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Frumzi Casino - Il giocatore ha problemi con i prelievi e i depositi.
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Frumzi Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Australia had faced issues related to the withdrawal process and two failed deposit transactions that had still resulted in money being deducted from his bank. Despite having contacted the platform on repeated occasions, the player had received no response and his withdrawals had continued being declined. The Complaints Team had engaged with the player and the casino, facilitating communication between both parties. The casino had identified the issue with the player's withdrawal attempts, which had been due to an incorrect BSB code, and had requested additional information regarding the failed deposits. After the required information was provided, the player's withdrawal was successfully processed, and the casino had credited the two failed deposits to the player's account. The issue had been successfully resolved with the player expressing satisfaction with the outcome.
Il giocatore australiano aveva dovuto affrontare problemi relativi al processo di prelievo e due transazioni di deposito fallite che avevano comunque comportato la detrazione di denaro dalla sua banca. Nonostante abbia contattato più volte la piattaforma, il giocatore non ha ricevuto risposta e i suoi prelievi hanno continuato a essere rifiutati. Il team reclami si è impegnato con il giocatore e il casinò, facilitando la comunicazione tra entrambe le parti. Il casinò aveva identificato il problema con i tentativi di prelievo del giocatore, dovuto a un codice BSB errato, e aveva richiesto ulteriori informazioni sui depositi falliti. Dopo che sono state fornite le informazioni richieste, il prelievo del giocatore è stato elaborato con successo e il casinò ha accreditato i due depositi non riusciti sul conto del giocatore. Il problema è stato risolto con successo e il giocatore ha espresso soddisfazione per il risultato.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Per quanto riguarda i depositi persi, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore avvisare se era il tuo primo deposito in questo casinò?
Hai già contattato la tua banca? Idealmente, dovrebbero far parte delle indagini.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear tillycandoit,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Regarding the lost deposits - the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino?
Have you contacted your bank already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Grazie per aver esaminato questo aspetto e per la tua rapida risposta, è molto apprezzata.
Per rispondere alle tue domande:
In realtà avevo tentato un prelievo prima di questo e ho finito per perdere i soldi poiché avevo avuto la stessa esperienza prima con il pagamento ritardato e il mio prelievo era stato rifiutato. Ho anche provato a ritirarmi altre due volte dopo questo tentativo (31/12/23) il 3/1/24 e 9/1/24 poiché avevo contattato Live Chat e mi hanno detto di riprovare. Entrambi sono stati nuovamente rifiutati. Non mi danno alcun motivo e ignorano le mie e-mail al supporto. Non è stato richiesto alcun documento.
Non ho accumulato le mie vincite utilizzando alcun bonus. Sono stati tutti depositi in contanti diretti, nessun bonus e non ho utilizzato nessuno degli altri bonus offerti (ad esempio giri gratuiti).
Per quanto riguarda le transazioni perse:
È stato tramite bonifico bancario che utilizza qualcosa chiamato Micardo Card. Avevo depositato con successo utilizzando questo metodo circa 5 volte prima ciascuna per $ 20 aud. Ho provato a contattare Micardo Card ma il loro servizio di posta elettronica ha rifiutato la mia email. Grazie per il consiglio di contattare la mia banca, lo farò domani.
Se hai altre domande, chiedile 🙂 Grazie ancora per il tuo aiuto e attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Antonio
Dear Kristina,
Thank you for looking into this and your quick response, it is much appreciated.
To answer your questions:
I actually had attempted a withdrawal before this one and ended up losing the money as I had the same experience prior with delayed payment and my withdrawal being declined. I have also tried to withdraw two more times after this attempt (31/12/23) on the 3/1/24 and 9/1/24 as I had contacted Live Chat and they told me to try again. Both have again been declined. They do not give me any reason why and they are ignoring my emails to support. No documents have been requested.
I have not accumulated my winnings using any bonus. All have been straight cash deposits no bonus and I have not used any of the other bonuses they offer (for example free spins).
With regards to the lost transactions:
It was via Bank Transfer which uses something called Micardo Card. I had successfully deposited using this method about 5 times prior each for $20 aud. I have tried to contact Micardo Card but their email service rejected my email. Thank you for the advice about contacting my bank, I will do so tomorrow.
If there's any more question you have please ask 🙂 Thanks again for your help and I look forward to your response.
