Il giocatore degli Stati Uniti è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse maggiori di quelle consentite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Queste persone si rifiutano di incassare le mie vincite, affermando che ho superato l'importo massimo della scommessa ma non possono fornire prove. Questa è stata la mia prima volta che ho giocato e hanno bloccato determinati giochi e gli importi massimi delle scommesse, quindi come cazzo ho fatto. Sono criminali
Gentile Pajrnjam72,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"Termini e condizioni del bonus
...
Per motivi di equa importanza nel gioco, c'è un limite alla dimensione massima della scommessa che può essere piazzata durante il playthrough di qualsiasi bonus promozionale (comprese le offerte di cashback). $ 10 è l'importo massimo consentito per la scommessa, se non diversamente specificato. Le scommesse superiori a $ 10 durante un playthrough attivo comporteranno l'annullamento delle vincite".
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Tuttavia, non esitare a inoltrare la cronologia di gioco in formato Excel a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Gentile Pajrnjam72,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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