon vengano rimosse una volta che il saldo di un giocatore scende al di sotto di $ 1, motivo per cui hai potuto giocare alle slot progressive senza notifica (Pop-Up) che i giochi erano limitati. La ragione di ciò è che i giocatori non potranno richiedere i coupon finché il loro saldo non sarà esattamente pari a $ 0. Il sistema è stato progettato per essere più facile da usare.

Ciononostante, riteniamo che la nostra decisione di rimborsare $ 50 sul tuo conto (che era il limite massimo di prelievo dalla promozione con cui stavi giocando) sia più che giusto, considerando il fatto che hai violato i Termini e Condizioni della promozione.

Apprezzo la tua comprensione su questo argomento.

Distinti saluti,

Tommaso Roberts

Gestione del casinò Brango

Onestamente, e non intendo davvero essere scortese, ma non ha alcun senso. Come fai a capire che il mio account era inferiore a $ 1? Come potrei riuscire a giocare a un gioco senza equilibrio? Come ho già detto in precedenza, ogni altra volta vengo bloccato da quei giochi soggetti a restrizioni con giusto preavviso. La cosa importante qui è il fatto che questi giochi che causano violazioni sono mescolati con i giochi idonei. In realtà rende l'intera esperienza del tuo sistema lungi dall'essere, come affermi, semplice da usare. Quindi quello che mi stai dicendo è che il tuo sistema avrebbe dovuto impedirmi di riprodurlo? Stai insinuando che sto mentendo o la tua spiegazione non ha senso per me? Tutto quello che so è che qui c'è qualcosa che non va affatto. Dovrei semplicemente credere a questo pessimo ragionamento ed essere felice con i miei miseri $ 50 e dimenticare tutta questa esperienza, immagino. Per finire, il tuo staff di supporto, con cui mi sono assicurato di ricontrollare per assicurarmi di aver eseguito i passaggi corretti, non ha fatto menzione del fatto che avessi violato qualcosa.. Erano semplicemente troppo concentrati nel farmi effettuare un deposito, suppongo? Dopo che mi hanno spiegato che avrei ricevuto i $ 4000 per i quali avevo emesso il prelievo, e avrebbero aggiunto volentieri il credito in eccesso di $ 446 come bonus. Altrimenti non puoi convincermi che sono addestrati a ingannare le persone semplicemente inducendole a effettuare un deposito. $446... e per te è più che giusto che mi accontenti di soli $50. Sì, solo uno schiaffo in faccia a questo punto. Scusa Brango, ma a questo punto mi stai solo facendo sporco. Potrei intraprendere ulteriori azioni a riguardo. Buona giornata.

Caro team Thomas/Brango,

Giusto per fare più chiarezza. Quando (a che ora) il saldo del giocatore è sceso sotto $ 1? Ciò è avvenuto mentre il bonus "SPIN50" era ancora attivo o è stato richiesto un altro bonus? Il giocatore ha giocato alle slot di progresso dopo aver depositato fondi reali il 3 febbraio (orario del casinò)? Qual era il saldo del giocatore al momento del deposito? Il giocatore ha giocato alle slot di avanzamento con fondi bonus o soldi veri? In quale gioco il giocatore ha ottenuto la maggior parte delle sue vincite?

Ciao Michal,

Di seguito troverai le informazioni richieste in base alla tua richiesta.

Quando (a che ora) il saldo del giocatore è sceso sotto $ 1?

• Come affermato in precedenza, il saldo del giocatore è sceso sotto $ 1 il 29 gennaio alle 15:32:55 secondo i tempi record del casinò.

Ciò è avvenuto mentre il bonus "SPIN50" era ancora attivo o è stato richiesto un altro bonus?

• È corretto. Tutti questi eventi sono accaduti mentre il giocatore utilizzava il codice bonus "SPINS50".

Il giocatore ha giocato alle slot di progresso dopo aver depositato fondi reali il 3 febbraio (orario del casinò)?

• Secondo i registri del casinò, il giocatore non ha giocato alle slot progressive con il suo deposito.

Qual era il saldo del giocatore al momento del deposito?

• Il saldo del conto del giocatore era $ 0 al momento del deposito. I fondi della promozione SPINS50 sono stati annullati pochi minuti prima che il deposito del giocatore fosse accreditato sul suo conto.

