Captain Jack Casino - Giocatore bloccato con problemi di prelievo da settembre 2023.

Cerco di ottenere un prelievo da questo casinò da settembre 2023. Ho utilizzato un bonus senza deposito e ho seguito tutte le regole della promozione. Una volta completato il gioco, mi hanno chiesto di inviare un deposito di $ 5 in Bitcoin per la verifica, che è andata a buon fine senza problemi. Quindi ho continuato a chiedere il ritiro dei miei $ 5 + $ 112 più di dieci volte tra settembre 2024 e oggi. Ho chiesto loro più volte di garantire che il bonus fosse utilizzato correttamente e che il prelievo andasse a buon fine. Ogni volta, dicevano che tutto sembrava a posto e di aspettare 2-10 giorni lavorativi.

Caro Jonjonbo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite utilizzando un bonus di registrazione senza deposito?
• Potresti condividere uno screenshot della tua richiesta di prelievo così come appare nella cronologia delle transazioni?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Come puoi vedere da queste informazioni, ho superato la verifica KYC, i miei prelievi sono in sospeso da gennaio e approvati a marzo.

Ho utilizzato un bonus senza deposito per i nuovi giocatori e ho completato i requisiti di gioco.

Ho fornito la richiesta di prelievo.

Grazie mille, Jonjonbo, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Jon Jonbo,

Mi chiamo Jakub e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Nel frattempo, se ci sono aggiornamenti riguardo al tuo reclamo, faccelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti di Captain Jack Casino a partecipare a questa discussione per risolvere questo problema.

Caro capitano Jack Casino,

Potresti fornire un aggiornamento sullo stato della richiesta di prelievo del giocatore?

Distinti saluti,

Jakub

Saluti a tutti,

Ho dato un'occhiata e dovrei essere in grado di aiutarti qui, contatta il servizio clienti e conferma il tuo indirizzo Bitcoin jonjonbo. Una volta che avremo un indirizzo Bitcoin recente in archivio, dovrei essere in grado di far muovere le cose per te.

Auguri,

Nick e il Capitano Jack

Ciao Nick e Capitano Jack Casino ,

L'indirizzo BTC del giocatore è già presente nel tuo sistema? Sarebbe possibile procedere con il ritiro adesso?

Grazie in anticipo per la sua risposta!

Jakub

Saluti a tutti,

È sempre preferibile confermare i dettagli del pagamento attraverso i canali ufficiali (servizio, documenti o dipartimento finanziario), tuttavia sono andato avanti e ho intensificato il prelievo per il pagamento utilizzando ciò che è attualmente disponibile, l'indirizzo Bitcoin è lo stesso (confermato sopra) inviato in precedenza quindi spero che sia sufficiente per il pagamento. Vedremo. Facci sapere quando arrivano i fondi Jonjonbo .

Auguri,

Nick e il Capitano Jack

Ciao a tutti!

Grazie, Nick , per aver fornito queste informazioni e per aver accelerato il processo!

Caro Jon Jonbo ,

Come ha affermato il casinò, il tuo prelievo verrà elaborato presto. Ti preghiamo di informarci quando ricevi i fondi nel tuo portafoglio BTC.

Grazie!

Ho ricevuto i fondi. Grazie a tutti per avermi aiutato a risolvere questo problema.

Caro Jon Jonbo ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "RISOLTO" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e la pazienza e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare!

Distinti saluti,

Jakub