Il giocatore del Baden-Württemberg ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao a tutti,
Ho il seguente problema nel fine settimana, sabato, ho chiesto un payout di 500 euro, purtroppo è limitato, che è anche nei termini e condizioni e non male, poi è stato aumentato a 800 euro al giorno, quindi ho applicato per 800 euro due volte, ho anche inviato il mio documento d'identità e la prova dell'indirizzo direttamente via e-mail perché so che questi documenti sono sempre necessari per la verifica, in modo che il pagamento possa essere più veloce, ma non ricevo risposta ogni volta che il supporto dice che il tuo pagamento è in fase di elaborazione e sta ancora richiedendo tempo, io non ottengo alcuna informazione su ciò che manca, ad esempio la verifica o quanto tempo normalmente impiega. Normalmente volevo aspettare altri 2 o 3 giorni prima di presentare il reclamo, ma non credo che servirà a nulla, quindi lo sto inviando ora, oggi il supporto mi ha dato Scritto Dovrei verificare il mio account sul sito ma il l'hacking è in fase di verifica non puoi verificarlo, quindi sono stato assalito dal casinò, quindi devo presentare un reclamo ora che il casinò continua a trovare scuse solo perché non vogliono pagare le vincite, prima ha detto che il pagamento è in corso e ora dice che alcuni giorni dopo il pagamento non è mai stato in elaborazione perché l'account non è verificato ma non hai mai detto di cosa hai bisogno? Spero che tu possa aiutarmi, ho già fatto screenshot dell'intero processo, incluso il saldo del conto lì, quindi ho prove sufficienti se il casinò invia un fax, probabilmente la prossima cosa da fare è annullare le 3 richieste di prelievo e quindi il gioco inizia tutto da capo e con un po' di fortuna, ricevo solo 800 euro una volta al mese e devo aspettare 10 mesi per i soldi, il che non va assolutamente bene, posso pagare 12.000 al mese, secondo i termini e le condizioni, il pagamento può richiedere un massimo di 3 giorni, il che significa che possono essere necessarie da 4 a 5 settimane al massimo.
vi prego aiutatemi grazie
Cordiali saluti, Michael W ***
questo si contraddice da un lato dicono che il mio account deve essere verificato sul sito web, ma non posso caricare alcun documento lì, dice che non è richiesta alcuna verifica, ora non posso andare oltre, si dice altrimenti ho vinto Non ricevo un pagamento ma non ho alcuna opzione per verificare per posta che continuano a scusarsi o a non rispondere, ho bisogno del tuo aiuto per favore contatta il casinò altrimenti non andrò oltre.
Posso anche inviare tutti gli screenshot
Quando scrivo al dipartimento finanziario mi dice che la posta in arrivo è piena il messaggio non può essere recapitato chat dal vivo mi dicono di contattare l'indirizzo email questa è davvero una molestia, non puoi farlo
Secondo la chat dal vivo, ora devo inviare documenti al dipartimento finanziario, presumibilmente avrei dovuto già ricevere un'e-mail con i documenti che devo inviare, ma non ho ricevuto un'e-mail. Ho letto che se non ti verifichi dopo qualche giorno, puoi semplicemente aprire il conto Elimina, stanno facendo pure molestie, per favore contatta rapidamente il casinò, qual è il punto? Non riesco proprio ad andare oltre e sono disperato.
Grazie.
Il saldo del mio conto ora è di 14.300 euro, 2.100 euro in 3 richieste di pagamento, non giocherò più, anche se ci vogliono dai 3 ai 4 mesi prima che ricevo le mie vincite, rimango testardo.
Quello che trovo estremamente ingiusto che tu possa depositare tutte le volte che vuoi, tutto procede molto velocemente, ma non appena arriva al pagamento, vengono inviati fax incredibili solo perché Casino Allees cerca di impedirti di ricevere le tue vincite fino a stamattina, Ho dovuto caricare il mio documento d'identità sul sito Web Per 6 giorni ho chiesto lì che tipo di documenti sono necessari. I soliti documenti sono stati inviati all'inizio perché pensavo che ciò avrebbe accelerato il processo. Ci fai molta pressione, scrivi migliaia di e-mail e non succede nulla e loro esitano a tirare fuori tutto, probabilmente ne avranno bisogno d'ora in poi altri 5 giorni per verificarlo e poi un'altra settimana fino a quando avrò i primi 500 euro di 14k e sono forse tre settimane prima di poter aspettare più di un anno fino a quando non ottengo tutte le vincite, il casinò non si attiene a questi AGB, questo sarà un processo molto più lungo, spero che vada bene. Sono molto frustrato
Ora la chat dal vivo mi dice che il dipartimento finanziario presumibilmente mi ha inviato un'e-mail oggi in merito al feedback sui miei documenti inviati, ma non ho ricevuto nulla, trovo piuttosto sfacciato dal casinò mentirmi Non ho ricevuto un'e-mail , il dipartimento finanziario l'ha fatto anche se ho scritto un'e-mail più volte, non ho mai risposto, è solo ignorato e nella chat dal vivo sono incenerito, l'assistenza clienti mi incenerisce anche via e-mail e scrive il mio pagamento può solo essere elaborato quando invio i documenti, ma ho già inviato tutto, che tutto mi dà mal di testa perché sono così sospettoso del casinò che ho fatto screenshot della chat dal vivo e di tutta la cronologia del gioco, quindi ho prove sufficienti per capire perché il guru del casinò non mi ha ancora risposto perché i 14 giorni non sono ancora finiti per quanto riguarda il pagamento, ma ecco l'ulteriore problema che il casinò non mi ha voglio rtificarmi e incenerirmi quindi ti chiedo di aiutarmi lunedì scrivendo al casinò, altrimenti nulla wil Probabilmente succede, mi scuso per aver scritto così tanti commenti fino ad ora, ma è estremamente importante per me. Posso anche inviarti per email lo screenshot importante.
Grazie molto.
Ora sono almeno verificato ma quello che mi disturba è che c'è stato un ritardo nel pagamento di giorni che non sempre puoi portare fino a 3 giorni secondo i termini e le condizioni se il pagamento è davvero solo ogni 2 settimane per Se puoi pagare solo in misura limitata dovresti anche rispettare le linee guida.
Perché rispondermi ora non riesco più ad accedere perché il sito Web apparentemente non è più accessibile per la Germania tali truffatori Voglio i miei soldi
OK è stato solo un problema tecnico fortunatamente, ho anche ricevuto due richieste di pagamento da 800 e 500 euro e sono così felice di aver ricevuto i miei primi pagamenti.
Ho scommesso di nuovo tutto, merda del genere solo perché continuano a mandare fax per così tanto tempo
Grazie per la risposta, michi97. Purtroppo, dal momento che hai giocato/perso le tue vincite, temo che non c'è molto che possiamo fare per te. Il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Capisco che questo non sarebbe mai successo se tu potessi ritirarti al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsare le tue vincite perse.
Per favore, non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
