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Casinia Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 3.000 €

Casinia Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 30/09/2024 | Caso chiuso : 20/11/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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La giocatrice tedesca ha segnalato un calo significativo delle sue vincite dopo aver attivato il Bonus Grab e aver utilizzato i giri gratuiti, passando da 3000€ a 35€. Ha espresso frustrazione per non essere riuscita a contattare l'assistenza in modo efficace e ha notato delle discrepanze nella cronologia delle sue attività, che non riflettevano i suoi giri e le sue vincite. Il Complaints Team ha comunicato con il casinò per chiarire la situazione, richiedendo informazioni sulle discrepanze e sui requisiti di scommessa per i giri gratuiti. Sebbene il casinò abbia fornito alcuni chiarimenti, la giocatrice non ha risposto ulteriormente, portando al rifiuto del reclamo a causa della mancanza di conferma della risoluzione.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Di recente, stavo giocando in un casinò e avevo appena attivato il Bonus Grab. Ho vinto 30 giri gratuiti, li ho usati e all'improvviso ho continuato a ricevere più giri gratuiti e molte vincite. Ne avevo 3000, poi sono scesi a 400, poi ho continuato a ricevere di nuovo giri gratuiti e alla fine erano solo 35€. Ho degli screenshot come prova di questa progressione. Non capisco perché non riesco mai a contattare l'assistenza se non tramite e-mail. Come può succedere? Come fanno i numeri a scomparire all'improvviso e a comparire di nuovi? Non so se è stato per i giri gratuiti, ma ho controllato la cronologia delle mie attività per vedere se era stato registrato qualcosa, ma non mostra nulla. Come può essere? Come può succedere? Ora mostra 35€ e l'ho segnalato immediatamente per assicurarmi che non sembri che ho speso le vincite. Ho anche delle foto che mostrano i giri gratuiti del Bonus Grab.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile Miri0201,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Casinia Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Hai chiesto al casinò di fornirti la cronologia delle partite giocate quel giorno?
  • C'era un bonus attivo sul tuo account?
  • Potresti condividere la comunicazione in cui hai provato a risolvere il problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas


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2 mesi fa
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Il casinò non mi ha risposto, non puoi andare alla chat live, non funziona mai, ho molte foto, devo cercare consiglio dopo il lavoro

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2 mesi fa
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Hai ricevuto risposta alle tue richieste di assistenza o spiegazioni dal casinò dopo il tuo ultimo messaggio?

Per favore fatemi sapere e condividete qualsiasi risposta abbiate ricevuto in merito al problema. La mia email è tomas@casino.guru

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Miri0201,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 mesi fa
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Ciao, ti ho inviato tutte le prove qui, no, ho scritto di nuovo al casinò oggi via email perché a quanto pare non posso usare la chat dal vivo

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1 mese fa
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Grazie mille, Miri0201, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Miri0201,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Casinia Casino a unirsi alla conversazione.


Caro Casinia Casino,

Apprezzerei se potessi fornire chiarimenti sulle discrepanze osservate nelle vincite del giocatore. Inoltre, potresti confermare se esiste un limite massimo di vincita applicabile alle vincite dei giri gratuiti?

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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile Miri0201,


Vi preghiamo gentilmente di fornirci i dettagli mancanti della vincita richiesti via e-mail per procedere alla verifica della vostra richiesta il prima possibile.


Caro Michal,


Vorremmo informarti che il requisito di scommessa per i giri gratuiti è pari a x40 (quaranta) sulle vincite derivanti.


Se avete ulteriori domande non esitate a contattarci.


Cordiali saluti,

Assistenza clienti

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Miri0201,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile Miri0201,

Sebbene sembri che la questione sia stata chiarita, poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte da parte vostra per confermarlo, o se avete bisogno di ulteriore assistenza, siamo, purtroppo, costretti a respingere questo reclamo. Vorrei ringraziare il team del casinò per la loro collaborazione.

Non esitate a contattarci, Miri0201, se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.


Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

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