Casinoin - L'account del giocatore è stato bloccato a causa dell'accusa di più account.

Ciao .

Ho creato un account in questo casinò circa tre mesi fa.

Ho effettuato un deposito con USDT. Ho provato a ritirare i miei soldi, che sono circa $ 300, e hanno continuato a cancellarli senza dirmi il motivo.

Dopo qualche giorno, gliel'ho chiesto io stesso.

Mi hanno chiesto di inviare loro i miei documenti, cosa che ho fatto.

Ogni giorno mi chiedevano qualcosa di diverso.

Ho anche inviato loro 4-5 selfie che mi avevano chiesto. Sono passati molti giorni e mi hanno inviato un'e-mail che ho molti account!

Questo non è vero .

Non ho motivo di aprire altri conti. Non riesco a capire cosa c'è che non va.

Probabilmente hanno commesso un errore ed è l'Internet cafè in cui andavo quando volevo giocare d'azzardo.

Sono passati 3 mesi e non mi danno i soldi e non riesco nemmeno ad accedere al mio account.

Ho bisogno del vostro aiuto, grazie!

Caro Atzouna,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettetemi di farvi alcune domande in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione.

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? La tua attività di gioco nel casinò era esclusivamente dai computer dell'Internet cafè?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao .

Sì, non ho preso alcun bonus.

La maggior parte delle volte e la mia registrazione era all'internet cafè.

Grazie per la spiegazione.

Potresti per favore inviarmi la recente comunicazione tra te e il casinò in merito al problema? Si prega di inviare le informazioni come e-mail e trascrizioni chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru

Tomas ti ho inviato gli screenshot nella tua email .

Grazie !

Grazie mille, atzouna, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao atzuna,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Casinoin a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team Casinoin,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve fare il giocatore per sbloccare l'account e prelevare le sue vincite?

Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?

È possibile condividere i dati direttamente qui, con una tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Buon pomeriggio,

Si prega di rivedere l'e-mail e le prove fornite che chiariscono il blocco degli account derivante da violazioni.

Saluti,

Casinò

Grazie, team di Casinoin, per la tua e-mail e i dettagli forniti.

Caro Atzouna ,

Ricordi quanti depositi e in quali importi hai effettuato sul tuo conto del casinò?

Da dove vengono i fondi depositati? Qual era la fonte dei fondi depositati?

A quali tipi di giochi hai giocato di più e da quale tipo di giochi hai accumulato la maggior parte delle tue vincite contestate? Può confermare che si trattava principalmente di scommesse sportive?

Potresti spiegare come è possibile che almeno altri 2 account di casinò siano stati utilizzati dallo stesso dispositivo utilizzato per accedere al tuo account contestato?

Caro Atzouna,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao .

Da quello che ricordo avevo effettuato un deposito di 60-70 USDT.

Ho giocato sia alle slot che alle scommesse. Ho dei profitti da entrambi, ma penso che il massimo provenga dalla scommessa. Non riesco a capire come trovi questi account. Ne ho fatto solo uno, non ho motivo di farne un altro.

Sicuramente altri hanno giocato dallo stesso computer, come ti ho detto, ero in un internet cafè. Ho saputo di questo sito da lì e da alcuni YouTuber che lo pubblicizzano. È molto conosciuto nella mia zona e conosco molte persone che giocano alle slot su Casinoin.

Grazie ..

Caro Atzouna,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, chiudiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa di diversi motivi che giocano contro di te:

• Le accuse da parte del casinò si riferiscono principalmente alle scommesse sportive e alla violazione delle regole delle scommesse sportive - come forse saprai, il nostro forum si occupa solo di reclami sui casinò online e non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema; inoltre, secondo le prove, le slot sono state giocate dopo che ti è stata richiesta la verifica, quindi sembra che sia stato fatto solo per poter presentare un reclamo su siti Web di terze parti o per nascondere la tua precedente e prima attività - scommesse sportive, fatte a breve dopo il tuo deposito
• Sebbene la tua identità avrebbe potuto essere verificata, i processi di ispezione del casinò includono anche la cronologia dei giochi e i controlli delle attività, che non hai superato
• Stiamo parlando di più account utilizzati da 1 persona o collusione
• " Non riesco a capire come trovi questi account. " - c'è una regola standard del settore in tutti i casinò che proibisce di giocare con più di un account, che stabilisce e proibisce anche la corrispondenza IP, così come giocare dalla stessa famiglia o connessioni Internet pubbliche - quindi, non è davvero niente di speciale o incredibile se i dati del tuo account corrispondono ai dati utilizzati da altri account collegati al sito Web del casinò dallo stesso luogo/dispositivo, il casinò dispone anche di strumenti avanzati per identificare tali eventi molto facilmente
• Anche se consideriamo ogni caso di più account individualmente e, a volte, solo una corrispondenza IP o dispositivo non è sufficiente per supportare tali accuse, forse non avrebbe significato un problema se avessi giocato solo dalla stessa connessione Internet; tuttavia, poiché anche lo stesso dispositivo è stato utilizzato da più account, sarebbe molto difficile provare altro - anche i casinò devono proteggersi dagli abusi dei giocatori, e tali regole sono state create proprio per questo scopo
• I giocatori sono obbligati a utilizzare solo i propri fondi e metodi di pagamento a proprio nome per i depositi
• Ci sono altri fattori e corrispondenze di dati che supportano solo le affermazioni e la decisione del casinò. che non verranno qui divulgate per comprensibili motivi

Poiché non sei riuscito a superare il KYC e i controlli aggiuntivi del tuo conto del casinò contestato per i motivi indicati, il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare ADR o l'autorità di gioco da cui è regolato il casinò. In alternativa, puoi presentare un reclamo a uno dei siti web che si occupano di reclami relativi alle scommesse sportive. In caso di domande, non esitare a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, Casinoin Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru