Il giocatore giapponese ha chiesto il ritiro 10 giorni fa. Sfortunatamente, non ha ancora ricevuto le sue vincite. Il giocatore in seguito ci ha informato di aver giocato le sue vincite, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.
All'inizio il pagamento è stato ritardato di due giorni e quando li ho contattati mi è stato detto che avrebbero confermato il pagamento. Ho depositato 7000 yen e depositato al momento della ricarica del bonus del 75%. Ma la prima riflessione è di soli 7000 yen. Quando li ho contattati di nuovo, pensavo di aver ricevuto un bonus, ma erano solo 3500 yen. Poi, quando il bonus è finito ed era solo l'importo del deposito, sono riuscito a vincere, quindi non manca qualcosa nel supporto via chat? Dopo aver confermato se è possibile ritirarsi, la risposta è che può essere ritirato. Quando mi sono ritirato, mi è stato detto che era in caratteri latini a causa di problemi tecnici. Quando sono rientrato, questa volta mi è stato detto che il mio profilo era tutto in caratteri latini, e l'ho corretto. C'era qualcosa che non capivo sulla schermata di prelievo, quindi ho chiesto al supporto della chat e ho provato ad accedervi di nuovo, ma questa volta non sono riuscito a prelevare a causa di un errore interno. Dopo la conferma, verifica con il tuo provider. Penso che ci vogliano già circa 10 giorni perché ci vuole solo molto tempo in questo modo. Penso che sia maleducato. È un peccato perché le campagne e le promozioni sono abbastanza buone e un buon casinò. 14116 yen, si prega di prelevare.
Gentile azusato1262,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Caro azusato1262, hai già ricevuto il pagamento?
No, non ho ancora usato il saldo, quindi va bene. Non gestirò più questo casinò.
Caro azusato1262, grazie per averci informato. Sfortunatamente, poiché hai già speso il tuo saldo, dobbiamo respingere il reclamo. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti
Veronika
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