Caro Nicola12,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Ho capito bene che hai attivato un bonus e ora stai cercando di soddisfare i requisiti di scommessa? Tieni presente che non tutti i giochi contano ai fini dei requisiti di scommessa. Il contributo di scommessa per ciascun tipo di gioco può essere trovato nei termini e condizioni del bonus.
Potresti specificare quale bonus hai attivato? A che tipi di giochi hai giocato?
Hai superato la verifica KYC?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Nicholas12,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you have activated a bonus and are now trying to fulfill the wagering requirements? Please keep in mind that not all the games count towards wagering requirements. The wagering contribution for each type of game can be found in the bonus terms and conditions.
Could you please specify which bonus you have activated? What types of games have you played?
Have you passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
I hope we can help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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