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Casino Days - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
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4.925 $
Casino Days
Indice di sicurezza:Sotto la media
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Japan had won $4,950 after depositing funds into Casino Days but faced a withdrawal denial and account freeze, allegedly due to having multiple accounts, which he denied. After a thorough investigation, it was concluded that the casino's evidence of a breach of terms and conditions was compelling, leading to the closure of the complaint in favor of the casino. The player was advised to contact the Curaçao Gaming Control Board if he disagreed with the decision.
Il giocatore giapponese aveva vinto $ 4.950 dopo aver depositato fondi in Casino Days, ma ha dovuto affrontare un diniego di prelievo e il congelamento dell'account, presumibilmente a causa della presenza di più account, cosa che lui ha negato. Dopo un'indagine approfondita, si è concluso che le prove del casinò di una violazione dei termini e delle condizioni erano convincenti, portando alla chiusura del reclamo a favore del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare il Curaçao Gaming Control Board se non fosse stato d'accordo con la decisione.
Dopo aver depositato i fondi, ho vinto $ 4.200 e li ho prelevati sul mio Vega Wallet. Ho quindi depositato $ 4.200 da Vega Wallet a Casino Days e ho vinto fino a $ 4.950, che ho richiesto di prelevare sulla mia banca. Sono stato informato che i prelievi devono essere effettuati utilizzando lo stesso metodo del deposito e ho accettato. Tuttavia, lo stato è rimasto in fase di revisione e il mio account è stato infine congelato con il prelievo negato. Il motivo addotto era che avevo più account, il che non è vero. Il mio account è stato improvvisamente congelato senza alcuna comunicazione. Non c'è stata alcuna discussione e sono stato ingannato unilateralmente.
After depositing funds, I won $4,200 and withdrew it to my Vega Wallet. I then deposited $4,200 from Vega Wallet to Casino Days and won up to $4,950, which I requested to withdraw to my bank. I was informed that withdrawals must be done using the same method as the deposit, and I agreed. However, the status remained under review and my account was eventually frozen with the withdrawal denied. The reason given was that I had multiple accounts, which is not true. My account was suddenly frozen without any communication. There was no discussion, and I was unilaterally deceived.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Casino Days.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato vincite pari a $4925 con l'aiuto di una promozione del casinò o di un bonus in denaro?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse contro di te? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Dear shirotan0130,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Casino Days.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings of $4925 with the help of a casino promotion or bonus money?
Could you please share your communication with the casino regarding the allegations against you? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Potresti condividere la conversazione che hai avuto con il casinò in merito al reclamo contro di te? Invia l'email o i registri della chat al mio indirizzo email. Risposta: Il mio account è stato congelato, quindi non posso vedere la cronologia della chat.
Per favore aiutami. Grazie.
Is it possible that your family or someone using the same IP address has created an account at this casino?
Answer: No
Please let me know if you have passed the KYC verification.
Answer: No
Did you take advantage of casino promotions and bonus money to win $4,925?
No answers, no bonuses, no promotions.
Could you please share the conversation you had with the casino regarding the complaint against you? Please send the email or chat records to my email address. Answer: My account was frozen so I can't see the chat history.
Please help me. Thank you.
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
Grazie mille, shirotan0130, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, shirotan0130, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hai qualche contatto con il casinò in merito a questo problema che hai avuto con il tuo account, per favore?
Cari Casino Days,
Grazie per il tuo messaggio.
Il secondo account era attivo? Ci sono stati depositi, vincite o prelievi, per favore? Questo secondo account ha utilizzato depositi di benvenuto, per favore?
Dear shirotan0130,
thanks for the update.
Do you have any conversation with casino saved regarding this problem you had with your account, please?
Dear Casino Days,
thanks for your message.
Was the second account active? Were there any deposits, winnings or withdrawals, please? Has this second account used any welcome deposits, please?
Capisco la frustrazione del giocatore, ma vorrei sottolineare quanto segue prima di rispondere alle domande.
Il giocatore ha risposto "No" a questa domanda: C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Tuttavia, il cliente ha affermato di avere un fratello gemello dopo che gli ho fornito le stesse foto dei documenti di identità, inviate per la verifica di entrambi gli account.
Se ha un fratello gemello il cui nome è anch'esso 近藤 正義 (viene utilizzato lo stesso Kanji) e utilizza lo stesso indirizzo di casa (lo vedo anche nei documenti di verifica forniti), ciò viola i T&C.
Indirizzi di residenza registrati:
Conto 1
Conto 2
*ha digitato il numero a larghezza intera per Acc 1 e a mezza larghezza per Acc 2, ma sono lo stesso indirizzo di casa
Ha anche detto "口座凍結されたためにチャット履歴が見れません" a questa domanda "Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse contro di te?" ma vedo che quelle comunicazioni sono state effettuate tramite e-mail e non tramite chat.
Il secondo account era attivo? - L'account 2 creato il 02/08/2024 è ora chiuso, ma l'account 1 è ancora aperto.
Ci sono stati depositi, vincite o prelievi, per favore? - Ci sono più depositi e vincite ma nessun prelievo riuscito poiché l'account è stato chiuso a causa di account duplicati. Ce ne siamo accorti quando il giocatore ha fornito i documenti per la verifica dell'account 2.
Questo secondo account ha utilizzato depositi di benvenuto? - Non abbiamo bonus di benvenuto dal 1° agosto 2024, ma questa promozione è stata applicata.
Saluti,
Giorni del casinò
Hi all
I understand the player's frustration but please let me point out these below before I answer the questions.
The player answered "No" to this question: Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
However, the customer said that he has a twin brother after I provided the same ID pictures which were submitted for both accounts verification.
If he has a twin brother whose name is also 近藤 正義 (the same Kanji is used), and uses the same home address(I can see that in the provided verification documents as well), it is violating the T&C.
Registered Home Addresses:
Account 1
Account 2
*he typed the number in full-width for Acc 1 and half-width for Acc 2, but they are the same home address
He also said "口座凍結されたためにチャット履歴が見れません" to this question "Could you please share your communication with the casino regarding the allegations against you?" but I can see that those communications were done via email not via chat.
Was the second account active? - The account 2 which was created on 02 Aug 2024 is closed now but the account 1 is still open.
Were there any deposits, winnings or withdrawals, please? - There are multiple deposits and winnings but no successful withdrawals since the account was closed due to duplicate accounts. We noticed this when the player provided the documents for the verification of the account 2.
Has this second account used any welcome deposits, please? - we do not have any welcome bonuses from 1 Aug 2024 but this promo was applied.
Casino Days racconta un sacco di bugie. Sono l'unico che fa i prelievi. "> Sono riuscito a prelevare $ 4.200 su Vega. Non ho utilizzato alcuna promozione. Quando ho provato a prelevare quasi $ 5.000 dal conto di cui sopra, è stato bloccato. Sono davvero io che ho più conti? Non riesco a credere a Casino Days. Pubblicherò uno screenshot del mio deposito Vega.
Casino Days is telling a lot of lies. I am the only one who does the withdrawals. I was able to withdraw $4,200 to Vega. I did not use any promotions. When I tried to withdraw nearly $5,000 from the above account, it was frozen. Is it really me who has multiple accounts? I can't believe Casino Days. I'll post a screenshot of my Vega deposit.
grazie mille per la tua spiegazione approfondita e per il messaggio. Apprezzo molto la tua collaborazione. Potresti condividere la comunicazione via email con shirotan0130, per favore? La mia email è katarina.d@casino.guru .
Caro shirotan0130,
data l'attuale traiettoria degli sviluppi recenti, mi dispiace informarti che potrebbero esserci limitate opportunità per me di assisterti. Il casinò ha presentato prove convincenti che indicano che potresti aver violato i termini e le condizioni creando più account. Potresti cortesemente confermare se hai corrispondenza via email con il casinò in merito a questa questione? Hai anche suggerito che tuo fratello gemello potrebbe avere un account, sei in grado di provare il suo coinvolgimento?
Dear Casino Days,
thanks a lot for your in depth explanation and message. I really appreciate your cooperation. Will you be able to share the email communication with shirotan0130, please? My email is katarina.d@casino.guru.
Dear shirotan0130,
given the current trajectory of recent developments, I regret to inform you that there may be limited opportunities for me to assist you. The casino has presented compelling evidence indicating that you may have violated the terms and conditions by establishing multiple accounts. Would you kindly confirm whether you have any email correspondence with the casino regarding this matter? You also suggested your twin brother may have an account, are you able to prove his involvement?
è molto difficile perseguire il tuo caso. Temo che dovrai mostrare qualche tipo di prova. Puoi iniziare fornendo la comunicazione e-mail tra te e il casinò in merito ai tuoi problemi di accesso all'account del tuo giocatore a causa di problemi con l'ID Apple. Avrò anche bisogno del tuo ID e di un selfie con il tuo ID vicino al viso. Puoi fornire queste cose, per favore? Sentiti libero di inviarle qui o di inviarmi un'e-mail a katarina.d@casino.guru .
Attendo con ansia la tua risposta.
Dear shirotan0130,
it is very hard to purse you case. I am afraid you will have to show some kind of evidence. You can start by providing the email communication between you and casino regarding your troubles accessing your player's account due to problems with Apple ID. I will also need your ID as well as selfie with your ID close to your face. Will you be able to provide those things, please? Feel free to submit them here or send me an email to katarina.d@casino.guru.
Ho esaminato e analizzato attentamente i documenti fornitimi in diverse occasioni. Dopo un'indagine completa, ho concluso che si è verificata una violazione dei termini e delle condizioni. Di conseguenza, devo chiudere questo reclamo a favore del casinò. Capisco che questa decisione potrebbe essere deludente e mi rammarico per l'esito.
Tuttavia, se non sei d'accordo con la nostra decisione, non esitare a contattare l'ente regolatore di Casino Days, Curaçao Gaming Control Board. https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact.
Questo reclamo verrà ora chiuso.
Ti auguro il meglio,
Caterina
Dear shirotan0130,
I have carefully reviewed and analyzed the documents provided to me on several occasions. Following a comprehensive investigation, I have concluded that a breach of the terms and conditions has occurred. Consequently, I must close this complaint in favor of the casino. I understand that this decision may be disappointing, and I regret the outcome.
However, if you do not agree with our decision, please do not hesitate to contact Casino Days regulator, Curaçao Gaming Control Board. https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact.
This complaint will now be closed.
All the best,
Katarina
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