Frumzi Casino - Il giocatore ha problemi con i prelievi e i depositi.

Caro Tillycandoit,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Per quanto riguarda i depositi persi, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

• Potresti per favore avvisare se era il tuo primo deposito in questo casinò?
• Hai già contattato la tua banca? Idealmente, dovrebbero far parte delle indagini.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Cara Kristina,

Grazie per aver esaminato questo aspetto e per la tua rapida risposta, è molto apprezzata.

Per rispondere alle tue domande:

In realtà avevo tentato un prelievo prima di questo e ho finito per perdere i soldi poiché avevo avuto la stessa esperienza prima con il pagamento ritardato e il mio prelievo era stato rifiutato. Ho anche provato a ritirarmi altre due volte dopo questo tentativo (31/12/23) il 3/1/24 e 9/1/24 poiché avevo contattato Live Chat e mi hanno detto di riprovare. Entrambi sono stati nuovamente rifiutati. Non mi danno alcun motivo e ignorano le mie e-mail al supporto. Non è stato richiesto alcun documento.

Non ho accumulato le mie vincite utilizzando alcun bonus. Sono stati tutti depositi in contanti diretti, nessun bonus e non ho utilizzato nessuno degli altri bonus offerti (ad esempio giri gratuiti).

Per quanto riguarda le transazioni perse:

È stato tramite bonifico bancario che utilizza qualcosa chiamato Micardo Card. Avevo depositato con successo utilizzando questo metodo circa 5 volte prima ciascuna per $ 20 aud. Ho provato a contattare Micardo Card ma il loro servizio di posta elettronica ha rifiutato la mia email. Grazie per il consiglio di contattare la mia banca, lo farò domani.

Se hai altre domande, chiedile 🙂 Grazie ancora per il tuo aiuto e attendo con ansia la tua risposta.

Cordiali saluti,

Antonio

Buon pomeriggio Kristina,

Spero che tu stia bene.

Volevo solo ricontattarti e farti sapere che ho appena parlato al telefono con la mia banca e ho contestato le due transazioni che sono state rifiutate dal casinò. Sono un po' preoccupato, perché l'altro giorno stavo leggendo i Termini e Condizioni di Frumzi e dicevano qualcosa come non contestare le transazioni. Spero che questo non dia loro una scusa per fregarmi, tuttavia apparentemente non hanno fatto nulla per risolvere il problema quando li ho contattati, quindi non sono sicuro di cos'altro potrei fare.

Li invierò un'e-mail e farò loro sapere che ho contestato le due transazioni. Non mi aspetto che rispondano.

Grazie ancora per il tuo aiuto e il tuo tempo.

Cordiali saluti,

Antonio

Grazie mille per la tua risposta, tillycandoit. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Buongiorno Kristina,

Grazie per la risposta.

Ho appena inviato tutto alla tua email. 6 email in totale.

Purtroppo non ho ricevuto risposta da Frumzi.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro di cui hai bisogno.

Cordiali saluti,

Antonio

Grazie mille, tillycandoit, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Tillycandoit,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Frumzi Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Frumzi,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui i prelievi del giocatore non sono stati elaborati? Inoltre, potresti gentilmente fornire maggiori informazioni sul motivo per cui i due depositi effettuati dal giocatore non si sono riflessi nel saldo del suo conto presso il casinò? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele a "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru

Gentile Cliente,

Grazie per avermi contattato.

Innanzitutto, vorremmo estendere le nostre sincere scuse per il ritardo causato.

Per quanto riguarda il prelievo del tuo saldo, questo è stato inoltrato al dipartimento competente per trovare una soluzione nel più breve tempo possibile, di cui ti informeremo separatamente. Sembra che continui a essere rifiutato nella fase del fornitore di pagamenti.

Dopo aver controllato le prove che hai fornito per i depositi mancanti, è stato stabilito che corrispondevano a due transazioni di deposito effettuate con successo da te. Per consentirci di indagare più a fondo, sarebbe possibile fornirci altre/più specifiche prove per ciascuna transazione? Faremo in modo di controllarlo con priorità.

Distinti saluti,

Frumzi.com

Buongiorno Frumzi,

Grazie mille per avermi risposto qui. È un piacere sentirti.

Per quanto riguarda il recesso attendo una vostra corrispondenza su come procedere al meglio. Sto aspettando da un po' ormai.

