Il giocatore giapponese ha vinto 4.950 $ dopo aver depositato fondi su Casino Days, ma si è trovato di fronte al diniego di prelievo e al congelamento del conto, presumibilmente perché possedeva più conti, cosa che lui nega.
Dopo aver depositato i fondi, ho vinto $ 4.200 e li ho prelevati sul mio Vega Wallet. Ho quindi depositato $ 4.200 da Vega Wallet a Casino Days e ho vinto fino a $ 4.950, che ho richiesto di prelevare sulla mia banca. Sono stato informato che i prelievi devono essere effettuati utilizzando lo stesso metodo del deposito e ho accettato. Tuttavia, lo stato è rimasto in fase di revisione e il mio account è stato infine congelato con il prelievo negato. Il motivo addotto era che avevo più account, il che non è vero. Il mio account è stato improvvisamente congelato senza alcuna comunicazione. Non c'è stata alcuna discussione e sono stato ingannato unilateralmente.
Caro shirotan0130,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Casino Days.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
È possibile che un tuo familiare o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Risposta: no
Per favore, fammi sapere se hai superato la verifica KYC.
Risposta: no
Hai approfittato delle promozioni e dei bonus del casinò per vincere 4.925 $?
Nessuna risposta, nessun bonus, nessuna promozione.
Potresti condividere la conversazione che hai avuto con il casinò in merito al reclamo contro di te? Invia l'email o i registri della chat al mio indirizzo email. Risposta: Il mio account è stato congelato, quindi non posso vedere la cronologia della chat.
Per favore aiutami. Grazie.
Grazie mille, shirotan0130, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
cliente
Grazie per aver utilizzato Casino Days.
Gradirei dedicare un po' del mio tempo per analizzare più approfonditamente la questione di cui sopra.
Grazie mille.
Giorni del casinò
Caro shirotan0130,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Cari Casino Days,
grazie per il tuo messaggio. Aspetteremo il tuo aggiornamento.
Signora Katarina.
Grazie per la collaborazione.
Grazie per il vostro continuo supporto.
Caro shirotan0130,
Grazie per l'aggiornamento.
Hai qualche contatto con il casinò in merito a questo problema che hai avuto con il tuo account, per favore?
Cari Casino Days,
Grazie per il tuo messaggio.
Il secondo account era attivo? Ci sono stati depositi, vincite o prelievi, per favore? Questo secondo account ha utilizzato depositi di benvenuto, per favore?
Ciao a tutti
Capisco la frustrazione del giocatore, ma vorrei sottolineare quanto segue prima di rispondere alle domande.
Il giocatore ha risposto "No" a questa domanda: C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Tuttavia, il cliente ha affermato di avere un fratello gemello dopo che gli ho fornito le stesse foto dei documenti di identità, inviate per la verifica di entrambi gli account.
Se ha un fratello gemello il cui nome è anch'esso 近藤 正義 (viene utilizzato lo stesso Kanji) e utilizza lo stesso indirizzo di casa (lo vedo anche nei documenti di verifica forniti), ciò viola i T&C.
Indirizzi di residenza registrati:
Conto 1
Conto 2*ha digitato il numero a larghezza intera per Acc 1 e a mezza larghezza per Acc 2, ma sono lo stesso indirizzo di casa
Ha anche detto "口座凍結されたためにチャット履歴が見れません" a questa domanda "Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse contro di te?" ma vedo che quelle comunicazioni sono state effettuate tramite e-mail e non tramite chat.
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Risposte alle tue domande:
Il secondo account era attivo? - L'account 2 creato il 02/08/2024 è ora chiuso, ma l'account 1 è ancora aperto.
Ci sono stati depositi, vincite o prelievi, per favore? - Ci sono più depositi e vincite ma nessun prelievo riuscito poiché l'account è stato chiuso a causa di account duplicati. Ce ne siamo accorti quando il giocatore ha fornito i documenti per la verifica dell'account 2.
Questo secondo account ha utilizzato depositi di benvenuto? - Non abbiamo bonus di benvenuto dal 1° agosto 2024, ma questa promozione è stata applicata.
Saluti,
Giorni del casinò
Casino Days racconta un sacco di bugie. Sono l'unico che fa i prelievi. "> Sono riuscito a prelevare $ 4.200 su Vega. Non ho utilizzato alcuna promozione. Quando ho provato a prelevare quasi $ 5.000 dal conto di cui sopra, è stato bloccato. Sono davvero io che ho più conti? Non riesco a credere a Casino Days. Pubblicherò uno screenshot del mio deposito Vega.
Cari Casino Days,
grazie mille per la tua spiegazione approfondita e per il messaggio. Apprezzo molto la tua collaborazione. Potresti condividere la comunicazione via email con shirotan0130, per favore? La mia email è katarina.d@casino.guru .
Caro shirotan0130,
data l'attuale traiettoria degli sviluppi recenti, mi dispiace informarti che potrebbero esserci limitate opportunità per me di assisterti. Il casinò ha presentato prove convincenti che indicano che potresti aver violato i termini e le condizioni creando più account. Potresti cortesemente confermare se hai corrispondenza via email con il casinò in merito a questa questione? Hai anche suggerito che tuo fratello gemello potrebbe avere un account, sei in grado di provare il suo coinvolgimento?
Caro shirotan0130,
è molto difficile perseguire il tuo caso. Temo che dovrai mostrare qualche tipo di prova. Puoi iniziare fornendo la comunicazione e-mail tra te e il casinò in merito ai tuoi problemi di accesso all'account del tuo giocatore a causa di problemi con l'ID Apple. Avrò anche bisogno del tuo ID e di un selfie con il tuo ID vicino al viso. Puoi fornire queste cose, per favore? Sentiti libero di inviarle qui o di inviarmi un'e-mail a katarina.d@casino.guru .
Attendo con ansia la tua risposta.