Fair Go Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Ho usato accidentalmente un bonus quando avevo un saldo giocabile, quindi il casinò ha cancellato tutto sul mio account che era di $ 1500 - indipendentemente dal fatto che non avrò nulla sul bonus di $ 12 e indipendentemente dal fatto che avessi $ 1500. Ho chiesto loro di fare un'eccezione perché ero un nuovo membro ei termini non sono chiari. Hanno detto che non c'è colpa non l'ho capito, i termini sono chiari. Tuttavia la mia ricerca mostra che questo è un reclamo comune: mi hanno inserito in un database negativo quando ho minacciato di segnalarlo alla mia banca. Tutti gli altri account del casinò sono stati bloccati di conseguenza. Ho scritto a tutti i casinò coinvolti e ho chiesto il ripristino del mio account o il rimborso dei miei depositi poiché avevano chiuso i miei account su un casinò canaglia che condivideva i miei dati in modo ingiusto. OzWin ha risposto dicendo che rimborserà tutti i depositi (non sono stati ancora pagati) ma mi hanno anche elencato nel database negativo. Posso trovare qualsiasi informazione sulla contestazione della banca dati e tutti gli altri casinò hanno risposto che devo risolvere la questione con il casinò che mi ha elencato, tuttavia fair go non ha risposto ai miei messaggi. L'intera faccenda è andata fuori controllo e tutto ciò che era voluto era giusto che fosse ragionevole. Le regole che hanno citato sono arbitrarie e non sono chiaramente indicate, entrambe sono requisiti della legge australiana. E ora devo risolvere la questione con ozwin andava bene, anche se non mi aspettavo che avrebbero ripristinato il mio account piuttosto che rimborsare tutti i miei depositi

Gentile Player123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus e questo è ciò che ho trovato https://www.fairgocasino.com/terms-conditions :

"Una promozione non può essere utilizzata in combinazione con qualsiasi altra offerta promozionale o saldo dell'account esistente. Se ti capita di riscattare bonus in aggiunta a un saldo giocabile esistente, tutte le vincite verranno annullate e il deposito originale rimborsato sul tuo account. Tutte le offerte promozionali sono solo disponibile per quei giocatori a cui l'offerta è stata emessa direttamente dal casinò. Le offerte promozionali via e-mail sono per il destinatario previsto e non possono essere trasferite. "

Era questa la regola esatta che è stata utilizzata per annullare le tue vincite? Potresti inoltrare la tua cassa e la cronologia dei giochi a petronela.k@casino.guru ? Si prega di avvisare se l'offerta di bonus di $ 12 era associata a un deposito oa una promozione gratuita. Le tue precedenti vincite sono state accumulate con un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Questa era la regola esatta utilizzata per annullare tutti i fondi nel mio account. Hanno rimborsato i $ 20 sul mio account - che ho guadagnato quando ho depositato per richiedere il primo bonus che avevo giocato e vinto $ 1000 con prima di richiedere il bonus gratuito di $ 12.

Il mio account è stato bannato e hanno condiviso i miei dati personali e i dettagli della carta di credito con altri casinò, quindi non posso accedere a nessuna informazione sulla transazione ma ho copiato e incollato queste informazioni prima che chiudessero il mio account .........

18/03/2021 07:20 AM Approvato il ritiro della detrazione dalle regole varie! - $ 1.530,21

