Il giocatore croato ha difficoltà a ritirare le vincite dal casinò. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Il problema che ho riscontrato è stato: apro un conto con Dafabet, deposito 15 mBtc e ricevo bonus di 15 mBtc, ho fatto scommesse su baccarat e roulette e ho richiesto il pagamento il 06.04.2023., hanno chiesto i documenti che ho fornito (carta d'identità ), quindi hanno chiesto selfie con carta d'identità (fronte e retro), J a condizione che più volte ma ogni volta dicono che le immagini non sono visibili ma sono immagini di alta qualità dove è tutto visibile molto bene e ogni altro sportsbook o casinò accetta loro bene. Nel frattempo hanno chiuso il mio account perché ho detto loro che li avrei denunciati.
Suggerisco persino di restituire solo i soldi del mio deposito, ma senza successo.
Non ho mai avuto questo tipo di problema con nessun altro sportsbook o casinò in cui ho giocato.
È abbastanza ovvio che non vogliono pagare i miei soldi. Mi ha fatto sentire molto frustrato e ho perso i miei soldi guadagnati duramente.
Spero che tu possa fare qualcosa al riguardo.
Grazie in anticipo.
Caro Nikozli,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Dafabet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao, ho inviato ciò che hai richiesto una settimana fa all'indirizzo email che hai fornito.
Nessuna notizia nemmeno dalla Dafa.
Mi scuso per non aver risposto prima.
Il casinò sembra mettere in discussione l'indirizzo e-mail che hai utilizzato per la registrazione e si aspettano che le informazioni vengano inviate da un indirizzo e-mail diverso.
Potresti per favore avvisare se si è trattato di un malinteso o se ti sei registrato con un indirizzo e-mail diverso nel casinò?
Aspetterò la tua risposta.
Uso solo un indirizzo e-mail ed è quello che uso quando ti ho inviato un'e-mail.
Ho usato quell'e-mail solo per la corrispondenza con Dafabet, quindi non so qual è il problema qui?
Grazie mille, Nikozli, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Solo un rapido aggiornamento, oggi mattina la Dafa mi ha inviato 15mBtc sul mio portafoglio, che è l'importo del mio deposito. Ho inviato loro un'e-mail chiedendo dei rimanenti 14,5 mBtc che erano sul mio conto prima che lo chiudessero.
Ti farò sapere non appena avrò una risposta.
Ciao Nicozli,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e sono contento che tu abbia ricevuto almeno il tuo deposito indietro, ma contatterò comunque il casinò per fare più luce su questa questione e sul motivo per cui non hai ricevuto tutte le tue vincite.
Vorremmo invitare Dafabet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Dafabet Casinò,
Puoi fornire maggiori informazioni sui motivi per cui il giocatore non ha ricevuto tutte le sue vincite?
Caro Nikozli,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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