Freshbet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ciao -

Utilizzo questa piattaforma da alcune settimane e ho depositato fondi con successo. Sono anche riuscito a ottenere la verifica (sia la prova dell'identità che l'indirizzo) e finora è stato fantastico. Non ho utilizzato alcun bonus. Sono anche riuscito a prelevare alcuni fondi e il mio saldo attuale è di £ 20.000. Ho provato a prelevare alcuni fondi la scorsa settimana ma la piattaforma l'ha rifiutato e ora richiede una verifica video che ho fornito sabato 3 agosto. Hanno avvisato che potrebbero volerci fino a 48 ore ma devono ancora approvarlo. Ho ancora accesso alla piattaforma ma visto lo stress che mi causa ho pensato di sollevare un reclamo e un consiglio di conseguenza. Ho visto un altro giocatore del Regno Unito che ha vissuto una situazione simile alla mia e voi ragazzi siete riusciti ad assisterlo (l'utente era Bradley55 e la vostra collega Natalia lo ha assistito). Ho tutti gli screenshot e le conversazioni necessarie, se necessario, e aspetto il tuo consiglio di conseguenza.

Grazie

Andreas

Caro Amexcy,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi solo a scommesse sportive?

Potresti fornire maggiori dettagli sul processo di verifica video? Quale contenuto specifico doveva essere registrato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Veronika ciao, grazie per esserti preso cura del mio caso.

Scommesse sportive dal vivo/roullete e roulette online (illuminazione): questi erano i tipi di giochi a cui giocavo.

Ho inviato un video con le seguenti informazioni richieste dalla società del casinò: registrato con la fotocamera frontale, in modalità selfie. Tengo in mano il telefono e un documento di identità cartaceo, sul quale ho scritto la data attuale, il mio nome completo, il nome del sito e il mio nome utente. Nel video ho pronunciato le informazioni scritte in inglese.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro.

Grazie,

Andreas

Ciao Veronika, sono passati 5 giorni da quando ho inviato il video ma nessuna risposta dalla piattaforma. Sono riuscita a parlare con loro tramite la chat e ora sto dicendo che potrebbero volerci fino a 2 settimane... potresti per favore aiutarmi su cosa fare. avere più screenshot se questo può aiutare.

Grazie,

Andreas

Grazie per avermelo fatto sapere. Per favore, inoltrami tutti gli screenshot e le email della comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per la nostra indagine su veronika.l@casino.guru Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Potresti per favore chiudere il caso? Non ci sono ulteriori dettagli. Grazie Veronika.

Abbiamo respinto questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.