Il giocatore ha giocato alle slot di avanzamento con fondi bonus o soldi veri?

• Il giocatore ha giocato alle slot progressive con il saldo bonus della promozione SPINS50 , motivo per cui i fondi sono stati rimossi.

In quale gioco il giocatore ha ottenuto la maggior parte delle sue vincite?

• Il giocatore guadagna la maggior parte delle proprie vincite giocando al gioco "Goblin: Gluttony of Gems", una slot non progressiva. Tuttavia, vale la pena notare che il giocatore ha piazzato anche 223 scommesse sulle slot progressive. Questo è il motivo per cui abbiamo fatto un'eccezione ed elaborato il pagamento di $50, rispettando il limite massimo di prelievo previsto dalla promozione a cui il giocatore stava partecipando.

Confido che ciò fornisca una comprensione più chiara della situazione in questione.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarmi.

Distinti saluti,

Tommaso Roberts

Gestione del casinò Brango

Ok, quindi questo non ha ancora alcun senso.

"Ti preghiamo di comprendere che il nostro sistema è configurato in modo tale che le restrizioni sui coupon vengano rimosse quando il saldo di un giocatore scende al di sotto di $ 1, motivo per cui hai potuto giocare alle slot progressive senza notifica (Pop-Up) che i giochi erano limitati."

Questo è il tuo ragionamento principale sul motivo per cui ho avuto la possibilità di giocare a queste slot progressive senza preavviso.

Ora stai sostenendo che il 29 gennaio era la data in cui ero sotto $ 1, anche se la data in cui ho vinto il jackpot quando tutto ciò è accaduto era il 3 febbraio. Quindi quello che mi dice la tua sequenza temporale è che ho usato il codice del giro 50 e poi il saldo del mio conto è sceso al di sotto di $ 1 1/29, quindi come ho fatto a ottenere fondi aggiuntivi per giocare su 2/3 quando anche tu affermi che il giro 50 era attivo tutto il tempo?

Dategli un senso.

Caro team Thomas/Brango,

Grazie per la vostra risposta. Dopo aver rivisto la situazione con i miei colleghi devo entrare in empatia con il giocatore. Come dovrebbe il giocatore sapere che le restrizioni sulle slot progressive sono ancora applicabili quando menziona questo:

e questo:

Il saldo del conto del giocatore era $ 0 al momento del deposito. I fondi della promozione SPINS50 sono stati annullati pochi minuti prima che il deposito del giocatore fosse accreditato sul suo conto.

Quindi il saldo del giocatore a questo punto era pari a zero. Ho difficoltà a comprendere la logica alla base dell'applicazione delle regole o delle restrizioni del bonus quando il bonus è stato annullato e il saldo del giocatore è pari a zero. Questo non sembra molto facile da usare in quanto il giocatore è in qualche modo legato a qualcosa che è stato usato contro di lui. Successivamente il giocatore ha depositato i propri soldi veri; quindi, naturalmente, il giocatore pensava che non ci fossero restrizioni per il gioco, ed è per questo che ha giocato a varie slot elencate nella scheda "SLOTS ONLINE" all'interno di tutte le altre slot, senza sapere che alcune di esse sono slot progressive.

Se il messaggio pop-up di avviso non venisse visualizzato, naturalmente, anche io suggerirei di essere libero di giocare a qualunque slot decida. Anche se capisco che forse il tuo sistema non può essere configurato diversamente al momento e la situazione del giocatore è molto rara, riteniamo che questa situazione debba essere rivista individualmente. Il giocatore semplicemente non era a conoscenza di aver violato alcuna regola come in tutti gli altri casinò di buon livello, una volta che il saldo scende sotto $ 1, tutte le condizioni del bonus vengono automaticamente annullate o annullate.

Poiché il giocatore ha guadagnato la maggior parte delle sue vincite nelle slot non progressive, non vi è alcuna indicazione che abbia giocato alle slot progressive intenzionalmente per ottenere un vantaggio ingiusto.

Considerando tutto quanto sopra, riteniamo che l'annullamento delle vincite del giocatore non sia giusto; invece, il giocatore dovrebbe avere diritto all'intera vincita.

Ti chiedo gentilmente di riconsiderare la tua decisione, poiché l'attuale offerta di risarcimento di $ 50 non sembra essere equa.

Ciao Michal,

Permettetemi di fornire alcuni chiarimenti riguardo l'esperienza del giocatore.

Innanzitutto è fondamentale chiarire che il saldo del giocatore proviene dal bonus promozione SPIN50 e non da un deposito . Anche se il saldo è sceso sotto 1$, è rimasto sopra 0$ (0,97$ per l'esattezza), sufficiente per effettuare una scommessa valida. Vale la pena notare che molte slot consentono scommesse inferiori a $ 1, ed è da questo saldo che il giocatore ottiene le sue vincite.

Inoltre, come menzionato in precedenza nella nostra corrispondenza precedente, le vincite del giocatore sono state detratte dal conto il 3 febbraio alle 21:04:23 e il deposito è stato accreditato sul conto del giocatore il 3 febbraio alle 21:07:12. Questi timestamp confermano la nostra affermazione secondo cui il giocatore ha giocato alle slot progressive con il saldo bonus durante il periodo contestato.

Michal, ho inoltrato via e-mail il registro del giocatore contenente le prove rilevanti affinché tu possa esaminarlo. Ti preghiamo di prenderti il tempo per valutarlo attentamente per assicurarti che tutte le azioni siano state condotte in conformità con i termini del casinò.

Ancora una volta, vorremmo ribadire che abbiamo già esteso un'eccezione elaborando il pagamento di $ 50, nonostante il giocatore abbia violato i termini promozionali .

Grazie per la vostra attenzione a questa questione. Se hai ulteriori domande o desideri ulteriori informazioni, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Tommaso Roberts

Gestione del casinò Brango

Brango,

Apprezzo il tempo che dedichi per rispondere nel tentativo di risolvere la questione. Quindi, da quanto ho capito, quello che stai sostenendo ora è che la mia grande vincita è stata ottenuta quando avevo un saldo inferiore a $ 1? Che a sua volta ha rimosso tutti gli alloggi dei coupon. Quindi ciò non significherebbe che le mie vincite sono valide per impostazione predefinita???

"Anche se il saldo è sceso sotto $ 1, è rimasto sopra $ 0 ($ 0,97, per l'esattezza), che è sufficiente per fare una scommessa valida. Vale la pena notare che molte slot consentono scommesse inferiori a $ 1, ed è da questo saldo che il giocatore ha ottenuto le loro vincite."

"Ti preghiamo di comprendere che il nostro sistema è configurato in modo tale che le restrizioni sui coupon vengano rimosse quando il saldo di un giocatore scende al di sotto di $ 1, motivo per cui hai potuto giocare alle slot progressive senza notifica (Pop-Up) che i giochi erano limitati."

Quindi ti sembra di voler avere la tua torta e mangiarla anche tu. Come Michal ha affermato in modo così bello in precedenza, non ho giocato a questi giochi progressivi limitati per alcun guadagno monetario, a prescindere. Sembra che tu non abbia capito il punto in cui i tuoi giochi sono raggruppati con le altre slot idonee e che CHIUNQUE può giocarci inconsapevolmente senza preavviso.

Quindi quale è qui? Ho giocato e vinto con un saldo inferiore a $ 1 quando le restrizioni sono state rimosse? Oppure ho giocato alle slot progressive mentre le restrizioni erano attive?

Grazie a tutti i soggetti coinvolti, ma credo ancora davvero di meritare le mie vincite con tutto il cuore, e il mio caso diventa ancora più meritevole man mano che ne discutiamo di più, secondo me.

In attesa del nostro prossimo aggiornamento.

Grazie ancora.

Caro team Thomas/Brango,

Grazie per l'e-mail con le prove fornite.

Cari JMi11,

Devo esaminare attentamente tutte le informazioni e le prove supplementari che ci sono state fornite. Farò ogni sforzo per fornirti un aggiornamento domani dopo aver rivalutato l'intera situazione. Grazie per la vostra comprensione.

Nessun problema.. Grazie mille Michal! Non vedo l'ora di sentirti di nuovo. Prova a goderti la serata!

