Il giocatore dalla Germania segnala un calo significativo delle sue vincite dopo aver attivato il Bonus Grab e aver utilizzato i giri gratuiti, passando da 3000€ a 35€. Esprime frustrazione per non essere riuscito a contattare l'assistenza in modo efficace e nota discrepanze nella cronologia delle sue attività, che non riflette i suoi giri e le sue vincite.
Di recente, stavo giocando in un casinò e avevo appena attivato il Bonus Grab. Ho vinto 30 giri gratuiti, li ho usati e all'improvviso ho continuato a ricevere più giri gratuiti e molte vincite. Ne avevo 3000, poi sono scesi a 400, poi ho continuato a ricevere di nuovo giri gratuiti e alla fine erano solo 35€. Ho degli screenshot come prova di questa progressione. Non capisco perché non riesco mai a contattare l'assistenza se non tramite e-mail. Come può succedere? Come fanno i numeri a scomparire all'improvviso e a comparire di nuovi? Non so se è stato per i giri gratuiti, ma ho controllato la cronologia delle mie attività per vedere se era stato registrato qualcosa, ma non mostra nulla. Come può essere? Come può succedere? Ora mostra 35€ e l'ho segnalato immediatamente per assicurarmi che non sembri che ho speso le vincite. Ho anche delle foto che mostrano i giri gratuiti del Bonus Grab.
Gentile Miri0201,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Casinia Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Il casinò non mi ha risposto, non puoi andare alla chat live, non funziona mai, ho molte foto, devo cercare consiglio dopo il lavoro
Hai ricevuto risposta alle tue richieste di assistenza o spiegazioni dal casinò dopo il tuo ultimo messaggio?
Per favore fatemi sapere e condividete qualsiasi risposta abbiate ricevuto in merito al problema. La mia email è tomas@casino.guru
Ciao, ti ho inviato tutte le prove qui, no, ho scritto di nuovo al casinò oggi via email perché a quanto pare non posso usare la chat dal vivo
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