Il giocatore portoghese sta incontrando difficoltà a causa di una verifica incompleta. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Non riesco a controllare la mia cintura perché non mi hai mandato l'e-mail eagita Non posso giocare Ho già depositato i soldi puoi aiutarmi per favore
Caro Jocama74,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti indicarmi di quale email stai parlando? Ho capito correttamente che non sei in grado di giocare a causa di una verifica incompleta?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Buongiorno
Si non mi hanno mandato la mail per verificare il conto, ho fatto un deposito di 50€ e non posso giocare
Grazie per la risposta, Jocama74. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.