18/03/2021 07:20 Ritiro della detrazione per regole varie richiesto - $ 1.530,21

18/03/2021 07:20 Prelievo di DF-BankWire rifiutato $ 1.550,00

17/03/2021 04:32 Prelievo di DF-BankWire richiesto - $ 1.550,00

17/03/2021 04:28 Prelievo di DF-BankWire rifiutato $ 1.050,00

17/03/2021 04:25 Riscatta deposito punti Comp approvato! $ 3,71

17/03/2021 04:25 Riscatta deposito punti Comp richiesto $ 3,71

16/03/2021 11:04 Riscatta deposito punti Comp approvato! $ 3,96

16/03/2021 11:04 Riscatta deposito punti Comp richiesto $ 3,96

16/03/2021 09:47 Prelievo di DF-BankWire richiesto - $ 1.050,00

16/03/2021 08:39 Prelievo di DF-BankWire rifiutato $ 1.050,00

16/03/2021 04:22 Riscatta deposito punti Comp approvato! $ 1,58

16/03/2021 04:22 Riscatta deposito punti Comp richiesto $ 1,58

16/03/2021 04:03 Prelievo di DF-BankWire richiesto - $ 1.050,00

16/03/2021 02:56 Coupon "12FREE" riscattato $ 12,00

16/03/2021 02:56 Coupon "12FREE" richiesto

16/03/2021 02:55 Riscatta deposito punti Comp approvato! $ 2,35

16/03/2021 02:55 Riscatta deposito punti Comp richiesto $ 2,35

16/03/2021 01:49 Riscatta deposito punti Comp approvato! $ 1,60

16/03/2021 01:49 Riscatta deposito punti Comp richiesto $ 1,60

16/03/2021 01:03 Approvato il deposito di giri gratuiti! $ 20,40

16/03/2021 01:03 Deposito per spin gratuito richiesto $ 20,40

16/03/2021 01:03 Coupon "GOTM0321" riscattato $ 35,00

16/03/2021 01:03 AM Approvato deposito con carta di credito DF! $ 20,00

16/03/2021 01:03 AM DF-deposito con carta di credito richiesto $ 20,00

16/03/2021 01:02 Coupon "GOTM0321" richiesto

La mia contestazione della regola era basata sul fatto che le vincite non dovevano includere il saldo da pagare che avevo prima di riscattare il bonus. In Australia i termini e le condizioni non devono essere arbitrari e indicati chiaramente. Non credo che la regola sia chiara per cancellare il saldo da pagare e qualsiasi vincita dal bonus consecutivo, ed è decisamente arbitrario. Ho cercato di spiegare il fatto che ci sono state così tante lamentele sul fatto che questa regola sia stata fraintesa dimostra quel punto, ma si sono semplicemente rifiutati di pagare qualsiasi cosa o di negoziare con me. Poiché ho detto a Fair Go che li avrei segnalati alla banca e le mie transazioni addebitate, mi hanno bandito e inserito in un database negativo, con la conseguente chiusura di tutti i conti del casinò con cui ho giocato per anni (intertops). Ho chiesto a Ozwin di restituire i miei depositi se non avevano intenzione di ripristinare l'account che avevano fatto, ma poi mi hanno elencato di nuovo nel database negativo. Sono fiducioso di poter risolvere questo problema con loro. ma solo se il problema con il fair go viene risolto prima.

Grazie mille, Player123, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Player123.

Hai accesso al tuo registro di gioco?

Vedo che hai usato pochi buoni bonus. Sei sicuro che le vincite provengano solo dal saldo in denaro reale?

Non ho accesso al mio registro di gioco e sì, sono sicuro che le mie vincite da un saldo in denaro reale. Ho guadagnato un bonus despota di $ 20 e sono riuscito a soddisfare i requisiti di gioco. Sembrerebbe che abbiano rimborsato i depositi che ho effettuato, ma sono ancora sul database negativo

Vorrei invitare il rappresentante del casinò in questo caso.

Spiegaci cosa è successo e perché Player123 si trova nel tuo database negativo.

Ciao,

Il cliente è stato rimosso dal database negativo e può giocare in altri casinò. Tutti i suoi depositi presso Fair Go sono stati rimborsati.

Player123, puoi confermare che non sei più nel database negativo e che hai ricevuto indietro tutti i tuoi depositi dal casinò? Possiamo chiudere il caso?

Si grazie questo caso un essere chiuso 🙂

Gentile Player123,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.