Gentile team di supporto di CasinoGuru,
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Ti scrivo per presentare formalmente un reclamo riguardante Cosmobet Casino, che ha trattenuto le mie vincite di 7.000 CAD, citando una presunta violazione della loro politica anti-frode. Vorrei fornire i dettagli necessari e richiedere la tua assistenza per risolvere questa questione.
Cosmobet Casino mi ha accusato di aver violato la sua politica anti-frode, facendo riferimento in particolare alla sezione 10, che menziona "giocare con denaro bonus per aumentare il valore di gioco, perdere i fondi bonus e incassare il valore accumulato durante il gioco con denaro reale, utilizzando strategie che sfruttano qualsiasi bug o guasto del software". Nego fermamente queste accuse, poiché ho giocato solo a giochi di slot in modo corretto e nel rispetto dei termini e delle condizioni del casinò.
Ho semplicemente giocato alle slot, vinto soldi e mi aspettavo di ritirare le mie vincite legittime. Non ho usato nessuna strategia o sfruttato bug come descritto dal casinò. Nonostante i molteplici tentativi di chiedere chiarimenti a Cosmobet, non ho ricevuto alcuna spiegazione specifica su cosa ho fatto esattamente di sbagliato e il mio account è stato limitato senza possibilità di appello.
perché non sono stato pagato?
12:29:21 PM
Ciao, Aemond è qui. Potresti essere più specifico sulla tua richiesta?
12:29:24 PM
cosa hai fatto di sbagliato??
12:29:28 PM
non c'è niente nei termini
12:29:30 PM
che io rompo
12:31:46 PM
Come ho verificato, hai violato i termini e le condizioni della nostra azienda e questo è il motivo del rifiuto del recesso.
12:34:10 PM
Nel caso in cui non avessi altre domande, chiudo la chat con te. Buona giornata!
12:34:16 PM
Dimmi
12:34:19 PM
quale uno
12:34:21 PM
e cosa
12:34:25 PM
nessuna risposta generica
12:34:28 PM
questo non è accettato
12:34:30 PM
cosa ho violato?
12:34:38 PM
non accetti persone del mio paese?
12:35:14 PM
Giocare con denaro bonus per aumentare il valore di gioco, perdere i fondi bonus e incassare il valore accumulato durante il gioco con denaro reale, utilizzando strategie che sfruttano eventuali bug o guasti del software.
12:35:29 PM
Eh, non l'ho fatto?
12:35:34 PM
a che gioco ho giocato?
12:37:03 PM
Ho appena vinto dei soldi
12:39:06 PM
Il risultato è definitivo e non può essere modificato. L'azienda ha le sue regole e dopo averle violate non abbiamo altra scelta se non quella di limitarti. Non c'è nulla che si possa fare in questa situazione. Ti chiediamo gentilmente di comprendere.
12:40:08 PM
Ho bisogno di sapere perché
12:40:13 PM
non ho fatto niente di sbagliato
12:41:54 PM
Perché ?
12:41:57 PM
cosa faccio di sbagliato per favore
12:42:00 PM
clicco solo sugli slot
12:42:33 PM
Hai violato la POLITICA ANTIFRODE n. 10, ovvero: giocare con denaro bonus per aumentare il valore di gioco, perdere i fondi bonus e incassare il valore accumulato durante il gioco con denaro reale, utilizzando strategie che sfruttano eventuali bug o guasti del software.
12:43:18 PM
NON HO FATTO NULLA DI QUELLE COSE
12:43:24 PM
spiegami cosa ho sbagliato
12:43:27 PM
quindi capisco
12:48:40 PM
Quando ti sei registrato sul nostro sito web hai potuto controllare i nostri termini e condizioni, in questo caso la decisione della società è definitiva e non può essere modificata, hai violato questa particolare regola del nostro sito che è 10. POLITICA ANTIFRODE: giocare con denaro bonus per aumentare il valore nel gioco, perdere i fondi bonus e incassare il valore accumulato durante il gioco con denaro reale, utilizzando strategie che sfruttano qualsiasi bug o guasto del software. Se vuoi vedere ulteriori informazioni a riguardo, controlla questo collegamento dei nostri termini e condizioni qui: https://cosmobet.com/en/static/terms/generalterms
12:48:57 PM
NON SCRIVI NIENTE DI NUOVO
Questa è tutta la comunicazione che ho
Dear CasinoGuru Support Team,
I hope this message finds you well. I am writing to formally file a complaint regarding Cosmobet Casino, which has withheld my winnings of 7,000 CAD, citing an alleged violation of their anti-fraud policy. I would like to provide the necessary details and request your assistance in resolving this matter.
Cosmobet Casino has accused me of violating their anti-fraud policy, specifically referencing section 10, which mentions "playing games with bonus money to build up in-game value, lose the bonus funds, and cash out on the built-up value during real-money play, using strategies that take advantage of any software bug or failure." I firmly deny these allegations, as I have only played slot games fairly and within the casino's terms and conditions.
I simply played slots, won money, and expected to withdraw my legitimate winnings. I did not use any strategies or exploit bugs as described by the casino. Despite multiple attempts to seek clarification from Cosmobet, I have not received any specific explanation as to what exactly I did wrong, and my account has been restricted with no option for appeal.
why haven't I been paid
12:29:21 PM
AHello, Aemond is here. Could you please be more specific about your request?
12:29:24 PM
what have been doing wrong??
12:29:28 PM
there is nothing in the terms
12:29:30 PM
that ibreak
12:31:46 PM
AAs i have checked you have violated our company's terms and conditions that is the reason of withdrawal rejection.
12:34:10 PM
AIn case you do not have any other questions, I will close the chat with you. Have a nice day!
12:34:16 PM
tell me
12:34:19 PM
which one
12:34:21 PM
and what
12:34:25 PM
no generic reply
12:34:28 PM
this is not accepted
12:34:30 PM
what do I violated
12:34:38 PM
you not acept people from my country?
12:35:14 PM
Aplaying games with bonus money to build up in-game value, lose the bonus funds, and cash out on the built-up value during real-money play, using strategies that take advantage of any software bug or failure.
12:35:29 PM
Huh I didn't do that?
12:35:34 PM
what game did I play?
12:37:03 PM
I just won money
12:39:06 PM
AResult is final and can not be changed company has there rules and after violating them we do not have any other option but to restrict you there's nothing that can be done in this situation we kindly ask you to understand.
12:40:08 PM
I need to know why
12:40:13 PM
i did nothign wrong
12:41:54 PM
why ?
12:41:57 PM
what I do wrong please
12:42:00 PM
i just click slots
12:42:33 PM
Ayou have violated 10. ANTI-FRAUD POLICY witch is :playing games with bonus money to build up in-game value, lose the bonus funds, and cash out on the built-up value during real-money play, using strategies that take advantage of any software bug or failure.
12:43:18 PM
I DIDN"T DO ANYTHING OF THOSE THINGS
12:43:24 PM
explain me what I did wrong
12:43:27 PM
so I understand
12:48:40 PM
Awhen you registered on our website you could checked our terms and conditions in this case Companys decision is final and can not be changed you have violated this particular rule of our site witch is 10. ANTI-FRAUD POLICY: playing games with bonus money to build up in-game value, lose the bonus funds, and cash out on the built-up value during real-money play, using strategies that take advantage of any software bug or failure. if you want to see any further information about it please check out this link of our terms and condition here: https://cosmobet.com/en/static/terms/generalterms
12:48:57 PM
YOU WRITE NOTHING NEW
This all the communication I have
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