Cool Cat Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho aspettato dalla fine di agosto i miei soldi. sono un nuovo giocatore, quindi ho dovuto saltare attraverso tutti i cerchi che ne derivano e l'ho fatto, eppure sembrava che continuassero a fare nuovi cerchi per saltare. è passato un mese e mezzo da quando ho colpito e provato il processo di prelievo iniziale. all'inizio abbiamo avuto problemi con la mia carta di credito ma dopo diversi giorni di fila a parlare con un signor sam Dawson a cool cat chat mi ha assicurato che avevo tutto in ordine e che il mio prelievo sarebbe stato approvato, ha letteralmente fallito due volte dal momento che mi ha assicurato che ero a posto. a questo punto voglio solo i miei soldi e non sono nemmeno sicuro di voler continuare a fare affari con Cool Cat anche dopo che mi hanno mandato i miei soldi, questo è stato un vero dolore alle spalle.

Caro jplander84,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito correttamente che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Sì, ho superato la verifica kyc e credo che fosse un bonus per nuovi giocatori.

Forse puoi scoprire perché continuano a spostare i miei soldi dal prelievo in sospeso al solo nel mio account, ... sembra che non vogliano pagare e vogliano che li spenda indietro con loro, ma voglio solo i miei soldi.

Grazie per la risposta, jplander84. Ho capito bene che il casinò continua ad annullare le tue richieste di prelievo?

Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao jplander84,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Stanno ancora negando le mie richieste, ho inviato nuovamente le mie informazioni per un bonifico bancario per la terza volta proprio ora perché continuano a negare il trasferimento e quindi a richiedere esattamente le stesse informazioni che avevano chiesto in precedenza.

Non sono del tutto sicuro di come ottenere tutte le conversazioni. Ho appena parlato con Oliver Barkley nella chat dal vivo con Cool Cat ma non sono sicuro di come ripristinare le conversazioni della chat dal vivo

Grazie mille jplander84 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao jplander84

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce al riguardo.

Vorremmo invitare Cool Cat Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Cool Cat,

Puoi fornire alcune informazioni riguardo al lungo ritardo di ritiro del giocatore?

Saluti a tutti,

Ho esaminato la situazione e non sono in grado di individuare un metodo di prelievo inviato per tuo conto jplander84. Per favore vai alla chat dal vivo e chiedi loro assistenza. Una volta che hai un metodo di prelievo valido in archivio, dovrei essere in grado di spostare le cose per te.

Auguri,

Nick e Cool Cat

Caro jplander84

Secondo la risposta di Nick di Cool Cat, puoi confermare se hai inviato una richiesta di prelievo o se hai deciso diversamente?

Ho provato l'assegno, il bonifico e anche bitcoin quest'ultima volta,... ho aperto un conto bancario nuovo di zecca che accetta bonifici internazionali... sembra che ogni volta che ricevo le cose come le vuoi tu per il ritiro cambiate tutti e volete qualcosa di diverso. Sono lontano dal mio computer per il fine settimana, ma lunedì inizierò una chat dal vivo e vi darò tutte le informazioni che volete questa volta.

Caro jplander84

Facci sapere quando invii una richiesta di prelievo. Se hai bisogno di assistenza con questo, non esitare a contattare la livechat del casinò per chiedere aiuto.

Caro jplander84

Grazie per lo screenshot, quello che ho capito dalla comunicazione con il casinò, ti è stato chiesto di fornire gli estratti conto bancari del tuo conto nella First National Bank of Central Texas, questo è richiesto dal processore di pagamento, quindi ti consiglio gentilmente mettiti in contatto con la chat live del casinò Cool Cat che ti forniranno tutte le informazioni.

Fammi sapere quando lo farai, per favore

Ciao jplander84,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sì, ho fatto tutto quello che mi avete chiesto e state ancora cercando di fottermi,... mi sono dovuti 2454,66 e mi hanno mandato 100 dollari e nient'altro. Ho saltato attraverso ogni cerchio che hanno escogitato e ho fatto tutto quello che hanno chiesto per quasi 4 mesi solo per essere fregato di 2300 dollari. Giuro che darò a Cool Cat Casino le peggiori valutazioni e recensioni possibili in OGNI SINGOLO FORUM DISPONIBILE. Voi siete dei truffatori stretti!!!!!!!

Da quello che posso dire, Cool Cat Casino mi ha trascinato per quasi 4 mesi su 2454,66 e ora mi mandano 100 dollari e dicono che è tutto ciò che mi devono, ... questo è letteralmente un furto. Se non possono pagare i loro debiti non dovrebbero operare come un casinò, questa operazione è una pura FALSA

Caro Cool Cat Casino / Nick

Puoi per favore commentare quanto sopra?

Saluti a tutti,

La vincita è stata ottenuta utilizzando un cashback settimanale di $ 30 che aveva un valore di incasso massimo di $ 100 jplander84.

Secondo i termini e le condizioni del casinò:

Rimborso settimanale

1. Il bonus Cashback settimanale viene fornito con un requisito di gioco di 40 volte per slot, keno, gratta e vinci, bingo; un requisito di playthrough di 60 volte per giochi da tavolo e video poker. Ed esclude il gioco a Baccarat, Craps, Roulette, Pontoon 21, Pai Gow Poker, Sic Bo, War e/o 'Shooting games', ad esempio Fish Catch.
2. Il Cashback settimanale viene accreditato ogni lunedì 00.01EST per tutti i giocatori senza prelievi in sospeso, senza prelievi approvati nei 7 giorni precedenti e con un saldo inferiore a $10.
3. Il Cashback settimanale viene calcolato su tutti i depositi (minimo $50) effettuati nei 7 giorni precedenti.
4. Se non diversamente specificato, il bonus Cashback settimanale viene fornito con il prelievo massimo consentito di 2 volte (minimo $ 100).

Sono stato in grado di ottenere l'approvazione della vincita e l'invio al valore massimo di prelievo, la parte non incassabile è stata rimossa al momento dell'approvazione.

Le prove a sostegno sono state inoltrate al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Nick e Cool Cat

Quindi vi ci sono voluti 4 mesi per trovare un modo per battermi fuori dagli altri 2300,... non vi sareste fermati per 4 mesi sopra i 100 dollari, siate veri Nick!!!!

Mi dispiace davvero deludere jplander84,

Un "Prelievo da parte del gestore" è la rimozione di fondi non incassabili dal nostro sistema chiuso e protetto, operazione che può essere eseguita solo a livello manageriale. La "Bitcoin Approval" che vedi è l'importo approvato che viene inviato allo stato "approvato" e quindi preparato per il pagamento.

Tutti i bonus, sia gli omaggi che i coupon di deposito, sono accompagnati da una serie di termini e condizioni. Comprendere le regole dei fondi in gioco è importante. Il contante è il re ovviamente, i depositi in contanti diretti non hanno restrizioni. Ma il bonus in denaro ha i suoi limiti che accetti quando giochi con il bonus.

Ho inoltrato a Michal una copia della cronologia dei tuoi depositi/giochi/prelievi relativi a questo caso e lui può confermare la natura dei fondi in gioco al momento della vincita.

Purtroppo in questo caso ho fatto quello che potevo, mi scuso comunque per il ritardo.

Auguri,

Nick e Cool Cat

Caro jplander84

Poiché hai giocato con il bonus cashback settimanale in cui si applica un limite massimo di vincita di $ 100, le vincite in eccesso rispetto al limite massimo di vincita sono state detratte in modo equo. La vincita massima del bonus ti è stata pagata, quindi in questo caso il casinò non ha fatto nulla di sbagliato e si è limitato a seguire i termini e le condizioni del bonus.

Posso capire che la terminologia "Prelievo del manager approvato" potrebbe sembrare che il prelievo verrà pagato, ma come Nick ha spiegato sopra significa qualcos'altro.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo.

Posso solo consigliarti di leggere attentamente i Termini e condizioni del bonus prima di attivare qualsiasi bonus per evitare delusioni come questa in futuro.

Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti

Michal