HomeReclamiEmuCasino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

EmuCasino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 50 €

EmuCasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 13/11/2022 | Caso chiuso : 01/12/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore portoghese sta incontrando difficoltà a causa di una verifica incompleta. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
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2 anni fa
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Non riesco a controllare la mia cintura perché non mi hai mandato l'e-mail eagita Non posso giocare Ho già depositato i soldi puoi aiutarmi per favore

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Jocama74,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti indicarmi di quale email stai parlando? Ho capito correttamente che non sei in grado di giocare a causa di una verifica incompleta?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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2 anni fa
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Buongiorno


Si non mi hanno mandato la mail per verificare il conto, ho fatto un deposito di 50€ e non posso giocare

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, Jocama74. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Jocama74,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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