Ora, in relazione ai depositi mancanti, ho alcune preoccupazioni. Ho appena effettuato l'accesso al mio account sperando che forse tu abbia aggiunto i $ 40 AUD mancanti al mio saldo, ma invece ho scoperto che la cronologia del mio saldo sembra essere stata cancellata. La mia ricerca non ha prodotto risultati:

Questo è molto strano. Perché pensi che sia questo? Manca tutta la cronologia, inclusa la cronologia del gioco. Fortunatamente per me ho fatto uno screenshot delle due transazioni fallite in questione il 16/1/2024:

Come vedrai, vengono visualizzati come non riusciti e non viene aggiunto denaro al mio conto. Ho già inviato alla tua Live Chat lo screenshot qui sotto che proviene dal mio Internet Banking online e corrisponde alle transazioni mancanti (evidenziate in blu):

Tieni presente (come spero che tu lo sia già quando ho inviato un'e-mail al tuo team di supporto e menzionato anche in questo post sul forum) che ho contestato queste due transazioni con la mia banca con la clausola di non aver ricevuto la merce o il servizio. Ho appena controllato ora e non sono stati ancora invertiti. La mia banca non ha garantito che avrebbero potuto recuperare i fondi. Mi mancano ancora questi $ 40,26 AUD (per qualche motivo questo è ciò che Mikado Card, uno di voi elaboratori di pagamento, ha preso ($ 20,13) per entrambi i depositi falliti di $ 20,00 ciascuno).

L'unica altra cosa che avrei potuto ottenere ma che fastidiosamente non è stata l'ID di errore per entrambe le transazioni sul sito Web della carta Mikado quando le transazioni non sono riuscite. Contattarli di persona sembra incredibilmente difficile, guardare il loro sito web ha solo un'opzione di contatto e l'ho provato e ho ricevuto un'e-mail di risposta rifiutata. Sarebbe d'aiuto chiamare la mia banca e chiedere l'ora esatta di queste transazioni e vedere se corrispondono alla transazione non riuscita dal mio screenshot? Ho anche pensato di creare un account su Mikadocard.com in modo da poter parlare con la loro Live Chat, ma ho le mie riserve sul fatto che ciò possa produrre qualche risultato. Vuoi che ci provi?

Ti preghiamo di approfondire questo aspetto poiché credo che scoprirai che mi sono ancora dovuti questi soldi tramite rimborso (possibilmente dalla mia banca) o da depositare sul mio conto giocatore (quindi annullerò la controversia con la mia banca).

Grazie per il tuo aiuto e il tuo tempo. Per favore, non esitare a chiedermi qualsiasi altra cosa di cui potresti aver bisogno.

Aspetto con impazienza la tua risposta.

Cordiali saluti,

Antonio

Gentile Cliente,

Grazie per la risposta.

Ti consigliamo di provare diversi filtri data o di svuotare la cache e i cookie del tuo dispositivo per visualizzare la cronologia del tuo account.

Abbiamo controllato i tuoi precedenti tentativi di prelievo e abbiamo stabilito che il problema era il codice BSB da te inserito. È necessario che contenga 6 cifre affinché il pagamento venga effettuato. Saresti così gentile da provare a richiedere nuovamente il prelievo, assicurandoti che il codice BSB sia di 6 cifre?

Sarebbe di grande aiuto se contattassi la tua banca per avere maggiori dettagli sulle transazioni mancanti, poiché ci aiuterà a individuare con maggiore precisione i pagamenti esatti che dobbiamo controllare. Aspetto con ansia nuove informazioni da parte tua.

Distinti saluti,

Frumzi.com

Caro Frumzi.com,

Grazie per la risposta.

Ho svuotato la cache e cancellato i cookie e posso ottenere la cronologia dei giochi facendo clic sull'opzione della scheda "casinò". Non riesco ancora a vedere la cronologia della mia cassa anche quando gioco con le mie opzioni relative alle date e faccio clic su "tutti" o "cassiere".

Come richiesto, ho presentato una nuova richiesta di prelievo. Ho rimosso il "-" dal numero BSB quindi ora ci sono solo 6 cifre. Non c'era spazio per il codice SWIFT, quindi l'ho messo accanto al BSB (che tra l'altro è dove c'è scritto "numero di compensazione"). Per trasparenza ecco uno screenshot del mio ritiro subito prima dell'invio:

Per favore fatemi sapere se c'è qualcosa di sbagliato in quello che ho fatto.

Ho appena parlato al telefono con la mia banca. Mi hanno fornito gli orari esatti per le transazioni. Per semplicità, consulta di seguito la mia cronologia/confronto tra le due transazioni contestate e un'ulteriore transazione andata a buon fine prima dei due fallimenti:

Dalla mia banca:

29/12/2023 BONIFICO ESTERNO INTERNET (data/ora fornita dalla banca 29/12/2023 22:12:55)

TO 242000 235945002 RIF NO 10426891

CGBJE59037028109$ 20,13

30/12/2023 BONIFICO ESTERNO INTERNET (data/ora fornita dalla banca 29/12/2023 22:48:13)

TO 242000 235945002 RIF NO 6929921

CGBJE59037028217

DATA DI EFFICACIA 29/12/2023$20,13

30/12/2023 BONIFICO ESTERNO INTERNET (data/ora fornita dalla banca 29/12/2023 22:52:21)

TO 242000 235945002 RIF NO 25281921

CGBJE59037028230

DATA DI ENTRATA IN VIGORE 29/12/2023

Dalla storia del cassiere Frumzi:

29/12/2023 22:10:21 Importo deposito BTvoucher PGW $ 20,00 completato (ID non disponibile - non è stato visualizzato nello screenshot e non è possibile accedervi ora - non è un grosso problema - questa transazione è andata a buon fine).

29/12/2023 22:46:14 BTvoucher Importo deposito PGW $ 20,00 ID rifiutato 3933578285

29/12/2023 22:50:21 BTvoucher Importo deposito PGW $ 20,00 ID rifiutato 3933725973

Come noterai, c'è un intervallo di circa 2 minuti tra ogni transazione. Credo che ciò sia dovuto al fatto che l'ora fornita da Frumzi History è quella in cui ho avviato il deposito. Ma una volta avviato, si apre un'altra pagina che ha richiesto circa due minuti in cui ho dovuto accedere al mio internet banking tramite il sito web della Mikado Card e selezionare da quale conto trasferire e quindi attendere che venisse eseguito.

Il ragazzo della banca ha anche notato come la prima transazione (che è andata a buon fine) è andata sullo stesso conto/BSB delle due che hanno fallito "242000 235945002".

Ho chiesto informazioni sullo stato di avanzamento della controversia per queste due transazioni e lui ha indicato che era in corso. Verrò avvisato una volta completato (se con esito positivo o negativo) e ovviamente ti farò sapere l'esito.

Nel frattempo ti suggerisco di contattare il tuo processore di pagamento Mikado Card. Mi hanno preso i soldi ormai da più di un mese.

Non sono proprio sicuro di cosa posso fare di più per dimostrarti che è così.

Ancora una volta, grazie per il tuo tempo e impegno in questo. Lo apprezzo. Spero che il mio ritiro vada a buon fine questa volta. Come sempre, se c'è qualcos'altro di cui hai bisogno da parte mia, faccelo sapere.

Attendo con ansia la vostra risposta.

Cordiali saluti,

Antonio

Caro Frumzi.com,

Spero tu stia bene.

Sto solo dando seguito al mio ritiro. Chiaramente devo aver fatto qualcosa di sbagliato perché i $500 prelevati sono stati nuovamente restituiti al mio Saldo Reale.

Trovo piuttosto frustrante che non vi sia alcuna comunicazione da parte del casinò quando ciò accade.

Per favore fatemi sapere come procedere.

Cordiali saluti,

Antonio

Caro Tillycandoit,

Ho esaminato gli screenshot e non sono sicuro che tu abbia inserito correttamente il numero BSB/Clearing. Se ho capito bene lì dovrebbe essere inserito solo il numero di 6 cifre, ma vorrei che il team di Frumzi lo confermasse.

Caro Casinò Frumzi,

Potete per favore chiarire quanto sopra?

Gentile Cliente,

Grazie per la vostra risposta.

Per assisterti con il prelievo, ti chiediamo di fornirci le tue coordinate bancarie. Ti è stata inviata una email con la richiesta di informazioni alla quale potrai rispondere con le informazioni.

Apprezziamo che tu abbia fornito ulteriori informazioni sui depositi, che sono state inoltrate per essere esaminate dal dipartimento competente.

