HomeReclamiDuoBetz Casino - Il ritiro del giocatore viene ripetutamente rifiutato.

DuoBetz Casino - Il ritiro del giocatore viene ripetutamente rifiutato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 210

Importo:: 1.000 €

DuoBetz Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 12/12/2023 | Non risolto : 02/01/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
Traduzione

Il giocatore austriaco ha tentato di prelevare 4.000 € dal 1 dicembre 2023. Dopo che diverse richieste di prelievo sono state annullate o respinte, ha abbassato l'importo del prelievo a 1.000 € ma è rimasto irrisolto. Il giocatore ha confermato che il suo account era stato completamente verificato e non aveva ricevuto alcuna spiegazione per i problemi di prelievo. Nonostante i nostri tentativi di coinvolgere il casinò nella risoluzione del problema, non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, abbiamo dovuto chiudere il reclamo come "irrisolto", il che ha influito negativamente sulla valutazione del casinò. Sfortunatamente, il casinò non aveva la licenza, il che ha limitato ulteriori azioni.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Sto cercando di prelevare 4000 € dal 1 dicembre 2023: dopo che il casinò ha ripetutamente rifiutato il mio prelievo, l'ho ridotto a 1000 €. Tuttavia, da allora, ho effettuato diverse richieste di prelievo, tutte cancellate o respinte (respinte) dal casinò. Anche quando ho chiesto più volte via email, non ho ricevuto risposta, e in chat, sono arrivato solo al punto in cui mi è stato chiesto il mio nome utente prima che l'operatore dicesse "fammi controllare" e poi non ho più risposto, indipendentemente da quante volte ho chiesto chiedi: anche dopo aver aspettato un'ora, non c'è risposta. Sono verificato.


Non posso che essere d'accordo con l'utente " milad1 ", che ha affermato che i soldi non vengono pagati e che si tratta di frode o addirittura di macchinazione criminale. Il punteggio 4.6 è TROPPO ALTO! Sarebbe giustificato un massimo di 1,0.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Greyfairytayle,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato?
  • Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
  • È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?

Ti preghiamo di comprendere che senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.

Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Cara Petronella,


  • sì, sono stato completamente verificato.
  • no, non ricevo mai una risposta anche se ho chiesto il motivo almeno 10 volte
  • Non so nulla riguardo un problema di sistema, posso parlare solo per il mio account - ho visto solo "milad1" nelle recensioni o nelle discussioni e non posso che confermare quanto scrive


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Pubblico
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10 mesi fa
Traduzione

Cara Petronella,


  • sì, sono stato completamente verificato.
  • no, non ricevo mai una risposta anche se ho chiesto il motivo almeno 10 volte
  • Non so nulla riguardo un problema di sistema, posso parlare solo per il mio account - ho visto solo "milad1" nelle recensioni o nelle discussioni e non posso che confermare quanto scrive


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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, Greyfairytayle, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao, Greyfairytayle!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che diminuirà la valutazione del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento nella valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Inoltre, il casinò non ha la licenza, quindi non posso consigliarti di contattare alcuna autorità di gioco. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per qualsiasi cosa riguardante il caso o se il casinò proverà a contattarvi ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Paolo K

Squadra di guru del casinò


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