Volevo solo ricontattarti e farti sapere che ho appena parlato al telefono con la mia banca e ho contestato le due transazioni che sono state rifiutate dal casinò. Sono un po' preoccupato, perché l'altro giorno stavo leggendo i Termini e Condizioni di Frumzi e dicevano qualcosa come non contestare le transazioni. Spero che questo non dia loro una scusa per fregarmi, tuttavia apparentemente non hanno fatto nulla per risolvere il problema quando li ho contattati, quindi non sono sicuro di cos'altro potrei fare.
Li invierò un'e-mail e farò loro sapere che ho contestato le due transazioni. Non mi aspetto che rispondano.
Grazie ancora per il tuo aiuto e il tuo tempo.
Cordiali saluti,
Antonio
Good afternoon Kristina,
Hope your well.
Just wanted to follow up and let you know I just got off the phone with my bank and have disputed the two transactions that were declined on the casino end. I am a little worried, as I was reading the T&Cs of Frumzi the other day and it said something like not to dispute transactions. I hope this doesn't give them an excuse to screw me over, however they have seemingly done nothing about fixing this when I contacted them so not sure what else I could do.
I will email them and let them know I have disputed the two transactions. I don't expect them to reply.
Grazie mille per la tua risposta, tillycandoit. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you very much for your reply, tillycandoit. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Grazie mille, tillycandoit, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, tillycandoit, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Frumzi Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Frumzi,
Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui i prelievi del giocatore non sono stati elaborati? Inoltre, potresti gentilmente fornire maggiori informazioni sul motivo per cui i due depositi effettuati dal giocatore non si sono riflessi nel saldo del suo conto presso il casinò? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele a "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru
Hello tillycandoit,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Frumzi Casino to join the conversation.
Dear Frumzi Casino,
Can you please provide more information on why were the player's withdrawals not processed? Furthermore, could you kindly furnish more information on why the two deposits made by the player were not reflected in their casino account balance? If the information can't be shared publicly please forward them to me at michal.k@casino.guru
Innanzitutto, vorremmo estendere le nostre sincere scuse per il ritardo causato.
Per quanto riguarda il prelievo del tuo saldo, questo è stato inoltrato al dipartimento competente per trovare una soluzione nel più breve tempo possibile, di cui ti informeremo separatamente. Sembra che continui a essere rifiutato nella fase del fornitore di pagamenti.
Dopo aver controllato le prove che hai fornito per i depositi mancanti, è stato stabilito che corrispondevano a due transazioni di deposito effettuate con successo da te. Per consentirci di indagare più a fondo, sarebbe possibile fornirci altre/più specifiche prove per ciascuna transazione? Faremo in modo di controllarlo con priorità.
Distinti saluti,
Frumzi.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
First and foremost, we would like to extend our sincere apologies for the delay caused.
Regarding the withdrawal of your balance, it has been forwarded to the relevant department in order to find a solution as soon as possible, which we will inform you about separately. It appears that it keeps getting rejected at the payment provider stage.
After we checked the evidence you provided for the missing deposits, it was established that it corresponded to two successful deposit transactions made by you. In order for us to investigate it more thoroughly, would it be possible for you to provide us with other/more specific evidence for each transaction? We will make sure to check it with priority.
Grazie mille per avermi risposto qui. È un piacere sentirti.
Per quanto riguarda il recesso attendo una vostra corrispondenza su come procedere al meglio. Sto aspettando da un po' ormai.
Ora, in relazione ai depositi mancanti, ho alcune preoccupazioni. Ho appena effettuato l'accesso al mio account sperando che forse tu abbia aggiunto i $ 40 AUD mancanti al mio saldo, ma invece ho scoperto che la cronologia del mio saldo sembra essere stata cancellata. La mia ricerca non ha prodotto risultati:
Questo è molto strano. Perché pensi che sia questo? Manca tutta la cronologia, inclusa la cronologia del gioco. Fortunatamente per me ho fatto uno screenshot delle due transazioni fallite in questione il 16/1/2024:
Come vedrai, vengono visualizzati come non riusciti e non viene aggiunto denaro al mio conto. Ho già inviato alla tua Live Chat lo screenshot qui sotto che proviene dal mio Internet Banking online e corrisponde alle transazioni mancanti (evidenziate in blu):
Tieni presente (come spero che tu lo sia già quando ho inviato un'e-mail al tuo team di supporto e menzionato anche in questo post sul forum) che ho contestato queste due transazioni con la mia banca con la clausola di non aver ricevuto la merce o il servizio. Ho appena controllato ora e non sono stati ancora invertiti. La mia banca non ha garantito che avrebbero potuto recuperare i fondi. Mi mancano ancora questi $ 40,26 AUD (per qualche motivo questo è ciò che Mikado Card, uno di voi elaboratori di pagamento, ha preso ($ 20,13) per entrambi i depositi falliti di $ 20,00 ciascuno).
L'unica altra cosa che avrei potuto ottenere ma che fastidiosamente non è stata l'ID di errore per entrambe le transazioni sul sito Web della carta Mikado quando le transazioni non sono riuscite. Contattarli di persona sembra incredibilmente difficile, guardare il loro sito web ha solo un'opzione di contatto e l'ho provato e ho ricevuto un'e-mail di risposta rifiutata. Sarebbe d'aiuto chiamare la mia banca e chiedere l'ora esatta di queste transazioni e vedere se corrispondono alla transazione non riuscita dal mio screenshot? Ho anche pensato di creare un account su Mikadocard.com in modo da poter parlare con la loro Live Chat, ma ho le mie riserve sul fatto che ciò possa produrre qualche risultato. Vuoi che ci provi?
Ti preghiamo di approfondire questo aspetto poiché credo che scoprirai che mi sono ancora dovuti questi soldi tramite rimborso (possibilmente dalla mia banca) o da depositare sul mio conto giocatore (quindi annullerò la controversia con la mia banca).
Grazie per il tuo aiuto e il tuo tempo. Per favore, non esitare a chiedermi qualsiasi altra cosa di cui potresti aver bisogno.
Aspetto con impazienza la tua risposta.
Cordiali saluti,
Antonio
Good day Frumzi,
Thank you very much for replying to me here. It is a pleasure to hear from you.
With regards to the withdrawal, I look forward to your correspondence on how to best proceed. I have been waiting a while now.
Now in relation to the missing deposits I have some concerns. I have just logged into my account hoping that maybe you had added the missing $40 AUD to my balance but instead I find that my Balance History appears to have been wiped clean. My search returned no results:
This is very odd. Why do you suppose this is? All history is missing including my game history. Luckily for me I took a screenshot of the two failed transactions in question on 16/1/2024:
As you will see they show as failed and no money being added to my account. I have already sent to your Live Chat the screenshot below which is from my online Internet Banking that corresponds to the missing transactions (highlighted in blue):
Please be aware (as I hope you already are as I emailed your support team and also mention in this forum post) that I disputed these two transactions with my bank under the term of not being provided with the goods or service. I just checked now and they have not been reversed yet. My bank did not guarantee that they could get the funds back. I am still missing this $40.26 AUD (for some reason that is what Mikado Card - one of you payment processors - took ($20.13) for both deposits that failed of $20.00 each).
The only other thing I could of gotten but annoyingly did not was the Failure ID for both transactions on the Mikado Card website when the transactions did fail. Contacting them myself seems incredibly difficult, looking at their website only has a get in touch option and I did try that and I received an email rejected response. Would it help if I called my bank and asked for the exact time of these transactions and see if they match up with the failed transaction from my screenshot? I have also contemplated making an account on Mikadocard.com so I can talk to their Live Chat but I do have my reservations that this will yield any result. Would you like me to try?
Please look further into this as I believe you will find that I am still owed this money either via refund (possibly from my bank) or to be deposited into my players account (then I will cancel the dispute with my bank).
Thanks for your help and time. Please do not hesitant to ask for anything further you may need from me.
Ti consigliamo di provare diversi filtri data o di svuotare la cache e i cookie del tuo dispositivo per visualizzare la cronologia del tuo account.
Abbiamo controllato i tuoi precedenti tentativi di prelievo e abbiamo stabilito che il problema era il codice BSB da te inserito. È necessario che contenga 6 cifre affinché il pagamento venga effettuato. Saresti così gentile da provare a richiedere nuovamente il prelievo, assicurandoti che il codice BSB sia di 6 cifre?
Sarebbe di grande aiuto se contattassi la tua banca per avere maggiori dettagli sulle transazioni mancanti, poiché ci aiuterà a individuare con maggiore precisione i pagamenti esatti che dobbiamo controllare. Aspetto con ansia nuove informazioni da parte tua.
Distinti saluti,
Frumzi.com
Dear Customer,
Thank you for your reply.
We recommend trying different date filters or clearing cache and cookies of your device in order to see your account history.
We checked your previous withdrawal attempts and established that the problem was the BSB code entered by you. It needs to be 6 digits for the payment to go through. Would you be so kind as to try to request the withdrawal again, making sure that the BSB code is 6 digits?
It would be of great help if you contacted your bank in order to get more details about the missing transactions, as it will help us pinpoint more precisely the exact payments which we need to check. Looking forward to the new information from you.
Ho svuotato la cache e cancellato i cookie e posso ottenere la cronologia dei giochi facendo clic sull'opzione della scheda "casinò". Non riesco ancora a vedere la cronologia della mia cassa anche quando gioco con le mie opzioni relative alle date e faccio clic su "tutti" o "cassiere".
Come richiesto, ho presentato una nuova richiesta di prelievo. Ho rimosso il "-" dal numero BSB quindi ora ci sono solo 6 cifre. Non c'era spazio per il codice SWIFT, quindi l'ho messo accanto al BSB (che tra l'altro è dove c'è scritto "numero di compensazione"). Per trasparenza ecco uno screenshot del mio ritiro subito prima dell'invio:
Per favore fatemi sapere se c'è qualcosa di sbagliato in quello che ho fatto.
Ho appena parlato al telefono con la mia banca. Mi hanno fornito gli orari esatti per le transazioni. Per semplicità, consulta di seguito la mia cronologia/confronto tra le due transazioni contestate e un'ulteriore transazione andata a buon fine prima dei due fallimenti:
29/12/2023 22:10:21 Importo deposito BTvoucher PGW $ 20,00 completato (ID non disponibile - non è stato visualizzato nello screenshot e non è possibile accedervi ora - non è un grosso problema - questa transazione è andata a buon fine).
Come noterai, c'è un intervallo di circa 2 minuti tra ogni transazione. Credo che ciò sia dovuto al fatto che l'ora fornita da Frumzi History è quella in cui ho avviato il deposito. Ma una volta avviato, si apre un'altra pagina che ha richiesto circa due minuti in cui ho dovuto accedere al mio internet banking tramite il sito web della Mikado Card e selezionare da quale conto trasferire e quindi attendere che venisse eseguito.
Il ragazzo della banca ha anche notato come la prima transazione (che è andata a buon fine) è andata sullo stesso conto/BSB delle due che hanno fallito "242000 235945002".
Ho chiesto informazioni sullo stato di avanzamento della controversia per queste due transazioni e lui ha indicato che era in corso. Verrò avvisato una volta completato (se con esito positivo o negativo) e ovviamente ti farò sapere l'esito.
Nel frattempo ti suggerisco di contattare il tuo processore di pagamento Mikado Card. Mi hanno preso i soldi ormai da più di un mese.
Non sono proprio sicuro di cosa posso fare di più per dimostrarti che è così.
Ancora una volta, grazie per il tuo tempo e impegno in questo. Lo apprezzo. Spero che il mio ritiro vada a buon fine questa volta. Come sempre, se c'è qualcos'altro di cui hai bisogno da parte mia, faccelo sapere.
Attendo con ansia la vostra risposta.
Cordiali saluti,
Antonio
Dear Frumzi.com,
Thank you for your reply.
I cleared cache and cookies and I can get gaming history by clicking the "casino" tab option. I still cannot see my cashier history even when playing around with my options regarding dates and clicking on "all" or "cashier".
As requested I have submitted a new withdrawal request. I have removed the "-" from the BSB number so now it is only the 6 digits. There was no space for the SWIFT code so I put it beside the BSB (which incidentally is where it says "clearing number"). For transparency here is a screenshot of my withdrawal right before submitting:
Please let me know if there's anything wrong with what I did.
I have just gotten off the phone to my bank. They have provided me with exact times for the transactions. For simplicity sake please see below my timeline/comparison of the two disputed transactions and an additional transaction that was successful prior to the two failures:
29/12/2023 22:10:21 BTvoucher PGW Deposit Amount $20.00 Completed (ID not available - did not get in screenshot and cannot access now - not a big issue - this transactions went through).
29/12/2023 22:46:14 BTvoucher PGW Deposit Amount $20.00 Declined ID 3933578285
29/12/2023 22:50:21 BTvoucher PGW Deposit Amount $20.00 Declined ID 3933725973
As you will notice there is approximately a 2 minute gap between each transaction. I believe this is because the time provided by Frumzi History is when I have initiated the deposit. But once initiated it opens up another page which did take about two minutes where I had to log into my internet banking through the Mikado Card website and select which account to transfer from and then wait for it to go through.
The guy from the bank also noticed how the first transaction (that succeeded) went to the same account/BSB as the two that failed "242000 235945002".
I enquired about the progress of the dispute for these two transactions and he indicated it was ongoing. I will be notified once it is completed (whether successful or unsuccessful) and I will of course let you know this outcome.
Meanwhile I suggest that you follow up with your payment processor Mikado Card though. They have taken my money for over a month now.
Not really sure what more I can do to prove to you that this is the case.
Once again, thank you for your time and effort into this. I appreciate it. Hoping my withdrawal goes through this time. As always if there's anything more you need from me please let me know.
Sto solo dando seguito al mio ritiro. Chiaramente devo aver fatto qualcosa di sbagliato perché i $500 prelevati sono stati nuovamente restituiti al mio Saldo Reale.
Trovo piuttosto frustrante che non vi sia alcuna comunicazione da parte del casinò quando ciò accade.
Per favore fatemi sapere come procedere.
Cordiali saluti,
Antonio
Dear Frumzi.com,
Hope you are doing well.
Just following up regarding my withdrawal. Clearly I must of done something wrong because the $500 withdrawn has been returned again to my Real Balance.
I do find it quite frustrating that there is no communication from the casino when this happens.
Ho esaminato gli screenshot e non sono sicuro che tu abbia inserito correttamente il numero BSB/Clearing. Se ho capito bene lì dovrebbe essere inserito solo il numero di 6 cifre, ma vorrei che il team di Frumzi lo confermasse.
Caro Casinò Frumzi,
Potete per favore chiarire quanto sopra?
Dear tillycandoit,
I have reviewed the screenshots, and I'm not sure if you have inserted the BSB / Clearing number correctly. If I understand it correctly, only the 6-digit number should be inserted there, but I would like the Frumzi team to confirm this.
Per assisterti con il prelievo, ti chiediamo di fornirci le tue coordinate bancarie. Ti è stata inviata una email con la richiesta di informazioni alla quale potrai rispondere con le informazioni.
Apprezziamo che tu abbia fornito ulteriori informazioni sui depositi, che sono state inoltrate per essere esaminate dal dipartimento competente.
Distinti saluti,
Frumzi.com
Dear Customer,
Thank you for your response.
In order to assist you with the withdrawal, we would like to ask you to provide us with your bank information. You were sent an email with the information request to which you can reply with the information.
We appreciate you providing additional information about the deposits, it was forwarded to be reviewed by the relevant department.
Per consentirci di verificare ulteriormente i depositi, potresti inviarci il tuo estratto conto per il 25.12.2023-31.12.2023 in formato PDF? Puoi inviarlo support@frumzi.com oppure utilizza l'e-mail che ti abbiamo inviato per richiedere le informazioni bancarie. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Frumzi.com
Dear Customer,
In order for us to check further about the deposits, would you be able to send us your bank statement for 25.12.2023-31.12.2023 in PDF format? You can send it support@frumzi.com or use the email that we sent you to requested bank information. Thank you in advance.
Grazie per avermi risposto così velocemente. È molto apprezzato.
Ho ricevuto la tua email e ho risposto con le informazioni bancarie richieste.
L'unico problema è stato ottenere l'estratto conto per il periodo di tempo richiesto. Ho controllato i miei estratti conto online e l'ultimo risale solo al 6/12/2023. Inoltre vengono solo ogni 6 mesi. Domani contatterò la mia banca e vedrò se riesco a ottenerne uno nuovo. Una volta che lo avrò, te lo invierò via email.
Grazie ancora per il vostro aiuto. Buon divertimento.
Cordiali saluti,
Antonio
Dear Frumzi.com,
Thank you for getting back to me so quickly. It is very much appreciated.
I have received your email and replied with the required banking information.
The only issue was getting the bank statement for the timeframe you requested. I checked my online statements and my latest is only up to 6/12/2023. On top of that they only come every 6 months. I will contact my bank tomorrow and see if I can get a new one. Once I have it I will email it to you.
Ho ricevuto il ritiro, grazie! Fatto molto velocemente da parte tua, merito a chi è dovuto, buon lavoro 🙂.
Per quanto riguarda l'estratto conto richiesto, sto ancora aspettando presso la mia banca. Stanno impiegando più tempo di quanto hanno detto, ma darò loro un altro giorno. Lo invierò non appena lo avrò. Volevo solo menzionare anche che la mia controversia è stata respinta. Non so perché, se dovessi chiamarli domani per l'estratto conto, chiederò loro perché allora.
Caro Michal @Casino.Guru,
Grazie per il tuo aiuto finora.
Se possibile, potresti aggiornare l'importo contestato per questo reclamo a $ 40.
Inoltre, modifica il timer della risposta in "Aspettami", poiché spetta a me fornire l'estratto conto.
Saluti!
Cordiali saluti,
Antonio
Dear Frumzi.com,
I have received the withdrawal, thank you! Very quickly done on your end, credit where credit is due, good work 🙂.
With regards to the requested bank statement, I am still waiting on my bank. They are taking longer than they said but I will give them another day. I will send it through as soon as I get it. Just wanted to mention also that my dispute was declined. Not sure why, if I have to call them tomorrow about the bank statement I will ask them why then.
Dear Michal @Casino.Guru,
Thanks for your help so far.
If possible could you update the disputed amount for this complaint to $40.
Also, please change the reply timer to waiting on me, as it is up to me to provide the bank statement.
Ho capito bene che hai ricevuto il contestato ritiro di "soli" 460 AUD? Oppure quali sono i 40 AUD che vuoi impostare come importo contestato, per favore?
Dear tillycandoit,
Do I understand correctly that you received the disputed withdrawal of "just" 460 AUD? Or what are the 40 AUD you want to set as the disputed amount, please?
Grazie per il chiarimento. Sono felice che tu abbia ricevuto con successo il tuo prelievo di $ 500 per intero.
Per favore tienimi aggiornato una volta inoltrato al team Frumzi l'estratto conto richiesto e, una volta verificato da loro, credo che potremo chiudere questo reclamo come risolto.
Dear tillycandoit,
Thank you for the clarification. I'm glad that you received your withdrawal of $500 in full successfully.
Please keep me updated once you forward the Frumzi team the requested bank statement, and once that is verified by them, I believe we can close this complaint as resolved.
Ho appena ricevuto l'estratto conto per il periodo richiesto. In realtà copre un tempo sufficiente per mostrare tutti i miei depositi presso il tuo casinò. Mostrerà le due transazioni che non sono state trasferite nel saldo dei miei giocatori.
L'ho inviato via email in risposta alla richiesta 12769261 (dove ho inviato le mie coordinate bancarie).
Inoltre, tieni presente che ho chiesto alla mia banca perché la controversia per la restituzione dei fondi è stata respinta; mi hanno informato che avevano chiesto a "Citi Group" la restituzione dei soldi e gli è stato detto di no.
Spero che questo ti aiuti a rintracciarlo.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro che ti serve da me.
Cordiali saluti,
Antonio
Dear Frumzi.com,
Hope you are having a nice day.
I have just received the bank statement for the time frame requested. It actually covers enough time to show all my deposits at your casino. It will show the two transactions that didn't go through into my players balance.
I have emailed it as a reply to request 12769261 (where I sent my bank details).
Also please note I asked my bank why the dispute to return the funds was rejected; they informed me that they requested from "Citi Group" to have the money returned and were told no.
Hope this helps you track it down.
Please let me know if there's anything else you need from me.
Grazie mille 🙂. Che svolta. Il mio cipiglio ora è sottosopra 🙂
Caro Michal @ Casino.Guro,
Tutto è risolto! Puoi chiudere il reclamo come tale 🙂 Grazie e grazie a Kristina e all'intero team di Casino Guru. È molto bello avervi tutti qui come servizio a noi giocatori. Continua così.
Cordiali saluti,
Antonio
Dear Frumzi.com,
Thank you very much 🙂. What a turnaround. My frown is now upside down 🙂
Dear Michal @ Casino.Guro,
Everything is resolved! You may close the complaint as such 🙂 Thank you and thanks to Kristina and the whole Casino Guru team. Very nice to have you all here as a service to us players. Keep up the good work.
Poiché il denunciante ha confermato che la situazione è stata risolta e che ha ricevuto i fondi, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.
Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
Dear Anthony / tillycandoit,
I'm glad the situation could be worked out. 🙂
As the complainant confirmed that the situation has been resolved and they have received the funds, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
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