Il giocatore dalla Germania è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ci ha fornito le informazioni che i controlli e la verifica dell'account del casinò del giocatore non sono stati completati. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Dopo la vincita mi hanno bloccato l'account senza aver ricevuto il pagamento!
Caro giovannimmendola97,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho accumulato una vincita senza bonus
Il mio account è stato bloccato cosi come il pagamento.ho provato a contattare il supporto senza alcuna risposta
Grazie per la risposta, johnammendola97. Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica prima che il casinò ti bloccasse?
Grazie mille johnammendola97 per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, johnammendola97,
Mi dispiace per la tua spiacevole situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Buran Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Buran Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento? Puoi spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Carissimi,
Grazie per averci contattato!
La informiamo che le richieste di prelievo, indipendentemente dall'importo, potrebbero subire ritardi a causa dei controlli sull'identità, sul saldo del conto, sulla provenienza dei fondi, ecc.
In ottemperanza alla normativa, l'ufficio finanza ha avviato la verifica. Il cliente ci ha già fornito della documentazione. Fino al completamento di tutte le procedure di verifica, l'esecuzione dei pagamenti potrebbe essere posticipata. Ci scusiamo per il disagio e restiamo in attesa della vostra collaborazione!
Se per qualche motivo c'è difficoltà nel fornire i documenti richiesti o qualsiasi altra problematica, puoi sempre interagire tramite support@burancasino.com o Live Chat con gli operatori del casinò che sono sempre disponibili a chiarire in tempo reale quali documenti sono richiesti o di cui non è stato ancora ricevuto.
Cordiali saluti,
Caro giovannimmendola97,
Sei in contatto con l'assistenza clienti del casinò? Potresti per favore fornirci un aggiornamento sul tuo problema? Quali sono state le ultime informazioni che hai ricevuto dal casinò e quando le hai ricevute?
Salve mi è stata chiesta la verifica dei documenti per avere la mia vincita ,
Ma sono passate tre settimane senza aver concluso niente Con la verità dei documenti
Il rappresentante del casinò ti ha consigliato di contattare l'assistenza clienti e ci ha fornito anche i modi per farlo. Hai provato a contattarli e a chiedere un aggiornamento?
Caro giovannimmendola97,
Ci sono progressi sul tuo problema? Potresti per favore fornirci un aggiornamento?
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.
Non vediamo l'ora di sentirti.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie, Buran Casino, per aver fornito informazioni e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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