Cari JMi11s,

Ho esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove di nuovo, incluso il tuo intero registro di gioco con gli altri miei colleghi. Ed ecco cosa abbiamo scoperto:.

Hai avviato la tua sessione di gioco utilizzando il coupon bonus senza deposito SPIN50 il 29 gennaio alle 15:26:38 sulla slot Tiger Treasures fino alle 15:30:37. Successivamente, hai continuato a giocare alla slot IC Wins fino a quando il tuo saldo non è sceso sotto $ 1 ($ 0,97, per la precisione), il che si è verificato esattamente alle 15:32:55 del 29 gennaio. A questo punto, il sistema del casinò ha rimosso le restrizioni imposte dal coupon. Ecco perché la notifica (Pop-Up) quando si accede alle slot progressive non veniva più visualizzata. Tuttavia, i fondi bonus rimangono nel tuo saldo e stai costantemente utilizzando questi fondi per continuare a giocare.

quindi questa regola:

Questi termini rimangono pienamente in vigore fino a quando non viene elaborata una nuova azione di fondo (deposito o bonus) sul tuo account e dopo che il bonus è stato cancellato dal tuo saldo.

era ancora al suo posto.

Come ha detto in precedenza il team del casinò:

La richiesta di prelievo iniziale del giocatore del 30 gennaio alle 04:59:20 (ora del casinò) è stata rifiutata a causa del mancato rispetto dei requisiti di scommessa.

La seconda richiesta di prelievo del 30 gennaio alle 08:18:39 (ora del casinò) è stata anch'essa rifiutata perché il giocatore non aveva effettuato un deposito di verifica in precedenza. Le ragioni di entrambi i rifiuti sono state dichiarate in modo visibile alla Cassa e il giocatore ha avuto facile accesso a queste informazioni

Se avessi effettuato un deposito con denaro reale durante questo periodo, tutte le restrizioni sui bonus sarebbero state rimosse.

In sostanza, hai continuato a giocare utilizzando i fondi derivati dal bonus fino al 3 febbraio, quando hai depositato solo denaro reale seguendo i consigli della chat live. È stato il 2 febbraio che hai giocato alle slot progressive "proibite".

Il 3 febbraio alle 21:04:23, le vincite sono state dedotte dal tuo account dopo che il team del casinò ha esaminato il tuo gameplay e il tuo deposito è stato accreditato sul tuo account del casinò il 3 febbraio alle 21:07:12.

Sono d'accordo con te, JMi11s, che il sistema del casinò potrebbe essere configurato molto meglio e se la notifica (Pop-Up) fosse stata visualizzata, probabilmente non saresti entrato nei giochi. Tuttavia, tale configurazione purtroppo non è del tutto fattibile per i casinò con piattaforma RTG.

Come ha detto il team del casinò:

... il nostro sistema è configurato in modo che le restrizioni sui coupon vengano rimosse una volta che il saldo di un giocatore scende sotto $ 1, motivo per cui è stato possibile giocare alle slot progressive senza notifiche (pop-up) che i giochi erano limitati. Il motivo è che i giocatori non sarebbero stati in grado di richiedere i coupon finché il loro saldo non fosse stato esattamente di $ 0. Il sistema è stato progettato per essere più intuitivo.

Per fare un esempio, depositi $ 10, li scommetti e ti ritrovi con, diciamo, $ 0,20 nel saldo. Non potresti richiedere un bonus per una futura partita perché il tuo saldo della partita precedente non era completamente zero, il che non è molto user-friendly. Spero che abbia senso.

Pur riconoscendo che la situazione potrebbe non soddisfare gli standard di un'esperienza utente ideale e che le circostanze sono piuttosto insolite, è importante notare che le azioni intraprese dal team del casinò sono conformi ai loro termini e condizioni, dato che le tue vincite provengono esclusivamente da fondi bonus.

Considerando tutto ciò, l'offerta di un risarcimento di 50 dollari sembra ragionevole, date le circostanze.

Cari JMi11,

Anche se sembra che questo problema sia stato chiarito, poiché non abbiamo ricevuto ulteriore risposta da parte tua per confermarlo, o se hai bisogno di ulteriore assistenza, siamo purtroppo costretti a respingere questo reclamo. Vorrei ringraziare il team del casinò per la collaborazione.

Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò