Crypto Loko Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ho cercato di far verificare la mia identità e continua a essere rifiutata senza motivo per 2 settimane e non arrivo da nessuna parte quando si tratta di inviare loro un'e-mail e la loro chat non funziona. mi sto arrabbiando molto....

Caro kendrapatrick04,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

se ti ho inviato il doc. aiuterebbe?

copia della licenza e prova dell'indirizzo che ho inviato nel primo pomeriggio e ho inviato una copia della licenza di matrimonio e mi è stato detto che ci sarebbero arrivati al più presto possibile, il che è bs perché rispondono alle mie e-mail in pochi minuti. ho anche inviato i documenti all'e-mail che hanno fornito che verifica le cose come dicono rapidamente dovrebbe richiedere solo circa 15 minuti verifica n ho provato per 2 settimane

Quindi seriamente qual è il problema della diga? Non dovrebbero volerci giorni per verificare qualcosa, soprattutto quando si va direttamente al servizio clienti che gestisce le cose quando se il tuo sito web funzionasse correttamente, ciò sarebbe stato fatto settimane fa piuttosto che dover presentare una controversia pubblica con un'altra società affinché voi ragazzi contattami o addirittura rispondi.

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Grazie mille, kendrapatrick04, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Kendrapatrick04!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

perché non è stato ancora fatto nulla?

continuano a negare la mia licenza, sono sfocati quando è chiaro come il giorno

Saluti a tutti,

La buona notizia è che abbiamo riesaminato la situazione e sembra che tu abbia diritto a ritirare il prelievo massimo di $ 33 disponibile per la fiche di benvenuto in gioco al momento della vincita Kendrapatrick04. È prima necessario confermare la tua identità, tuttavia, per motivi di sicurezza, utilizziamo un servizio automatizzato per convalidare l'autenticità dei documenti forniti. I documenti devono essere leggibili quando vengono caricati per consentirci di andare avanti, il servizio non è in grado di leggere la carta d'identità nelle immagini fornite e questo è il nostro collo di bottiglia qui.

Fornisci immagini più chiare della carta d'identità e, si spera, dovremmo essere in grado di andare avanti.

Auguri,

Cripto Loko

perché posso prelevare solo $ 33

Kendrapatrick04, puoi confermare di aver giocato con il chip/bonus gratuito di benvenuto?

sì, hai giocato con la scommessa

Ho trovato questo nei Termini e condizioni del casinò: "Salvo diversa indicazione, tutti i bonus senza deposito sono soggetti ai seguenti termini e condizioni:

3. Se non diversamente specificato, l'importo massimo prelevabile da qualsiasi bonus senza deposito è pari a 1 volta il valore nominale del bonus, con un minimo di $50. Tutte le fiches gratuite di valore inferiore a $ 50 avranno un limite di incasso non superiore, né inferiore a $ 50".

Sebbene esista un limite al prelievo di fondi derivanti dai bonus gratuiti, dovrebbe essere minimo di $ 50. Vorrei chiedere al casinò di commentare questa situazione.

Saluti Pavel,

A causa di questa regola, siamo certi che una volta che avremo informazioni complete per convalidare l'account, dovremmo essere in grado di ottenere $ 50 approvati e pagati.

Kendrapatrick04, per quanto frustrante possa essere, non abbiamo alcun controllo sull'approvazione del documento, deve essere eseguito attraverso il nostro sistema di prevenzione delle frodi per convalidarlo e se il sistema non è in grado di scansionarlo, non siamo in grado di convalidare l'account. Nel tuo caso sono state richieste una prova dell'identità e una prova dell'indirizzo, la prova dell'indirizzo è generalmente una bolletta corrente. Fateci sapere una volta completato il processo di convalida dell'account e possiamo assistervi con il vostro prelievo.

Auguri,

Cripto Loko

mi aspetto che non pago le bollette ho altre cose che hanno l'indirizzo in cui vivo sopra

Kendrapatrick04, una bolletta corrente è lo standard documentato richiesto per il KYC da più organizzazioni, non solo casinò, principalmente, perché è il più facile da ottenere per i clienti. Per favore, facci sapere qui quando completerai la verifica con successo e riceverai le tue vincite.

Ciao kendrapatrick04,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.