Distinti saluti,

Frumzi.com

Gentile Cliente,

Per consentirci di verificare ulteriormente i depositi, potresti inviarci il tuo estratto conto per il 25.12.2023-31.12.2023 in formato PDF? Puoi inviarlo support@frumzi.com oppure utilizza l'e-mail che ti abbiamo inviato per richiedere le informazioni bancarie. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Frumzi.com

Caro Frumzi.com,

Grazie per avermi risposto così velocemente. È molto apprezzato.

Ho ricevuto la tua email e ho risposto con le informazioni bancarie richieste.

L'unico problema è stato ottenere l'estratto conto per il periodo di tempo richiesto. Ho controllato i miei estratti conto online e l'ultimo risale solo al 6/12/2023. Inoltre vengono solo ogni 6 mesi. Domani contatterò la mia banca e vedrò se riesco a ottenerne uno nuovo. Una volta che lo avrò, te lo invierò via email.

Grazie ancora per il vostro aiuto. Buon divertimento.

Cordiali saluti,

Antonio

Caro Frumzi.com,

Ho ricevuto il ritiro, grazie! Fatto molto velocemente da parte tua, merito a chi è dovuto, buon lavoro 🙂.

Per quanto riguarda l'estratto conto richiesto, sto ancora aspettando presso la mia banca. Stanno impiegando più tempo di quanto hanno detto, ma darò loro un altro giorno. Lo invierò non appena lo avrò. Volevo solo menzionare anche che la mia controversia è stata respinta. Non so perché, se dovessi chiamarli domani per l'estratto conto, chiederò loro perché allora.

Caro Michal @Casino.Guru,

Grazie per il tuo aiuto finora.

Se possibile, potresti aggiornare l'importo contestato per questo reclamo a $ 40.

Inoltre, modifica il timer della risposta in "Aspettami", poiché spetta a me fornire l'estratto conto.

Saluti!

Cordiali saluti,

Antonio

Caro Tillycandoit,

Ho capito bene che hai ricevuto il contestato ritiro di "soli" 460 AUD? Oppure quali sono i 40 AUD che vuoi impostare come importo contestato, per favore?

Caro Michal,

Ho ricevuto il ritiro del mio saldo totale di $ 500. 🙂🙂🙂

Tuttavia, i $ 40 si riferiscono alle due transazioni di deposito fallite di $ 20 ciascuna.

Frumzi.com mi ha richiesto un estratto conto, che sto ancora aspettando che la mia banca mi fornisca.

Spero che questo chiarisca le cose.

Cordiali saluti,

Antonio

Caro Tillycandoit,

Grazie per il chiarimento. Sono felice che tu abbia ricevuto con successo il tuo prelievo di $ 500 per intero.

Per favore tienimi aggiornato una volta inoltrato al team Frumzi l'estratto conto richiesto e, una volta verificato da loro, credo che potremo chiudere questo reclamo come risolto.

Caro Frumzi.com,

Spero che tu stia passando una bella giornata.

Ho appena ricevuto l'estratto conto per il periodo richiesto. In realtà copre un tempo sufficiente per mostrare tutti i miei depositi presso il tuo casinò. Mostrerà le due transazioni che non sono state trasferite nel saldo dei miei giocatori.

L'ho inviato via email in risposta alla richiesta 12769261 (dove ho inviato le mie coordinate bancarie).

Inoltre, tieni presente che ho chiesto alla mia banca perché la controversia per la restituzione dei fondi è stata respinta; mi hanno informato che avevano chiesto a "Citi Group" la restituzione dei soldi e gli è stato detto di no.

Spero che questo ti aiuti a rintracciarlo.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro che ti serve da me.

Cordiali saluti,

Antonio

Caro Antonio,

Grazie per averci fornito l'estratto conto bancario.

Desideriamo informarti che i 2 depositi di 20 AUD sono stati accreditati sul tuo conto del casinò.

Distinti saluti,

Frumzi.com

Caro Frumzi.com,

Grazie mille 🙂. Che svolta. Il mio cipiglio ora è sottosopra 🙂

Caro Michal @ Casino.Guro,

Tutto è risolto! Puoi chiudere il reclamo come tale 🙂 Grazie e grazie a Kristina e all'intero team di Casino Guru. È molto bello avervi tutti qui come servizio a noi giocatori. Continua così.

Cordiali saluti,

Antonio

Caro Anthony/tillycandoit,

Sono felice che la situazione si sia risolta. 🙂

Poiché il denunciante ha confermato che la situazione è stata risolta e che ha ricevuto i fondi, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru