La giocatrice tedesca ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite da Casinorex a causa di problemi con la verifica dei suoi due diversi conti bancari utilizzati per il deposito e il prelievo. Nonostante avesse fornito prove legittime per entrambi i conti, le sue vincite erano state riaccreditate sul suo conto di gioco. Successivamente, il suo problema è stato risolto con successo e le sue vincite sono state trasferite sul suo conto.
Ho richiesto un prelievo il 24 gennaio 2024 e tutto è stato controllato e il prelievo è stato approvato da Casinorex. Dopo una lunga lettera e documenti, invio l'estratto finale scritto dei miei documenti al dipartimento delle finanze per essere controllato perché il mio deposito da Commerzbank e il pagamento dovrebbero essere effettuati alla mia cassa di risparmio comunale. Ho legittimato entrambe le opzioni, ma questo casinò è stato riconosciuto senza motivo. Oggi ho scoperto che le mie vincite sono state riaccreditate sul mio conto gioco. Tuttavia, vorrei che le mie vincite venissero pagate.
Spero che puoi aiutarmi.
LG Songül W***
Caro Songel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti chiarire se il tuo account è stato verificato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho fatto controllare i miei estratti conto bancari dal portale Casinorex (Hooyu) e tutto è stato confermato. Anche Casinorex ha confermato il pagamento. Nonostante tutto, ieri mi hai scritto che avevo fornito coordinate bancarie errate. Dovrei richiedere di nuovo un pagamento.????L'ho richiesto di nuovo. Questa volta dal conto di deposito Commerzbank.
Casinorex ha trasferito l'intero importo sul mio conto.
Grazie mille per tutto il tuo aiuto.
Caro Songel,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock