Ciao,
Mentre esaminavamo il caso, alla nostra assistenza clienti è stato chiesto di fornire una dichiarazione in merito a questo problema.
Ecco la loro posizione ufficiale:
Prima di tutto, dice chiaramente nella parte che ha citato lui stesso, "È severamente vietato utilizzare la funzione "acquista giri gratuiti" con un bonus attivo *o mentre si hanno vincite generate con l'aiuto del nostro bonus sul proprio saldo*. " Ciò significa che si applica non solo quando il bonus è attivo, ma anche a tutte le vincite che hai generato con il bonus, anche dopo che il bonus è stato annullato.
Ciò è reso ancora più chiaro da questa regola:
10.2.9 Ogni bonus nel pacchetto di benvenuto è "appiccicoso" e verrà annullato una volta effettuata una richiesta di prelievo. Le restrizioni sui bonus (limite massimo di puntata di 4 €, giochi proibiti, incasso massimo di 5 volte l'importo del bonus ricevuto) si applicano fino a quando la richiesta di prelievo non è stata elaborata o le vincite generate dal bonus menzionato fanno parte del saldo dei giocatori.
Tutto questo gli è stato citato con ampie spiegazioni, ma ha deciso di ignorarlo e fissarsi su quella parte "mentre il bonus è attivo", che non è la cosa rilevante qui. Inoltre, afferma che "non abbiamo mai risposto", il che semplicemente non è vero, abbiamo avuto un intero thread di posta elettronica con lui. Ti invio gli screenshot di solo due delle nostre risposte.
Anche se c'è stato chiaramente un malinteso tra il rappresentante del casinò e il cliente, siamo davvero preoccupati che problemi simili non si verifichino nella funzione.
Allego due comunicazioni fornite dal nostro supporto in cui si afferma che il termine violato è 10.2.9 anziché 10.1.7.
Si prega di notare le date in quanto sono piuttosto recenti, il che significa che la comunicazione è stata attiva.
Per ulteriori riferimenti, visita la nostra pagina Termini bonus .
Hello there,
As we reviewed the case, our customer support was asked to provide a statement regarding this issue.
Here is their official position:
First of all, it clearly says in the part he quoted himself, "It is strictly forbidden to use the "buy free spins" feature with an active bonus *or while having any winnings generated with the help of our bonus on your balance*." This means it applies not only when the bonus is active, but also to any winnings that you have generated with the bonus, even after the bonus was canceled.
This is made even clearer by this rule:
10.2.9 Each bonus in Welcome Package is "sticky" and will be forfeited once you make a withdrawal request. Bonus restrictions (maximum betting limit of 4€, forbidden games, maximum cashout of 5 times the received bonus amount) apply until the withdrawal request has been processed or winnings generated from mentioned bonus are part of the players' balance.
This was all quoted to him with extensive explanations but he decided to ignore it and fixate on that "while the bonus is active" part, which is not the relevant thing here. Also, he claims we "never replied" which is simply not true, we had a whole email thread with him. Sending you the screenshots of just two of our replies.
Even though there was clearly a misunderstanding between the casino representative and the customer, we are truly concerned that similar issues would not occur in the feature.
I'm attaching two pieces of communication provided by our support where they have stated that the violated term is 10.2.9 rather than 10.1.7.
Please note the dates as they are pretty recent, meaning that the communication has been on.
For further references, visit our Bonus Terms page.
Modificato
Traduzione automatica:
