Crypto Loko Casino - Le vincite del giocatore non sono state pagate.

Ciao Crypto Loco Casino non mi ha mai dato la mia vincita e non hanno mai risposto alle mie e-mail. Mi hanno anche tolto la chat dal vivo. Ho tutte le foto ma il tuo sito non mi consente di caricarle. Per favore mandami una email dove posso allegare le foto

Cara Katiahouseofcool,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account? Ti preghiamo di comprendere che senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.

Quando hai richiesto un prelievo dal casinò? È ancora in sospeso nel tuo account?

Prova a caricare nuovamente gli screenshot nel thread di reclamo. In alternativa, invia le informazioni al mio indirizzo email tomas@casino.guru

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomás,

grazie mille per la tua risposta Il mio account è stato ovviamente verificato e subito dopo la verifica mi hanno detto che la mia vincita era in arrivo. Mai ricevuto nulla. Sono andato a provare a parlare nella chat dal vivo, ma ora mi hanno impedito di utilizzare la chat dal vivo. Ho inviato un'e-mail chiedendo cosa stesse succedendo e inizialmente hanno risposto che la risposta poteva richiedere fino a 3 giorni lavorativi. Anche lì hanno mentito. Stavo leggendo alcune delle vostre lamentele sul casinò Cryptoloco e in realtà c'è un altro caso identico al mio. Quindi immagino che sia quello che fanno.

Ti manderò le foto via email.

Grazie mille!

Grazie per il tuo messaggio.

Nello screenshot vedo il "prelievo gestionale" del tuo saldo. Dall'esperienza passata, abbiamo visto che questo è un'indicazione che le vincite sono state ridotte o confiscate.

Potresti per favore indicarmi quale bonus hai riscattato nel casinò?

Da quanto tempo giochi in questo casinò online? Hai ricevuto qualche giustificazione dal casinò per le sue azioni?

Potresti confermare se il tuo account del casinò ha superato la verifica KYC?

Aspetterò la tua risposta.

Ciao Tomás,

Grazie per la risposta. Stavo cercando se esistesse un modo per vedere il tipo di bonus che ho utilizzato, ma non riesco a trovarlo. Quello che posso dirti è che sicuramente è stato un bonus playthrou. Ricordo che stavo vincendo molto di più e ad un certo punto tutte le vittorie sono scomparse. Ho continuato a giocare per quello che mi era rimasto e ho accumulato questa vincita. Sono iscritto più o meno dalla prima settimana di settembre e SONO STATO VERIFICATO su tutto.

Ho inviato loro 3-4 e-mail e tutto ciò che ho ottenuto è stato il servizio di risposta automatica dal sito.

Capisco che sarebbero potute succedere molte cose, ma non hanno nemmeno la cortesia di rispondere alle persone e far sapere cosa sta succedendo. Ho allegato loro gli screenshot delle mie e-mail.

Il peggior casinò con cui abbia mai avuto a che fare finora.

Apprezzo davvero tutto ciò che fai per aiutare i clienti. 🙏

Grazie mille, Katiahouseofcool, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Katiahouseofcool,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderà.

Caro Crypto Loko Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare qual è lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Grazie mille! Dubito addirittura che rispondano. Questo è per lo più un casinò truffa per quello che vedo per tutte le lamentele. E il servizio clienti è il peggiore a cui abbia mai assistito.

Ma grazie mille per tutto il tuo aiuto!

Saluti a tutti,

Abbiamo avuto l'opportunità di rivedere la situazione e in circostanze normali verrebbe pagato il valore massimo di prelievo di $ 50, tuttavia i termini e le condizioni del casinò e le stesse fiche gratuite stabiliscono che solo una fiche gratuita è valida tra i depositi in contanti. In questo caso la vincita in questione è il risultato del 13° chip gratuito riscattato consecutivamente senza alcun deposito in contanti fino al deposito di conferma conto per facilitare la richiesta di prelievo. Vorrei avere notizie migliori, tuttavia i fondi in questione (incasso massimo di $ 50) non sono idonei per il prelievo.

La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Cripto-Loko

Grazie per la risposta e le prove, Crypto Loko Casino.

Cara katiahouseofcool, in base alle informazioni fornite dal rappresentante del casinò, possiamo vedere che hai effettivamente riscattato diverse fiche gratuite senza effettuare depositi di denaro reale tra di loro. Se controlli i termini del casinò, puoi trovare queste regole (le ho copiate dal sito del casinò, puoi vedere quelle rilevanti qui sotto):

BONUS SENZA DEPOSITO (CHIP GRATUITI, GIRI GRATUITI)

2. Ai giocatori non è consentito riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente te ne viene offerto un altro, nel frattempo è necessario effettuare un deposito in denaro reale affinché tu possa ritirare le vincite dal secondo bonus senza deposito.

3. Se non diversamente specificato, l'importo massimo di prelievo da qualsiasi bonus senza deposito è pari a 1 volta il valore nominale del bonus, con un minimo di $50. Tutti i chip gratuiti di valore inferiore a $ 50 avranno un limite di prelievo non superiore né inferiore a $ 50.

15. Il giocatore ha diritto a un solo chip gratuito tra un deposito e l'altro; eventuali vincite derivanti da più gettoni gratuiti saranno annullate. Ad esempio, se un giocatore riscatta due fiche gratuite di seguito, non potrà prelevare alcuna vincita generata giocando su detta fiche.

Temo che non possiamo influenzare questa decisione del casinò, poiché ha agito in conformità con i termini e le condizioni che avrebbero dovuto essere a tua disposizione prima di richiedere bonus senza deposito consecutivi. Il rappresentante del casinò ci ha anche informato che ti è stato restituito il deposito di conferma dopo l'ultima fiche gratuita, quindi almeno non hai perso i tuoi soldi veri, tuttavia l'esperienza complessiva potrebbe sembrarti insoddisfacente. La mia raccomandazione in questa situazione è di studiare sempre i termini del bonus in anticipo (in particolare le regole per i bonus senza deposito che a volte possono essere più complicate).

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Saluti,

Natalia

Grazie per tutto il vostro aiuto, non ero a conoscenza di nulla di tutto ciò e, anche se possono essere abbastanza professionali da rispondere alle mie e-mail, tutto questo avrebbe potuto essere evitato. Grazie mille ancora! 🙏